Modello per il feedback sull’assistenza clienti
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Migliora il tuo programma di assistenza e supporto ai clienti con il modello di indagine per l'assistenza clienti realizzato da esperti.
Il nostro modello di indagine per l'assistenza clienti è progettato per aiutarti a capire cosa pensano i tuoi clienti delle loro interazioni con il tuo team di assistenza. Raccogli utili feedback sulle interazioni con l'assistenza clienti per migliorare la formazione del team, eliminare i punti di attrito e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.
Come funzionano le indagini sull'assistenza clienti?
Le indagini sull'assistenza clienti raccolgono feedback dai clienti che hanno interagito con il tuo team di assistenza. Possono essere inviate immediatamente dopo una chiamata all'assistenza, dopo una chat o dopo aver completato una richiesta di assistenza.
Misurando regolarmente le interazioni con l'assistenza e intervenendo sulla base del feedback, puoi:
- Rafforzare i programmi di formazione per i professionisti dell'assistenza
- Migliorare l'erogazione dei servizi e dell'assistenza
- Aumentare il coinvolgimento dei clienti
- Costruire relazioni più forti
Quali domande vengono poste in un'indagine sull'assistenza clienti?
Le indagini sull'assistenza clienti raccolgono feedback essenziali per valutare l'efficacia della risoluzione dei problemi, la facilità o la difficoltà delle interazioni e la comprensione delle preoccupazioni dei clienti.
Esempi di domande chiave sono:
- In generale, come valuta la sua esperienza con il servizio di assistenza clienti?
- Abbiamo risposto in modo soddisfacente alle sue domande o ai suoi dubbi?
- È stato facile risolvere i suoi dubbi o domande?
Puoi personalizzare l'indagine includendo domande che possono soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche.
Altre risorse: Quali domande porre nelle indagini sull'assistenza clienti
Inizia con il nostro modello di indagine per l'assistenza clienti
Migliora gli standard del tuo servizio di assistenza clienti utilizzando i dati raccolti con la nostra indagine. Utilizza subito il nostro modello per migliorare l'esperienza del servizio di assistenza e promuovere il successo della tua attività.
Scopri le caratteristiche supportate da questo modello di indagine
Offriamo diverse funzioni avanzate per creare rapidamente le indagini, ma ecco quelle più popolari per i nuovi utenti.
Esperienze d'indagine personalizzabili
Temi pronti da utilizzare, palette di colori accessibili, caratteri personalizzati, inserimento del marchio e molto altro ancora.
Diversi modi per inviare le indagini
Raccogli risposte d'indagine tramite email, siti web, SMS, social network, codici QR, offline e altro ancora.
Analisi delle indagini, nessuna formazione specifica necessaria
Riepilogo automatico dei risultati, filtri, dashboard personalizzati, report a tabella incrociata, analisi testuale e altro ancora.
Risorse aggiuntive utili per creare progetti d'indagine efficaci
Storie di successo
Leggi informazioni sui nostri clienti, esplora i webinar e scarica utili guide per la raccolta di feedback nel tuo settore.
Blog
Puoi trovare suggerimenti per creare indagini migliori, ultime novità sui prodotti o dare un'occhiata alla nostra ricerca.
Centro assistenza
Puoi accedere a tutorial sull'uso delle varie funzioni, scoprire di più sulla fatturazione e contattare l'assistenza clienti.
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