Modelli per indagini commerciali
Acquisizione di dati preziosi per migliori decisioni aziendali
Vuoi sapere con certezza se stai prendendo le decisioni giuste per la tua attività e per i tuoi clienti? Crea indagini commerciali on-line per valutare il grado di interesse e di soddisfazione dei tuoi clienti. Raccogli le informazioni necessarie per prendere decisioni intelligenti e informate circa i tuoi prodotti e servizi. I nostri modelli d'indagine commerciale ti consentono di creare e di inviare ai tuoi clienti questionari mirati, indipendentemente dalla dimensione della tua attività.
Come utilizzare le indagini di feedback dei clienti
Esistono svariati modi per utilizzare questionari per clienti che possano aiutarti a far progredire la tua attività. Ecco alcune idee per iniziare.
- Rafforza i rapporti con i clienti. Quando interagisci con i tuoi clienti, ottieni informazioni che possono far crescere la tua attività. Per comprendere meglio che rapporto hai con i tuoi clienti e come migliorarlo, poni loro la "Domanda definitiva" (Net Promoter Score) del tipo: "Con che probabilità raccomanderesti la nostra azienda ad altri?" e "Sono stati d'aiuto i rappresentanti dell'assistenza clienti della nostra azienda?".
- Scopri le mancanze nel servizio di assistenza clienti. Spesso i consumatori sono una grande fonte di informazioni su eventuali lacune presenti nel tuo servizio di assistenza clienti. Proponi un'indagine commerciale con domande del tipo: "Quanto tempo hanno impiegato i rappresentanti dell'assistenza clienti della nostra azienda ad aiutarti?" e "A quante delle tue domande hanno saputo rispondere i rappresentanti dell'assistenza clienti della nostra azienda?". In questo modo potrai vedere dove stai facendo bene e dove potresti intensificare i tuoi sforzi.
- Ottieni feedback su progetti business-to-business. A volte i clienti sono clienti business. Durante e/o dopo un progetto, invia un'indagine business-to-business per vedere come sta procedendo e cosa puoi fare per far sì che continuino a lavorare con te in futuro. Domande del tipo: "In che modo il tuo account manager ha gestito il progetto?" e "Con che probabilità raccomanderesti la nostra azienda ad altri?" ti daranno una gran mano per migliorare le tue relazioni con la clientela.
- Scopri il tuo Net Promoter Score®. Il Net Promoter Score ("NPS") ti aiuterà a capire se i tuoi clienti promuovono, utilizzano passivamente o criticano la tua azienda o il tuo modo di lavorare. Poni questa sola domanda, "Con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda ad un amico o collega?" con il nostro modello di indagine Net Promoter Score oppure aggiungi una tua domanda per maggiore chiarezza.
Non hai bisogno di spendere grosse somme di denaro per avere le risposte che cerchi. Hai solo bisogno di strumenti intelligenti ed economici. Non sai come raggiungere le persone giuste? SurveyMonkey Audience ti dà accesso a milioni di rispondenti pronti a fornire le risposte di cui hai bisogno per prendere decisioni importanti. SurveyMonkey è sempre impegnata a migliorare la propria tecnologia in modo da aiutarti a prendere le decisioni migliori. Inviando un’indagine per raggiungere il tuo mercato di riferimento, puoi avere la certezza che i tuoi sforzi saranno il più possibile efficaci.
Esempi di indagini commerciali
Modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti
Usa questo modello d'indagine sulla soddisfazione dei clienti per misurare la soddisfazione della clientela relativamente alla tua azienda, ai tuoi prodotti e ai tuoi servizi. Utilizza la logica di salto per consentire ai tuoi clienti di rispondere a domande su prodotti o servizi che hanno usato e ottieni le informazioni necessarie per apportare miglioramenti.
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Soddisfazione dei clienti con un modello d'indagine sull'assistenza clienti
Scopri come sta lavorando il personale impegnato in prima linea nell'assistenza e nei servizi ai clienti. Misura i tempi di attesa del servizio clienti, la risoluzione dei problemi, la conoscenza dei prodotti/servizi e l'atteggiamento dei rappresentanti.
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Modello d'indagine business-to-business
Questo modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti è stato ideato perché i tuoi clienti non sono solo clienti, ma sono anche delle imprese. Identifica il livello di soddisfazione dei tuoi clienti relativamente alla tua puntualità e professionalità e al tuo servizio.
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Modello d'indagine Net Promoter Score
Questo modello d'indagine commerciale è costituito da una sola domanda che chiede ai rispondenti di valutare la probabilità con cui consiglierebbero la tua azienda.
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Scopri altre risorse
Elenco dei toolkit
Scopri i nostri toolkit, progettati per aiutarti a sfruttare i feedback per il tuo ruolo o settore.
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