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Elementi fondamentali della privacy

Questa è una panoramica sulla modalità di trattamento di dati e informazioni personali da parte di SurveyMonkey. PER MAGGIORI DETTAGLI, CONSULTA LA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY. In questa pagina degli Elementi fondamentali della privacy sono stati inseriti link alle sezioni corrispondenti dell'Informativa sulla privacy.

Per informazioni dettagliate sul nostro Contratto per il trattamento dei dati con clausole contrattuali standard ("CCS") per il trasferimento dei dati, leggi qui. Per informazioni sui trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti, leggi qui.

1. Definizioni

Creatore: chi possiede un account nell'ambito di un servizio SurveyMonkey o è invitato a collaborare a indagini, moduli, domande o questionari.

Rispondente: chi ha ricevuto un'indagine, un modulo, una domanda o un questionario gestito da un servizio SurveyMonkey.

Panelist: chi si è iscritto e ha accettato di partecipare a indagini inviate da SurveyMonkey per conto di un Creatore.

Visitatori: chi visita uno dei nostri siti web semplicemente spinto dalla curiosità, perché ha sentito parlare di SurveyMonkey dai nostri canali di vendita e marketing, oppure perché collabora come ospite alla creazione di un'indagine su invito di un Creatore.

Abbiamo cercato di riassumere quali informazioni personali raccogliamo su di te e come le gestiamo in un linguaggio il più possibile semplice (al meglio delle nostre capacità, dato che siamo un'azienda tecnologica). Se non trovi qui la definizione di un termine, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Il nostro obiettivo primario è la trasparenza.
Siamo alla costante ricerca di modi per migliorarci e siamo aperti ai feedback su questi argomenti, che puoi inviare al nostro team di supporto alla privacy all'indirizzo privacy@surveymonkey.com.

2. Come utilizziamo le tue informazioni personali

Per ulteriori informazioni, vai alla Sezione 3 della nostra Informativa sulla privacy.

Quali dati raccogliamo da te e come li usiamo

Informazioni di contatto (ad esempio nome o indirizzo email).

Di chi sono le informazioni personali?	Come le utilizziamo?
Creatori e Panelist	Usiamo queste informazioni quando abbiamo bisogno di contattarti in merito a prodotti e servizi (a meno che tu non annulli l'iscrizione) o per fornirti informazioni e aggiornamenti sull'account e su pagamenti e fatturazione. Inoltre, ci serviranno per risponderti se contatti il nostro team di assistenza clienti o commerciale.
Rispondenti	Utilizziamo le informazioni per risponderti se contatti noi invece del Creatore.
Visitatori	Utilizziamo le informazioni per risponderti se contatti il nostro team di assistenza clienti o commerciale e per finalità di sviluppo aziendale. Ad esempio, potremmo contattarti in risposta a tue richieste o inviarti informazioni sui nostri servizi se operi presso un'azienda che potrebbe essere interessata ai nostri servizi.

Informazioni sull'account e sull'utilizzo (modalità di utilizzo dei servizi, pagine cliccate, ecc.)

Di chi sono le informazioni personali?	Come le utilizziamo?
Creatori, Panelist e Visitatori	Utilizziamo queste informazioni per analizzare l'adozione del servizio, assicurarci di adempiere gli obblighi previsti dal servizio, gestire i pagamenti e la fatturazione e migliorare i nostri servizi per te e tutti gli utenti. Inoltre, ci servono per inviarti proposte commerciali (a meno che tu non annulli l'iscrizione o modifichi le preferenze dei cookie o tu non abbia prestato il tuo consenso, a seconda del caso).
Rispondenti	Per fornire il servizio contribuendo a migliorare l'esperienza dei rispondenti (in modo che le domande siano più facili da rispondere), per scopi di apprendimento automatico (utilizziamo i dati per continuare a formare i nostri modelli e costruirne di nuovi) e per comprendere le tendenze del settore e contribuire a migliorare le percentuali di completamento di indagini/moduli.

Dati del dispositivo e del browser (ad esempio, indirizzo IP, tipo di dispositivo, ID MAC, tipo di browser)

Di chi sono le informazioni personali?	Come le utilizziamo?
Creatori, Rispondenti, Panelist e Visitatori	Usiamo le informazioni per ottimizzare il servizio e risolvere problemi relativi al dispositivo/browser specifico utilizzato (in altre parole, vogliamo che tu veda nel miglior modo possibile le pagine del sito SurveyMonkey sul tuo dispositivo). Inoltre, ci serviamo del tuo indirizzo IP per dedurre la tua posizione.

Cookie (dati che otteniamo da cookie di prima e terza parte, tag di pagina, pixel e tecnologie simili inseriti nel tuo dispositivo)

Di chi sono le informazioni personali?	Come le utilizziamo?
Creatori, Panelist (escluso panel di terze parti) e Visitatori	Estrapoleremo identità comuni dai diversi servizi e dispositivi utilizzati, come tablet, browser e telefoni cellulari, per creare un'esperienza del prodotto il più possibile fluida o per motivi di sicurezza. Inoltre, potremo inviarti annunci personalizzati quando navighi su altri siti online, per consentirci di determinare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie e di migliorarle.
Rispondenti e panel di terze parti	Utilizziamo solo i cookie essenziali per l'indagine per migliorare l'esperienza dei partecipanti. Vedi Cookie utilizzati nelle pagine dell'indagine.

Dati o file di evento che registrano informazioni ogni volta che un dispositivo accede a un server. Questi dati ci forniscono informazioni sulla natura dell'accesso, ad esempio, indirizzi IP di origine, provider di servizi Internet, file visualizzati sul nostro sito (come pagine HTML, grafica, ecc.), versioni del sistema operativo, tipo di dispositivo e indicazioni temporali.

Di chi sono le informazioni personali?	Come le utilizziamo?
Creatori, Rispondenti, Panelist e Visitatori	I dati di evento possono essere utilizzati per tante finalità diverse, ma principalmente per: monitorare gli abusi e risolvere problemi relativi al sito e alla sicurezza, la geolocalizzazione, migliorare la funzionalità del prodotto e creare nuove funzionalità, monitorare il comportamento di contenuti e servizi a livello aggregato (ad esempio, per monitorare richieste di assistenza o malfunzionamenti del nostro sito e garantire che rimanga stabile) e correggere bug o problemi di funzionalità.
Solo Creatori, Panelist e Visitatori	Utilizzeremo i dati di evento per aiutarci a formulare i consigli per gli utenti o monitorare le loro visite ai nostri siti.

Informazioni di riferimento. Si tratta di informazioni sul luogo in cui ti trovavi prima di visitare un sito SurveyMonkey. Ad esempio, se ti trovavi su un social network prima di cliccare su un link a un sito web SurveyMonkey, registriamo informazioni sulla fonte che ti ha indirizzato a noi.

Di chi sono le informazioni personali?	Come le utilizziamo?
Creatori, Panelist (esclusi i panel di terze parti) e Visitatori	Utilizziamo questi dati per monitorare l'efficacia delle nostre integrazioni e procedure di referral, oltre che per pianificare ulteriori programmi di referral.

Informazioni da terze parti e partner di integrazione. Includono il tuo nome e l'indirizzo email o IP nel caso tu abbia autorizzato tali terze parti a condividere tali informazioni con noi o nel caso tali informazioni siano pubblicamente disponibili online o tramite i dati del tuo dispositivo/browser.

Di chi sono le informazioni personali?	Come le utilizziamo?
Creatori	Per garantire che tu possa iscriverti al nostro servizio da un'integrazione di terze parti come Facebook/Linkedin/Microsoft/Google/SSO, per personalizzare i nostri servizi in base alle tue preferenze e per assicurarti di poter utilizzare il nostro servizio insieme ad altri servizi.
Rispondenti	Per facilitare i Creatori nell'invio di indagini/moduli/domande/questionari.
Panelist	Per essere in grado di recapitarti un'indagine (nel caso di panelist di terze parti provenienti da uno dei nostri fornitori di panel) o per geolocalizzarti correttamente per finalità di consegna dell'indagine.

Informazioni del profilo. Queste informazioni includono titolo, nome e foto (se fornita). Per i Panelist, includono anche elementi come fascia di età, sesso, fascia di reddito e altri criteri condivisi con noi.

Di chi sono le informazioni personali?	Come le utilizziamo?
Creatori	Utilizziamo queste informazioni per offrirti un'esperienza personalizzata, per aiutare gli altri a identificarti (se sei parte di un team o di un account Enterprise), per personalizzare le informazioni di marketing, nonché per consigliare a te e alla tua organizzazione prodotti, funzionalità e servizi, in modo che possiate ottimizzare l'utilizzo dei servizi che forniamo.
Panelist	Utilizziamo il tuo profilo per indirizzarti in modo più accurato le indagini.

Tutte le suddette categorie di informazioni.

Di chi sono le informazioni personali?	Come le utilizziamo?
Creatori	Per contribuire a migliorare le nostre attività di marketing, ad esempio, creando profili utente per garantire che i materiali di marketing che ti inviamo siano pertinenti ai tuoi interessi e per ottimizzare le nostre campagne tramite l'apprendimento automatico.
Creatori e Panelist	Per finalità legali e di sicurezza, come l'applicazione dei nostri accordi, la prevenzione di attività illecite o abusive, la risposta a richieste di carattere legale e la prevenzione di frodi.

Altri aspetti di pertinenza dei Creatori
Impostazioni e informazioni account
Utilizziamo queste informazioni per gestire il tuo account e rispettare le tue preferenze di servizio. Se sei un utente Enterprise, gestiamo queste informazioni insieme alla tua organizzazione.
Informazioni di registrazione
Utilizziamo queste informazioni per inviarti email relative ai tuoi pagamenti e aggiornamenti su consumi e fatturazione.
Dati per la fatturazione
Utilizziamo queste informazioni per addebitarti fatture, gestire correttamente i tuoi pagamenti e per finalità interne di revisione contabile e riconciliazione.
Informazioni sulla rubrica (indirizzi email e numeri di telefono)
Utilizziamo queste informazioni solo per inviare le tue indagini ai tuoi destinatari.
Dati di indagini/moduli/domande/questionari
Utilizziamo queste informazioni solo per fornirti i servizi, restituirti i dati delle risposte analizzate e migliorare i servizi.
Pagina finale
Se utilizzi il nostro strumento di indagine, i tuoi rispondenti potrebbero raggiungere la pagina finale dell'indagine standard al completamento dell'indagine. La pagina finale fa parte del sito SurveyMonkey. Al suo interno, potremmo includere indagini di ricerca nostre, vale a dire indagini facoltative che i Rispondenti possono accettare o saltare.
Altri aspetti di pertinenza dei Rispondenti
La nostra società ospita le indagini, i moduli, le domande e i questionari sui nostri siti web e raccoglie le tue risposte. Per qualsiasi domanda relativa a un'indagine a cui hai risposto o a un modulo, una domanda o un questionario che hai compilato, contatta direttamente il Creatore. SurveyMonkey non è responsabile di tali contenuti. Il Creatore è in genere la stessa persona che ti ha invitato a rispondere all'indagine o al questionario o a compilare il modulo o la domanda e dovrebbe avere una propria Informativa sulla privacy.

Utilizziamo e analizziamo i dati delle risposte privati di elementi identificativi e le informazioni di utilizzo (ad esempio, esaminando i dati di visualizzazione delle pagine, le percentuali di risposta, i tipi di risposte e il tipo di indagine) per fornire il servizio, compreso per:

• Migliorare costantemente il servizio;
• Rendere più pertinenti i consigli su indagini o servizi inclusi nel nostro sito web offerti al termine dell'esperienza di partecipazione all'indagine;
• Migliorare l'interfaccia utente;
• Garantire un'esperienza degli utenti coerente e affidabile; e
• Migliorare i servizi analizzando le domande poste dai Creatori, la qualità delle risposte ricevute e le percentuali di risposta, in modo da poter migliorare le nostre funzioni esistenti e crearne delle nuove in grado di ottimizzare le percentuali di domanda/risposta per i Creatori.

Per ulteriori informazioni, consulta le sezioni 3 e 6 della nostra Informativa sulla privacy.

L'anonimato o meno delle tue risposte dipende da come il Creatore ha configurato l'indagine, il modulo, la domanda o il questionario che ricevi. Contatta il Creatore per scoprirlo oppure clicca qui per avere maggiori informazioni sull'anonimato dei rispondenti.
Altri aspetti di pertinenza dei Panelist
Se sei un Panelist, hai effettuato una registrazione per rispondere a indagini di tua pertinenza che ti vengono inviate da SurveyMonkey o da un cliente di SurveyMonkey. SurveyMonkey incoraggia esclusivamente i residenti negli Stati Uniti a registrarsi al proprio panel Contribute o Rewards. Per altri panel non forniti internamente negli Stati Uniti, collaboriamo con vari fornitori. Di conseguenza, per i panelist che rispondono a indagini originate dal nostro servizio, ma non appartenenti ai panel Contribute e Rewards, è applicabile un'Informativa sulla privacy separata. Se sei tra questi panelist, puoi cliccare qui per leggere l'Informativa sulla privacy per panelist di terze parti. Se invece sei un panelist Contribute o Rewards, continua a leggere.
Non vendiamo i dati del tuo profilo a società di marketing. Anche se forniamo alcuni dati del tuo profilo a nostri clienti che desiderano distribuire indagini (vedi la Dichiarazione sulla privacy di Contribute), non li vendiamo a società di marketing – permettiamo soltanto ai nostri clienti di inviarti indagini in base all'idoneità del tuo profilo.

3. Avvisi importanti

Dichiarazione speciale sui cookie: utilizziamo cookie, pixel e tecnologie simili, come indicato in precedenza. Queste tecnologie ci aiutano a fare in modo che ti vengano proposti solo annunci pubblicitari di tuo interesse. Tuttavia, ci sono ancora molti aspetti dei cookie online che devono migliorare. Ti invitiamo a informarti sui tuoi diritti in merito e a impegnarti attivamente con gli strumenti relativi ai cookie disponibili sui siti web per esprimere sempre le tue preferenze. Abbiamo lavorato duramente per migliorare la gestione delle preferenze dei cookie sui nostri siti, ma è importante che tu gestisca queste preferenze anche sugli altri siti Internet. In base alla tua posizione geografica, puoi revocare il tuo consenso al nostro utilizzo di cookie non essenziali, interagendo con il nostro strumento di preferenze cookie interno al prodotto.

Vai alla Sezione 6 della nostra Informativa sulla privacy per leggere ulteriori informazioni sui Cookie.

Il nostro impegno per la privacy: indagini, moduli, domande, questionari e tutte le risposte raccolte in relazione a tali documenti sono privati (tranne se resi disponibili tramite un link pubblico, nel qual caso potrebbero essere cercate sul web). Non vendiamo risposte individuali a nessuno e non utilizziamo tali risposte per scopi non correlati alla fornitura o al miglioramento dei nostri servizi, secondo quanto stabilito dalla nostra Informativa sulla privacy. Ad esempio, utilizziamo i dati dei rispondenti nel nostro strumento di indagine per aggregare tendenze di utilizzo (principalmente metadati) relative ai rispondenti (quali domande risposte e riuscita di specifici tipi di indagini e domande nel tempo) in modo da poter fornire consigli più accurati sull'utilizzo dei nostri servizi.

Rispettiamo le informazioni di contatto dei rispondenti. Per semplificare la fase iniziale di invito delle persone a partecipare a indagini e questionari o a compilare moduli e richieste via email, puoi caricare degli elenchi di indirizzi email o numeri telefonici, nel qual caso SurveyMonkey funge da mero custode di tali dati. Non vendiamo tali indirizzi email o numeri telefonici e li utilizziamo solo nel modo da te indicato e conformemente alla nostra Informativa sulla privacy. Lo stesso vale per tutti gli indirizzi email o i numeri telefonici raccolti nel tuo account.

Se risiedi negli Stati Uniti, consulta la nostra Informativa sulla privacy specifica per l'area geografica per avere maggiori informazioni sull'uso dei tuoi dati personali da parte nostra.

4. Con chi lavoriamo

Per ulteriori informazioni, consulta la Sezione 4 della nostra Informativa sulla privacy.

Per fornire alcuni aspetti dei nostri servizi ci affidiamo a soci e partner chiave affidabili – in particolare, ci serviamo di terze parti per:

Agevolare l'invio delle indagini ai Rispondenti tramite i nostri raccoglitori via email o testo. Per la consegna di email, utilizziamo SparkPost, mentre per i servizi SMS utilizziamo Twilio. Condividiamo le informazioni di contatto dei rispondenti (indirizzo email o numero di telefono, a seconda del caso) con tali soggetti terzi;
Agevolare i clienti nell'esecuzione dei pagamenti e individuare i tentativi di pagamento fraudolenti;
Distribuire e monitorare i nostri contenuti pubblicitari e di marketing;
Aiutarci a monitorare le metriche di conversione dei nostri siti web;
Gestire i nostri servizi di vendita e di assistenza clienti, ivi compresa la risoluzione di controversie;
Fornire determinate funzionalità del prodotto basate su IA che gli utenti decidono di utilizzare.

Qui è disponibile un elenco delle terze parti di cui ci serviamo per fornirti dei servizi (in qualità di Creatore) e che nell'ambito di detti servizi trattano i dati delle tue risposte. Tieni presente che questo elenco copre tutti i nostri servizi, quindi non tutte le terze parti indicate saranno applicabili al servizio che stai utilizzando.

5. Durata di conservazione dei dati

Per ulteriori informazioni, vai alla Sezione 5 della nostra Informativa sulla privacy.

Se sei un Creatore, generalmente non cancelliamo i dati nel tuo account finché il tuo account è attivo: hai la responsabilità e il controllo dei periodi di tempo durante i quali conservi questi dati. Puoi leggere qui per ulteriori informazioni sul nostro strumento d'indagine e qui per informazioni sul nostro servizio GetFeedback Digital. Ecco alcune eccezioni:

• Se sei un utente che fruisce gratuitamente delle nostre piattaforme e non collabori attivamente con il servizio per diverso tempo, ci riserviamo il diritto di cancellare il tuo account e i tuoi dati in conformità con la nostra politica di conservazione dei dati.
• Se superi il limite di risposte in un account Basic (gratuito), elimineremo le eccedenze, a meno che tu non passi a un piano di livello superiore entro un periodo di tempo prestabilito.

Incoraggiamo inoltre i Creatori a rivedere attivamente le loro pratiche di conservazione dei dati nel loro account e ad assicurarsi di conservare i dati solo per il tempo strettamente necessario.

6. Diritti relativi ai tuoi dati

Per ulteriori informazioni, consulta la Sezione 11 della nostra Informativa sulla privacy. Se desideri esercitare i tuoi diritti su tali dati, puoi contattarci qui.

Data Protection Officer: il Data Protection Officer (DPO) di SurveyMonkey è registrato presso la Irish Data Protection Commission. È possibile contattare questa figura all'indirizzo: dpo@surveymonkey.com.

7. Altro

Occasionalmente, potremmo includere indagini aggiuntive facoltative (accessibili dalla pagina finale standard dell'indagine) al completamento delle indagini dei nostri clienti. La partecipazione a queste indagini di ricerca è del tutto volontaria. Se hai partecipato a un'indagine o hai inviato un modulo di cui SurveyMonkey era responsabile nell'ambito dei nostri progetti di ricerca, puoi leggere la nostra Informativa sulla privacy per le indagini di ricerca SurveyMonkey per avere maggiori informazioni.

BENCHÉ I PRESENTI ELEMENTI FONDAMENTALI DELLA PRIVACY SI APPLICHINO A TUTTI I NOSTRI SERVIZI, SE SI UTILIZZANO I SERVIZI RIPORTATI DI SEGUITO, CLICCA SU QUESTO LINK PER ANDARE DIRETTAMENTE ALL'ARGOMENTO DESIDERATO:

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