Modello di indagine sulla soddisfazione per il supporto clienti
Sapevi che il 42% dei clienti è disposto a pagare di più per un'esperienza clienti più cordiale e accogliente? Eppure solo l'8% dei consumatori dichiara che le aziende hanno sempre superato le loro aspettative.
Il supporto clienti è un fattore essenziale per l'esperienza dei consumatori: ogni interazione deve avere un riflesso positivo sul brand per promuovere relazioni durature con la clientela.
Puoi utilizzare questo modello sulla soddisfazione per il supporto clienti per valutare l'efficacia del tuo team addetto all'assistenza dei consumatori. Con domande come quelle suggerite di seguito, il questionario è utile per capire quali sono le difficoltà incontrate dai clienti e in che misura il team di assistenza influisce sulla fidelizzazione.
- In che misura il servizio di supporto clienti ha soddisfatto le sue esigenze?
- Da quanto tempo è cliente della nostra azienda?
- Con quale probabilità acquisterà da noi in futuro?
Crea un questionario con questo modello di indagine sulla soddisfazione per il supporto clienti. Le informazioni che ne ricaverai ti saranno utili per affrontare i punti critici, migliorare l'esperienza clienti e superare le loro aspettative per fidelizzarli.
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