Condizioni di utilizzo

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ULTIMO AGGIORNAMENTO: 7 novembre 2024

Le presenti Condizioni di utilizzo (“CdU”) si applicano all'accesso e alla fruizione di prodotti, servizi, siti web e app acquistati o registrati sui siti web di SurveyMonkey e recanti i marchi “SurveyMonkey”, “Wufoo” o “GetFeedback” (collettivamente il/i “Servizio/i”). Queste CdU non si applicano ai Servizi disponibili esclusivamente attraverso il nostro canale di vendita dedicato alle aziende.

Ad alcuni Servizi si applicano ulteriori condizioni specifiche (le "Condizioni specifiche dei servizi"). Potrebbero inoltre essere applicati dei termini specifici in base al paese agli utenti che si trovano al di fuori degli Stati Uniti (i "Termini specifici per paese"). Facciamo riferimento alle Condizioni specifiche dei servizi e ai Termini specifici per paese collettivamente con il termine "Condizioni aggiuntive". Le Condizioni aggiuntive eventualmente applicabili in abbinamento a queste CdU sono chiamate collettivamente "Condizioni". In caso di conflitti, le Condizioni aggiuntive prevarranno sulle presenti CdU per quei Servizi ai quali si applicano le Condizioni aggiuntive.

Il contraente indica il consenso alle presenti Condizioni cliccando sul relativo pulsante di accettazione, sottoscrivendo un documento che vi fa riferimento o utilizzando i Servizi.

I nostri clienti

I nostri Servizi a pagamento sono creati e destinati all'acquisto e all'uso da parte di singoli professionisti, organizzazioni e soggetti giuridici per i rispettivi scopi aziendali e professionali, e non da parte di consumatori per scopi personali o famigliari (ad eccezione del piano SurveyMonkey Basic gratuito). Utilizzando i servizi per conto di un'organizzazione, il contraente accetta le presenti Condizioni di utilizzo e dichiara di avere l'autorità per accettarle. In tali casi, "il contraente" si riferisce all'organizzazione in questione. Il contraente che acquista uno dei nostri Servizi a pagamento principalmente per scopi non commerciali, cioè non tipici di attività commerciali, aziende, associazioni, artigiani o professionisti (vale a dire per uso personale o all'interno del nucleo famigliare), è invitato a confermare il proprio stato di consumatore nella pagina di gestione dell'account.

Il contraente accetta di pagare a SurveyMonkey le commissioni per ciascun Servizio acquistato o utilizzato (inclusi eventuali sovrapprezzi), in conformità ai termini di pagamento e determinazione dei prezzi validi per tale Servizio presentatigli al momento dell'acquisto; di tanto in tanto, dette commissioni potranno subire aggiornamenti come specificato nella successiva Sezione 1.4. Ove previsto, il Servizio sarà fatturato al contraente secondo il metodo di fatturazione prescelto nella pagina di gestione dell’account. Ove scelga di pagare le commissioni mediante carta di credito, il contraente dichiara e garantisce che i dati della carta di credito forniti sono corretti, e che comunicherà tempestivamente a SurveyMonkey eventuali cambiamenti dei suddetti dati. Le tariffe pagate dal contraente non sono rimborsabili, tranne nei casi indicati nelle presenti Condizioni o previsti per legge (per maggiori informazioni, consultare la Sezione 11).

Alcuni dei nostri Servizi vengono fatturati in base a un abbonamento (tali servizi vengono chiamati "Abbonamenti"). Ciò significa che i relativi costi verranno addebitati al contraente in anticipo, in modo periodico e ricorrente (ogni periodo è chiamato "ciclo di fatturazione"). I cicli di fatturazione sono generalmente mensili o annuali, a seconda del tipo di piano selezionato al momento della sottoscrizione dell'Abbonamento. L'Abbonamento si rinnoverà automaticamente al termine di ogni ciclo di fatturazione, a meno che il rinnovo automatico non venga annullato tramite la pagina di gestione dell'account online o contattando il nostro team dell'assistenza clienti. È POSSIBILE ANNULLARE IL RINNOVO AUTOMATICO DELL'ABBONAMENTO IN QUALSIASI MOMENTO; IN TAL CASO, L'ABBONAMENTO RESTERÀ ATTIVO FINO AL TERMINE DEL CICLO DI FATTURAZIONE IN CORSO.

Se annulla l'abbonamento, il contraente potrà accedere al Servizio sino al termine del ciclo di fatturazione; successivamente, non potrà più accedere al Servizio per quell'abbonamento. Se il contraente non possiede un abbonamento attivo, il suo account diventa un piano SurveyMonkey Basic (gratuito). Per chiudere l'account e risolvere il contratto con la nostra società, consultare la Sezione 11.1 di seguito.

I nostri prezzi indicati non includono tasse, prelievi, imposte o altri accertamenti governativi di qualsivoglia natura, come imposte sul valore aggiunto, sulle vendite, sull'uso o ritenute fiscali, imponibili da una qualunque giurisdizione (collettivamente "Imposte"), se non diversamente indicato o richiesto in base alla legislazione applicabile. L'acquirente è responsabile del pagamento delle imposte associate a ogni acquisto e di mantenere aggiornate le informazioni di fatturazione.

(a) Imposta sulle vendite negli Stati Uniti. Nel caso fossimo obbligati dalla legge a pagare o riscuotere imposte sulle vendite di cui l'acquirente è responsabile, procederemo a calcolare l'importo di tali imposte sulla base delle informazioni di fatturazione in nostro possesso e ad addebitare tale importo (che potrebbe essere l'aliquota più alta in vigore, nel caso le informazioni di fatturazione dell'acquirente siano incomplete o non corrette), a meno che non ci venga fornito un certificato di esenzione fiscale valido e accettabile dall'autorità fiscale appropriata.

Affinché sia considerato tempestivo, è necessario fornire un certificato di esenzione fiscale prima dell'acquisto iniziale o del passaggio a un piano di livello superiore, oppure, se non si riesce a rispettare questo requisito, entro 90 giorni dall'acquisto o aggiornamento. Questi si riducono a 60 giorni se nelle informazioni di fatturazione è riportato uno dei seguenti stati: Alabama, Louisiana, Maine, Massachusetts, Pennsylvania o South Carolina; si riducono ulteriormente a 45 giorni se è riportato uno dei seguenti stati: Hawaii, Mississippi o New Mexico.

Se il contraente ci fornisce un certificato di esenzione fiscale, dichiara e garantisce che tale certificato riflette in modo accurato il suo stato fiscale e che si impegna a mantenere tale documento aggiornato.

Se abbiamo riscosso imposte sulle vendite dal contraente e successivamente stabiliamo, a nostra esclusiva discrezione, che il suo certificato di esenzione fiscale è valido, provvederemo a rimborsargli le imposte riscosse in osservanza delle leggi locali vigenti.

(b) Imposta sulle vendite al di fuori degli Stati Uniti. Se applicabile, all'acquirente sarà addebita l'IVA, l'imposta su beni e servizi (GST) o altre eventuali imposte su vendite, consumo o utilizzo derivanti in relazione agli acquisti di prodotti SurveyMonkey, a meno che non fornisca un numero di identificazione fiscale che gli dà diritto all'esenzione, un certificato di esenzione fiscale valido o altra prova documentale rilasciata da un'autorità fiscale appropriata nella quale si attesta la non applicabilità dell'imposta in questione. Se l'acquirente risiede in una giurisdizione in cui sono applicabili diverse imposte su vendite, consumo o utilizzo, potremmo addebitare l'aliquota più alta in vigore qualora le sue informazioni di fatturazione risultino errate o incomplete.

Se la legge impone al contraente di trattenere Imposte dai pagamenti a SurveyMonkey, questi sarà tenuto a fornire a SurveyMonkey una ricevuta fiscale ufficiale o un altro documento appropriato a supporto di tali pagamenti.

SurveyMonkey può modificare le commissioni per i Servizi in qualsiasi momento, sempre che, per i Servizi fatturati in base a un abbonamento, la modifica venga applicata solo a partire dal termine del ciclo di fatturazione dell'Abbonamento allora corrente. In caso di modifiche delle commissioni, SurveyMonkey invierà una comunicazione al contraente con un congruo preavviso. Qualora il contraente non le accetti, potrà annullare l'abbonamento prima che le variazioni entrino in vigore. Per informazioni sull'annullamento dell'abbonamento, consultare la Sezione 1.2.

Per ogni tipo di abbonamento è previsto un numero massimo di risposte. Se durante un ciclo di fatturazione viene superato il limite di risposte previsto dall'abbonamento a pagamento in questione, sarà addebitato un importo aggiuntivo per ogni risposta in più ("Sovrapprezzo"). Per le condizioni che regolano i limiti di risposte degli account Basic (gratuiti), consultare la Sezione 12.4.

L'utente accetta che le risposte non utilizzate non saranno riportate nel ciclo successivo. Se non diversamente dichiarato, qualsiasi sovrapprezzo sarà fatturato al contraente posticipatamente e addebitato sul suo metodo di pagamento registrato, all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. I sovrapprezzi che restano non pagati per 30 giorni saranno considerati insoluti. Il mancato pagamento dei sovrapprezzi insoluti può comportare la limitazione, la sospensione o l'interruzione del Servizio (secondo le normative applicabili), causando una possibile perdita di dati associati al Servizio in base alle leggi vigenti.

Dal momento che il contraente ci affida il proprio Contenuto (come di seguito definito), ci sentiamo nell'obbligo di non tradire la fiducia accordataci. L'Informativa sulla privacy di SurveyMonkey, insieme ad altre dichiarazioni e avvisi sulla privacy relativi al Servizio, (collettivamente, "Informative sulla privacy di SurveyMonkey"), specificano le modalità di trattamento del Contenuto del contraente (come di seguito definito) che rientra nell'ambito dei Dati personali (secondo la definizione riportata nel Contratto per il trattamento dei dati) e descrivono il nostro impegno a rispettare tali politiche. Il contraente a sua volta accetta che SurveyMonkey utilizzi e condivida il suo Contenuto in conformità alle Politiche sulla privacy di SurveyMonkey e alla legislazione vigente in materia di protezione dei dati. Il contraente riconosce, inoltre, di essere responsabile di informare i soggetti terzi in merito alle Informative sulla privacy di SurveyMonkey. Il nostro Contratto per il trattamento dei dati si applica altresì alle presenti Condizioni, di cui costituisce un'integrazione. In caso di conflitto tra il Contratto per il trattamento dei dati e queste Condizioni, prevarrà il Contratto per il trattamento dei dati, fatta eccezione per l'Esclusione e limitazione di responsabilità, dove saranno le presenti Condizioni a prevalere.

SurveyMonkey tratterà il Contenuto come informazioni riservate, impegnandosi a utilizzarlo e divulgarlo solo in conformità ai presenti Termini (ivi comprese le politiche sulla privacy di SurveyMonkey). Tuttavia, il Contenuto non può essere considerato riservato se: (a) è o diventa pubblico (non per violazione dei presenti Termini da parte di SurveyMonkey); (b) era già noto a SurveyMonkey prima che lo ricevesse; (c) è inviato a SurveyMonkey da terzi senza violazione manifesta di qualsivoglia obbligo nei confronti del contraente; o (d) era stato sviluppato autonomamente da SurveyMonkey senza riferimenti al Contenuto. SurveyMonkey può divulgare il Contenuto qualora sia richiesto per legge o nell'ambito di un procedimento legale, ma solo dopo aver compiuto ogni sforzo commercialmente ragionevole, ove consentito dalla legge, per notificarlo al contraente, al fine di dare a questo la possibilità di opporsi alla richiesta di divulgazione.

Registrando un account self-service con email aziendale di un cliente Enterprise, se l'account Enterprise richiede informazioni su detto account self-service, provvederemo a informare quest'ultimo prima di condividere le sue informazioni di contatto e i suoi dati di utilizzo. Se un cliente Enterprise richiede l'aggregazione di tutti gli account creati con email aziendali di sua proprietà, i contenuti di tutti quegli account saranno aggregati nell'account Enterprise. 

SurveyMonkey archivierà ed elaborerà il Contenuto in maniera conforme agli standard di sicurezza del settore. SurveyMonkey ha posto in essere adeguati sistemi, politiche e procedure di natura tecnica, organizzativa e amministrativa.

Nel caso in cui venga a conoscenza di un accesso illecito o non autorizzato a Dati personali, secondo la definizione riportata nel Contratto per il trattamento dei dati, ovvero di un'azione di acquisizione, alterazione, utilizzo, divulgazione o distruzione degli stessi, in relazione all'account del contraente ("Incidente di sicurezza"), SurveyMonkey prenderà ragionevoli misure per comunicarlo al contraente senza ingiustificato ritardo. Tale comunicazione non dovrà essere ritenuta né interpretata quale ammissione di colpa o responsabilità da parte di SurveyMonkey. Tra gli Incidenti di sicurezza non rientrano i tentativi o le attività non andati a buon fine, che non compromettono la sicurezza dei Dati personali, tra cui tentativi falliti di accesso, ping, scansione di porte, attacchi di tipo Denial of service, o altri attacchi di rete su firewall o sistemi in rete. SurveyMonkey si impegnerà anche a collaborare, per quanto possibile, con il contraente nell'ambito di eventuali indagini correlate a Incidenti di sicurezza, approntando eventuali avvisi necessari e fornendo qualunque altra informazione richiesta dal contraente in relazione all'Incidente di sicurezza, nel caso tali informazioni non siano già accessibili al contraente tramite il suo account o online tramite aggiornamenti forniti da SurveyMonkey.

Durante l'utilizzo dei Servizi, il contraente può inviare contenuto a SurveyMonkey (inclusi dati personali propri e di altre persone) oppure ricevere contenuto da soggetti terzi tramite i Servizi (tutto quanto indicato sopra viene denominato "Contenuto"). Il contraente mantiene la titolarità su tutti i diritti di proprietà intellettuale del Contenuto. SurveyMonkey non può vantare alcun diritto di proprietà sul Contenuto. Nessuna licenza né diritto sul Contenuto ci viene conferito in virtù delle presenti Condizioni, fatta eccezione per la licenza limitata descritta nel presente documento. Il contraente mantiene la titolarità su tutti i diritti di proprietà intellettuale del Contenuto. SurveyMonkey non può vantare alcun diritto di proprietà sul Contenuto. Nessuna licenza né diritto sul Contenuto ci viene conferito in virtù delle presenti Condizioni, fatta eccezione per la licenza limitata descritta nel presente documento.

Il contraente concede a SurveyMonkey una licenza gratuita, di estensione mondiale, per utilizzare, riprodurre, distribuire, modificare, adattare, creare lavori derivati, rendere disponibile pubblicamente e sfruttare in altri modi il Contenuto, ma al solo scopo di erogare e migliorare i Servizi e in base a quanto consentito dalle Informative sulla privacy di SurveyMonkey. Ove consentito dalla legge vigente, la licenza concessa per i suddetti scopi limitati rimane efficace anche dopo che il contraente non utilizza più i Servizi, relativamente ai dati aggregati e privi di informazioni identificative derivati dal Contenuto e a qualsivoglia restante copia di backup del Contenuto eseguita nel normale svolgimento dell'attività di SurveyMonkey (in conformità alle nostre politiche di conservazione). Questa licenza si estende anche ai soggetti terzi fidati con cui collaboriamo al fine di erogare e migliorare i Servizi.

Il contraente dichiara e garantisce: (a) di possedere o controllare i diritti inerenti e relativi ai propri Contenuti, ivi compresi i diritti di proprietà intellettuale posseduti da terzi; e (b) di non inviare, caricare o fornire in altra maniera attraverso i Servizi, alcun Contenuto né materiale che violi la nostra Politica sugli utilizzi ammissibili.

I Servizi possono visualizzare contenuti che sono di proprietà di altri, non di SurveyMonkey. La responsabilità di tali contenuti ricade sui soggetti che li rendono disponibili. SurveyMonkey non dichiara né garantisce di avere esaminato i contenuti di detti soggetti terzi e/o l'accuratezza delle informazioni ivi contenute. Il contraente è responsabile del proprio Contenuto e deve assicurarsi di possedere tutti i diritti e permessi necessari a utilizzare tale Contenuto in relazione ai Servizi. SurveyMonkey non è responsabile di alcuna azione intrapresa dal contraente relativa al proprio Contenuto, incluso condividerlo pubblicamente. In base alle leggi applicabili, SurveyMonkey non è responsabile di alcun Contenuto, dei contenuti e materiali di soggetti terzi, né di eventuali perdite o danni derivanti dal loro uso o dall'aver fatto affidamento su di essi.

Il contraente riconosce e accetta che, al fine di garantire la conformità agli obblighi di legge e il rispetto della Politica sugli utilizzi ammissibili, SurveyMonkey potrebbe dover verificare il Contenuto del contraente inviato ai Servizi per stabilire se sia illegale o se violi le presenti Condizioni (per esempio quando ci viene segnalato un contenuto illecito). Conformemente alle leggi vigenti, inoltre, abbiamo la facoltà di modificare, impedire l'accesso, eliminare o rifiutare di visualizzare un Contenuto ritenuto contrario alla legge o alle presenti Condizioni. Nel caso in cui il Contenuto del contraente contenga marchi, loghi o altri identificatori terzi, potremmo richiedere di presentare una dichiarazione di non affiliazione prima di poter utilizzare il Contenuto in questione in abbinamento ai Servizi. Tuttavia, SurveyMonkey non è altrimenti obbligata a monitorare né verificare i contenuti inviati ai Servizi.

SurveyMonkey risponde alle comunicazioni di presunta violazione del copyright in accordo al U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) o altre leggi e normative equivalenti applicabili. Se ha ragione di ritenere che il proprio lavoro sia stato sfruttato in violazione del copyright, il contraente può notificare al nostro rappresentante una richiesta di risarcimento per violazione di copyright.

Se ha motivo di ritenere che SurveyMonkey stia violando i suoi diritti di proprietà intellettuale, il contraente può segnalarlo attraverso il nostro modulo online. Le richieste di risarcimento per violazione di copyright devono seguire la procedura schematizzata in queste Condizioni, o qualsiasi altra procedura equivalente messa a disposizione dalla normativa locale.

Nessuno di questi Termini né l'utilizzo dei Servizi conferisce titolarità alcuna sui Servizi o sul contenuto reso disponibile tramite i Servizi (diverso dal Contenuto). Tranne ove consentito dalla nostra Politica di utilizzo dei marchi commerciali e del brand, queste Condizioni non conferiscono al contraente alcun diritto di utilizzo dei marchi commerciali di SurveyMonkey né di altri elementi del brand.

Eventuali feedback o commenti inviati in relazione ai Servizi possono essere utilizzati e condivisi per qualunque scopo senza alcun obbligo o remunerazione nei confronti dell'autore.

Nei suoi Servizi, SurveyMonkey può pubblicare link a siti web gestiti da terzi. SurveyMonkey non dichiara di aver verificato i siti web di tali soggetti terzi, pertanto non ha alcuna responsabilità in riferimento a detti siti né al contenuto ivi pubblicato. I marchi commerciali visualizzati in combinazione con i Servizi sono proprietà dei rispettivi titolari.

SurveyMonkey può abilitare o fornire al contraente l'accesso a software, applicazioni, prodotti, servizi o link a siti web di terze parti (collettivamente i "Servizi di terze parti") affinché possa esaminarli o utilizzarli, anche attraverso il Servizio e il sito web di SurveyMonkey’. Con l'acquisto, l'accesso o l'utilizzo da parte del contraente di detti Servizi di terze parti si instaura un rapporto esclusivamente tra il contraente e il fornitore del Servizio di terze parti in questione ("Fornitore terzo"). In aggiunta alle presenti CDU, il contraente accetta di essere vincolato dalle eventuali ulteriori condizioni applicabili ai servizi che acquista o che riceve dai Fornitori terzi. Se installa o abilita un Servizio di terze parti da utilizzare congiuntamente al Servizio, il contraente ci autorizza a permettere al Fornitore terzo in questione di accedere al suo Contenuto e di attuare le azioni necessarie ai fini dell'interoperabilità del Servizio di terze parti con il Servizio; qualsivoglia scambio del suo Contenuto o altra interazione tra il contraente e il Fornitore terzo avviene esclusivamente tra il contraente e il Fornitore terzo in questione. La nostra società non rilascia al contraente alcuna garanzia né dichiarazione in merito ai Servizi di terze parti. Qualsivoglia uso da parte del contraente dei Servizi di terze parti offerti attraverso il Servizio o il sito web di SurveyMonkey avviene esclusivamente a rischio e discrezione del contraente stesso, il quale sarà responsabile della sicurezza del proprio Contenuto. È responsabilità del contraente leggere i termini e le condizioni e/o le politiche sulla privacy applicabili ai Servizi di terze parti prima di utilizzarli, e di assicurarsi che detti Servizi di terzi parti rispettino i propri requisiti o i requisiti di legge o di altra natura ai quali il contraente è eventualmente soggetto. Il contraente prende atto che SurveyMonkey non ha alcun controllo sui Servizi di terze parti e non sarà responsabile né risponderà nei confronti del contraente stesso né di altro soggetto per detti Servizi di terze parti, per qualsiasi eventuale transazione conclusa dal contraente con una terza parte o per ciò che fanno i Servizi di terze parti. SurveyMonkey non garantisce la disponibilità dei Servizi di terze parti e il contraente prende atto che SurveyMonkey ha la facoltà di disabilitare in qualsiasi momento l'accesso a un qualsivoglia Servizio di terze parti, senza preavviso e a propria esclusiva discrezione. SurveyMonkey non è responsabile né risponderà dell'eventuale interruzione o sospensione dell'accesso a un Servizio di terze parti o della relativa disabilitazione. 

Il Servizio include funzionalità in grado di interagire con Servizi di terze parti, ad esempio funzionalità che permettono al contraente di riscuotere i pagamenti dai propri utenti finali. La nostra società non prende parte a né risponde di tali attività. Il contraente sarà l'unico responsabile per queste attività e per il rispetto di tutte le leggi e le norme a esse correlate, ivi comprese, a titolo di esempio, la pubblicazione di avvisi, condizioni o informative previsti dalla legge. 

Se SurveyMonkey ha assegnato un account al contraente unitamente all'utilizzo dei Servizi, il contraente è responsabile di salvaguardare la password e ogni credenziale utilizzata per accedere all’account. Il contraente, e non SurveyMonkey, è responsabile per qualsiasi attività che si verifica nel proprio account (ad esclusione dell’attività per cui SurveyMonkey è direttamente responsabile e che non svolge in conformità alle istruzioni del contraente), a prescindere che il contraente l’abbia o meno autorizzata. Il contraente deve informare immediatamente SurveyMonkey non appena viene a conoscenza di un qualsiasi accesso non autorizzato al suo account. Gli account possono essere utilizzati esclusivamente da un unico individuo, senza essere condivisi da più utenti.

SurveyMonkey occasionalmente invia avvisi all’indirizzo email registrato insieme all'account. Il contraente è tenuto a mantenere aggiornati e corretti l'indirizzo email e, ove opportuno, le informazioni di contatto e i dati di pagamento associati all'account. Il contraente garantisce che i dati dell'account sono accurati.

Il contraente è responsabile della manutenzione, protezione ed esecuzione dei backup del suo Contenuto. Nei limiti massimi previsti dalla legge, SurveyMonkey non avrà alcuna responsabilità in caso di mancata archiviazione, perdita o danneggiamento del Contenuto.

SurveyMonkey ha la facoltà di chiudere l'account ed eliminarne il Contenuto in caso di inattività (per esempio, mancato accesso o pagamento) superiore a 12 mesi. Prima di procedere alla chiusura dell'account, tenteremo, se opportuno, di avvertire il contraente per dargli l'opportunità di accedere all'account e mantenerlo attivo.

Le persone fisiche possono utilizzare i Servizi solo se hanno la facoltà di sottoscrivere un contratto con SurveyMonkey. In caso contrario, non potranno utilizzare i Servizi. I soggetti diversi dalle persone fisiche devono garantire di essere persone giuridiche validamente costituite ed esistenti ai sensi delle leggi della propria giurisdizione, di avere pieni poteri e autorità di sottoscrivere i presenti Termini, e di aver debitamente autorizzato il proprio rappresentante a vincolare la propria società ai presenti Termini.

Con "Minori" si intendono persone fisiche di età inferiore ai 16 anni (o di età superiore, in alcuni paesi e territori). Nessun Servizio è destinato all'uso da parte di Minori. Chi è considerato Minore nel paese di residenza, non può utilizzare i Servizi. Utilizzando i Servizi, il contraente dichiara e garantisce di non essere un Minore.

Il contraente può usufruire dei Servizi solo se nessuna delle leggi vigenti lo vieta. Se si trova in un Paese al quale è vietato ricevere i Servizi in base al sistema di controlli commerciali degli Stati Uniti o di altra legislazione applicabile, oppure se è registrato in una lista di soggetti sottoposti a divieti o restrizioni, comprese ad esempio la Denied Persons List (lista dei soggetti fisici bloccati), la Denied Entity List (lista dei soggetti giuridici bloccati) o la Unverified List (lista non verificata), stilate dal Dipartimento del Commercio statunitense, oppure la Specially Designated Nationals List (lista nazionale specialmente designata) del Dipartimento del tesoro statunitense, o liste simili applicabili in altre giurisdizioni, allora al contraente non è consentito utilizzare e/o acquistare alcun Servizio da SurveyMonkey. Il contraente garantisce che: (a) i propri utenti finali non utilizzeranno i Servizi in violazione di alcuna restrizione all'esportazione o sanzione commerciale o economica imposta dagli Stati Uniti, o norma simile di altra giurisdizione; e (b) non fornirà accesso ai Servizi, nemmeno in funzione di rispondenti, a soggetti fisici o giuridici indicati in una delle succitate liste . Il contraente non può utilizzare i Servizi nei seguenti Paesi: Cuba, Corea del Nord, Iran, Sudan, Siria, Russia, Bielorussia, regioni dell'Ucraina interdette (che attualmente includono Crimea, Donetsk, Luhansk, Kherson e Zaporizhzhya).

Il contraente garantisce e si impegna a non utilizzare o usufruire mai (né consentirne l'utilizzo) dei servizi, delle soluzioni, delle strutture, degli strumenti, del software o dell'assistenza di SurveyMonkey previsti nel presente Contratto, con modalità che: (i) violano leggi o normative applicabili al contraente o a SurveyMonkey, o (ii) che imporrebbero a SurveyMonkey il rispetto di leggi e/o normative diverse da quelle elencate nella definizione della Legislazione sulla protezione dei dati contenuta nel Contratto per il trattamento dei dati o altrimenti specificate nelle presenti condizioni. 

Il contraente accetta di rispettare la Politica sugli utilizzi ammissibili.

Se utilizza i Servizi per accettare transazioni con carte di pagamento, il contraente è tenuto a rispettare i Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) nella misura in cui siano applicabili alla sua azienda (gli "Standard PCI"). SurveyMonkey fornisce strumenti atti a semplificare la conformità agli Standard PCI, ma il contraente è tenuto a garantire la conformità della propria azienda, e le azioni specifiche necessarie ai fini della conformità dipenderanno dall'implementazione dei Servizi da parte del contraente.

SurveyMonkey è responsabile della sicurezza dei Dati dei titolari di carte raccolti, trasmessi, archiviati o elaborati dalla nostra società o dal contraente. Con "Dati dei titolari di carte" si intende il numero di conto principale di un titolare di carta di credito e, in caso di numero di carta completamente visibile, il nome del titolare, la data di scadenza e/o il codice di servizio. SurveyMonkey ha sviluppato delle rigorose funzionalità di sicurezza per la protezione dei Dati dei titolari di carte, per cui tali dati possono essere utilizzati solo in modi anticipati e archiviati in luoghi adeguati. IL CONTRAENTE RICONOSCE E ACCETTA IL DIVIETO DI RACCOGLIERE O INSERIRE DATI DEI TITOLARI DI CARTE IN ALCUN MODULO O CAMPO DI INSERIMENTO DATI ALL'INTERNO DEI SERVIZI, AD ECCEZIONE DEI CAMPI DESTINATI UNICAMENTE A TALE SCOPO (per esempio laddove SurveyMonkey abilita esplicitamente l'inserimento di tali dati in appositi campi). Gli appositi campi sono chiaramente identificati con nomi quali "Numero carta di credito" o tramite l'icona della carta di credito postavi davanti. Analogamente, ad esclusione dei moduli di pagamento, il contraente non deve mai raccogliere o inserire alcun "Dato di autenticazione sensibile", ai sensi della definizione degli Standard PCI (ivi compresi codici CVC o CVV2) in nessun campo dei Servizi. Il contraente si assume la piena responsabilità per l'inserimento di Dati dei titolari di carte di credito all'interno dei Servizi in violazione dei presenti termini.

Il contraente può annullare l'abbonamento e/o chiudere l'account in qualsiasi momento dalla pagina di gestione dell'account. Chiudendo l'account, l'abbonamento sarà annullato automaticamente, la fornitura dei Servizi sarà interrotta e il contraente non potrà più accedere all'account per utilizzare i Servizi; il suo Contenuto sarà eliminato in accordo alla nostra politica di conservazione dei dati e alle presenti CdU. Il contraente potrà ricevere una copia del Contenuto dai Servizi in questione prima di chiudere l'account, nel rispetto delle leggi e delle politiche applicabili. In alternativa, il contraente può eliminare direttamente il proprio Contenuto prima di annullare l'abbonamento e di chiudere l'account. Per ulteriori informazioni su come annullare l'abbonamento senza chiudere l'account, consultare la Sezione 1.2.

Quando chiude l'account, il contraente ne riceve conferma e per quell'Abbonamento non gli sarà addebitato più alcun costo, a meno che non apra un nuovo account e acquisti uno nuovo abbonamento. Se il contraente annulla un abbonamento nel corso del ciclo di fatturazione, non riceverà alcun rimborso, a meno che l'annullamento non sia determinato da una delle seguenti cause: (a) la nostra società ha violato in modo sostanziale le presenti Condizioni e non ha provveduto a porvi rimedio entro 30 giorni dalla notifica scritta da parte del contraente di detta violazione; o (b) il rimborso sia previsto per legge, o (c) la nostra società stabilisca, a propria esclusiva discrezione, che sia appropriato un rimborso. Per chiarezza, non verrà fornito alcun rimborso se i Servizi sono stati utilizzati, se sono state raccolte e/o scaricate risposte, a meno che la risoluzione non sia dovuta a una nostra inadempienza o violazione sostanziale, o il rimborso sia previsto per legge.

Nessuna disposizione contenuta nella presente Sezione 11.1 costituirà un'esclusione o una limitazione dei diritti eventualmente spettanti al contraente considerato un consumatore nel proprio paese di residenza. Per esempio, al contraente che risulta un consumatore nell'ambito dell'Unione europea spettano determinati diritti di rimborso e di recesso descritti nella nostra Politica di annullamento dell'abbonamento valida per l'Unione europea. Al contraente potrebbe spettare altresì il diritto di rimborso o di risoluzione in base alla garanzia legale prevista nella UE. Per maggiori informazioni, consultare i nostri Termini specifici per paese relativi all'Europa.

(a) Per comodità. SurveyMonkey ha la facoltà di annullare l'abbonamento del contraente e interrompere l'erogazione dei Servizi a decorrere dal termine di un ciclo di fatturazione, dandone preavviso scritto di almeno 30 giorni e senza rimborsare eventuali cicli precedenti. Inoltre, SurveyMonkey ha la facoltà di annullare l'abbonamento del contraente e interrompere l'erogazione dei Servizi in qualsiasi momento durante il ciclo di fatturazione in corso, dandone preavviso scritto di almeno 90 giorni; in tal caso, fornirà un rimborso su base proporzionale per il periodo di tempo in cui il contraente non ha utilizzato i Servizi in questione in quel ciclo di fatturazione.

(b) Per causa. SurveyMonkey ha la facoltà di limitare, disabilitare, sospendere e/o annullare l'abbonamento e interrompere l'erogazione dei Servizi per una delle seguenti cause: (a) il contraente ha violato in maniera sostanziale le presenti Condizioni e non ha provveduto a porvi rimedio entro 30 giorni dalla notifica scritta da parte di SurveyMonkey di detta violazione; (b) il contraente ha cessato le proprie attività commerciali o è divenuto soggetto a un procedimento di insolvenza che non sia stato archiviato entro 90 giorni; (c) il contraente non provvede a pagare le commissioni dovute entro 30 giorni dalla relativa scadenza; (d) il modo in cui il contraente utilizza i Servizi genera responsabilità legali per noi o compromette il regolare utilizzo dei Servizi da parte di altri utenti; (e) se la nostra società sta indagando su una presunta condotta impropria da parte del contraente, ivi compresa un'attività illegale; o (f) se la nostra società è obbligata ad agire in tal senso per ottemperare agli obblighi di legge. In caso di limitazione, disattivazione, sospensione o annullamento dell'abbonamento e/o interruzione dell'erogazione dei Servizi, la nostra società cercherà, ove possibile e a seconda della causa, di avvisare in anticipo il contraente per dargli la possibilità di ottenere una copia del suo Contenuto dal Servizio in questione. Tuttavia, in alcune situazioni in cui il tempo è un fattore cruciale, SurveyMonkey potrebbe decidere di agire immediatamente senza preavviso. SurveyMonkey compirà qualunque sforzo commercialmente ragionevole al fine di restringere l'ambito e la durata dell'eventuale limitazione o sospensione prevista dalla presente Sezione, in misura necessaria a risolvere il problema che ha cagionato tale azione. Fatto salvo quanto disposto nella nostra Informativa sulla privacy e quanto eventualmente previsto dalla legislazione applicabile, SurveyMonkey non ha l'obbligo di conservare il Contenuto dopo la chiusura dell'account.

SurveyMonkey ha la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni per una serie di motivi diversi, per esempio per recepire le modifiche introdotte nella legislazione vigente o riflettere gli aggiornamenti dei Servizi, per tenere conto di nuovi Servizi o funzionalità, per motivi di sicurezza o per prevenire abusi o danni. La versione più recente sarà sempre pubblicata sul sito web di SurveyMonkey. In caso di una modifica sostanziale, SurveyMonkey avviserà in anticipo il contraente tramite email per dargli la possibilità di valutare la modifica. La comunicazione di eventuali modifiche può anche essere pubblicata nell'account del contraente, il quale potrà visualizzarla eseguendo l'accesso. Salvo ove diversamente specificato, le modifiche diventano effettive non prima della data in cui vengono pubblicate. Continuando a utilizzare i Servizi dopo tale data, il contraente esprime il proprio consenso a essere vincolato dalle nuove condizioni. Qualora non intenda accettare le modifiche delle condizioni di utilizzo di un Servizio, il contraente è tenuto a interrompere l'uso del Servizio e può procedere alla chiusura dell'account come specificato nella precedente Sezione 11.1.

SurveyMonkey modifica costantemente i Servizi al fine di migliorarli. SurveyMonkey può aggiungere, modificare o eliminare una funzionalità da un Servizio fornito in qualsiasi momento senza preavviso, salvo se eventualmente richiesto dalle leggi applicabili. SurveyMonkey può anche limitare, sospendere o interrompere un Servizio fornito a sua discrezione. In caso di interruzione di un Servizio, SurveyMonkey avviserà il contraente con un congruo anticipo per dargli la possibilità di ottenere una copia del suo Contenuto dal Servizio. SurveyMonkey può rimuovere il contenuto dai Servizi forniti in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione, impegnandosi comunque a comunicarlo in anticipo qualora ciò abbia conseguenze sostanziali per il contraente e se le circostanze lo consentono.
Se il contraente è considerato un consumatore nell'ambito dell'Unione europea, le disposizioni della presente Sezione 12.2 potrebbero non essere applicabili all'utilizzo dei Servizi. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri Termini specifici per paese relativi all'Europa.

Il declassamento del piano dell'account (cioè la variazione del tipo di abbonamento o l'annullamento di un abbonamento e il passaggio al piano SurveyMonkey Basic (gratuito) può causare la perdita di Contenuto, caratteristiche, funzionalità o capacità dell'account. Il contraente non sarà più in grado di visualizzare le eventuali risposte in eccedenza rispetto ai limiti stabiliti per il piano gratuito SurveyMonkey Basic (di seguito sono illustrati maggiori dettagli al riguardo). Questa limitazione si applica a tutte le risposte, anche a quelle già raccolte con il piano a pagamento.

Qualsiasi risposta che superi i limiti di risposte del piano SurveyMonkey Basic (gratuito) non sarà visualizzabile e sarà eliminata in accordo alle nostre politiche di conservazione e alle selezioni operate dal contraente, a meno che il contraente non passi a un piano SurveyMonkey a pagamento per visualizzare e accedere a tutte le risposte prima che vengano eliminate. Prima dell'eliminazione, provvederemo a inviare un'apposita notifica. Il contraente può vedere nella propria homepage le indagini per le quali sono presenti risposte extra rispetto ai limiti previsti dal suo piano e che potrà richiedere di visualizzare e conservare in qualsiasi momento prima dell'eliminazione passando a un piano a pagamento.

Sebbene sia interesse di SurveyMonkey offrire una qualità di utilizzo dei Servizi eccellente, vi sono alcune cose che non possiamo garantire. Ci impegniamo a mantenere costante la disponibilità dei Servizi, ma di tanto in tanto è possibile che per varie ragioni essa non possa essere garantita. TRANNE NEI CASI ESPRESSAMENTE INDICATI NEI PRESENTI TERMINI E NEI LIMITI PREVISTI DALLA LEGGE VIGENTE, I SERVIZI, COSÌ COME EVENTUALI LINEE GUIDA O RACCOMANDAZIONI ASSOCIATE, SONO FORNITI "NELLO STATO DI FATTO E DI DIRITTO IN CUI SI TROVANO" E SURVEYMONKEY ESCLUDE QUALSIASI GARANZIA ESPRESSA, IMPLICITA O NORMATIVA, IVI COMPRESE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO SPECIFICO E NON-VIOLAZIONE O DICHIARAZIONI RELATIVE ALLA DISPONIBILITÀ, AFFIDABILITÀ E PRECISIONE DEI SERVIZI.

NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGISLAZIONE VIGENTE, SURVEYMONKEY (INCLUSI I SUOI AFFILIATI E RISPETTIVI FUNZIONARI, DIPENDENTI, AGENTI, FORNITORI E CONCESSIONARI) NON SARÀ RESPONSABILE PER (A) ALCUN TIPO DI DANNO INDIRETTO, CONSEGUENTE, ECCEZIONALE, ACCIDENTALE, PUNITIVO O ESEMPLARE, (B) MANCATO UTILIZZO E PERDITA DEI DATI, PERDITA DI ATTIVITÀ COMMERCIALE, PERDITA DI ENTRATE O MANCATO PROFITTO (IN CIASCUN CASO DIRETTO O INDIRETTO), DERIVANTI DAI E COLLEGATI AI SERVIZI E ALLE PRESENTI CONDIZIONI, E A PRESCINDERE DAL FATTO CHE SIANO FONDATI O MENO SU BASE CONTRATTUALE, DI ILLECITO CIVILE, COLPA GRAVE O ALTRA BASE GIURIDICA, ANCHE SE SURVEYMONKEY È STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI E ANCHE QUALORA UN RIMEDIO SI RIVELASSE INEFFICACE.

NEI LIMITI PREVISTI DALLA LEGGE VIGENTE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI SURVEYMONKEY (INCLUSI I SUOI AFFILIATI E RISPETTIVI FUNZIONARI, DIPENDENTI, AGENTI, FORNITORI E CONCESSIONARI) DERIVANTE DAI O COLLEGATA AI SERVIZI E ALLE PRESENTI CONDIZIONI NON ECCEDE IL VALORE MINORE FRA: (A) GLI IMPORTI CORRISPOSTI DAL CONTRAENTE A SURVEYMONKEY PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI IN QUESTIONE NEI 12 MESI PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO LUOGO ALLA RESPONSABILITÀ; E (B) 200 $.

NEI PAESI IN CUI I SUDDETTI TIPI DI ESCLUSIONI (SEZIONE 13.2) E/O LIMITAZIONI (SEZIONE 13.3) NON SONO CONSENTITI DALLA LEGGE, SIAMO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DEL CONTRAENTE SOLO PER PERDITE E DANNI CHE SONO UN RISULTATO RAGIONEVOLMENTE PREVEDIBILE DEL NOSTRO MANCATO UTILIZZO DI TUTTE LE RAGIONEVOLI COMPETENZE E CURE O CHE DERIVANO DIRETTAMENTE DA UNA VIOLAZIONE SOSTANZIALE DELLE PRESENTI CONDIZIONI.

Sebbene i nostri Servizi siano destinati a scopi commerciali, siamo consapevoli che le leggi vigenti in alcune giurisdizioni conferiscono ai consumatori dei diritti giuridicamente riconosciuti, che non possono essere superati per contratto e ai quali i consumatori non possono rinunciare. I diritti dei consumatori che usano i nostri Servizi principalmente per scopi non commerciali (per esempio che utilizzano il piano SurveyMonkey Basic (gratuito) per uso personale) non sono limitati dalle presenti Condizioni.

Le aziende terranno indenne e manlevata SurveyMonkey (inclusi i suoi affiliati e rispettivi funzionari, agenti e dipendenti) in caso di responsabilità, danni e costi (inclusi i costi di liquidazione e le ragionevoli spese legali) derivanti da una richiesta di risarcimento riguardante o collegata all'utilizzo dei Servizi o a una violazione delle presenti Condizioni da parte del contraente o di un suo utente finale, fermo restando che dette responsabilità, danni e costi siano stati causati dal contraente o dai suoi utenti finali.

Se non diversamente indicato, i Servizi vengono forniti al contraente, che li riceve, da SurveyMonkey Inc. negli Stati Uniti, da SurveyMonkey Brasil Internet Ltda in Brasile e da SurveyMonkey Europe UC in tutti gli altri paesi.

Per qualsiasi Servizio fornito da SurveyMonkey Inc., le disposizioni seguenti si applicano a tutti i termini che regolano quel Servizio:

Per qualsiasi Servizio fornito da SurveyMonkey Europe UC, le disposizioni seguenti si applicano a tutti i termini che regolano quel Servizio:

Per qualsiasi Servizio fornito da SurveyMonkey Brasil Internet Ltda, le disposizioni seguenti si applicano a tutti i termini che regolano tale Servizio:

Il contraente non può cedere i presenti Termini senza previo consenso scritto da parte di SurveyMonkey, che può essere concesso a esclusiva discrezione di SurveyMonkey. SurveyMonkey può cedere questi Termini in qualsiasi momento senza preavviso.

SurveyMonkey ha la facoltà di identificare il contraente, in base al nome e al logo, quale cliente dei Servizi sui propri siti web e in altri materiali promozionali. L'eventuale valore di avviamento derivante dall'uso del nome e del logo del contraente andrà a beneficio di quest'ultimo.

Le presenti Condizioni (comprese le Condizioni aggiuntive) costituiscono l'intero contratto tra il contraente e SurveyMonkey e prevalgono su accordi, termini e condizioni precedenti o contemporanei, verbali o scritti, inerenti alla materia trattata. I termini e le condizioni presenti su un ordine di acquisto o documento analogo emesso dal contraente, o sul suo portale di approvvigionamento, fatturazione o integrazione dei fornitori, non si applicano ai Servizi, non prevalgono sulle presenti Condizioni e non ne costituiscono parte integrante, pertanto sono da ritenersi nulli.

Il rapporto fra SurveyMonkey e il contraente è un rapporto fra soggetti indipendenti, e non fra soci, dipendenti o agenti.

L’uso dei termini “include”, “incluso”, “quali” e simili non deve essere interpretato in maniera limitante, ma aperto a ulteriori inclusioni.

I presenti Termini sono preparati e redatti in inglese. In caso di conflitto tra la versione tradotta e la versione in inglese, sarà la versione in inglese a prevalere, salvo ove vietato dalla legge vigente.

Se una parte non applica o ritarda l’applicazione di una clausola dei presenti Termini, tale condotta non è da considerarsi come una rinuncia.

Se una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini viene dichiarata illegittima dall’autorità giurisdizionale competente, la disposizione viene invalidata senza inficiare i restanti termini contrattuali.

Non esistono beneficiari terzi nei presenti Termini.

Le seguenti sezioni conserveranno la loro efficacia anche dopo la risoluzione delle presenti CdU: Introduzione, 1, 2, 3.2, 11, 13, 14, 15, 16, 17 e 18.

Le seguenti rettifiche vengono automaticamente applicate al contraente al momento dell'accettazione dei presenti Termini, qualora il contraente rientri in una delle entità identificate di seguito:

Se si utilizzano i servizi Wufoo, sono applicabili i seguenti termini aggiuntivi:

(a) Un uso improprio dell'API o l'invio tramite l'API di richieste eccessivamente frequenti a Wufoo possono determinare la sospensione temporanea o definitiva dell'accesso all'API. Sarà SurveyMonkey, a sua esclusiva discrezione, a determinare se un dato utilizzo dell'API potrà ritenersi improprio o eccessivo. SurveyMonkey farà il possibile per avvisare il titolare dell'account via email prima della sospensione. Nonostante SurveyMonkey si impegni a rendere l'API sempre disponibile senza interruzioni, SurveyMonkey non può garantire tempi di attività per l'API.

(b) Il contraente accetta di non utilizzare l'API in modo illegale o dannoso per SurveyMonkey, i relativi fornitori di servizi, gli utenti finali e qualsiasi altra persona.

(c) SurveyMonkey può modificare, limitare o interrompere, in qualsiasi momento, in modo temporaneo o definitivo, l'accesso del contraente all'API (o a una sua parte) con o senza preavviso.

(d) Il contraente accetta di aiutare SurveyMonkey, su sua richiesta, a verificare la conformità ai presenti Termini Wufoo comunicando informazioni sulla propria Applicazione e anche fornendo a SurveyMonkey l'eventuale accesso all'Applicazione e/o altro materiale correlato al proprio uso dell'API.

(e) L'API viene attualmente fornita a titolo gratuito, tuttavia SurveyMonkey si riserva il diritto di renderne l'utilizzo a pagamento in futuro. Se SurveyMonkey dovesse imporre una tariffa per l'utilizzo dell'API, il contraente non è obbligato a continuare a utilizzarla.

SurveyMonkey può designare o offrire determinati prodotti o funzionalità, come versione pre-release, alfa, anteprima, accesso anticipato o beta ("Servizio Beta"). Se si utilizza un Servizio Beta, si applicano anche le seguenti condizioni:  

Un Servizio Beta viene offerto così com'è per consentire il test e la valutazione; non rappresenta la versione finale del prodotto o servizio e può contenere bug che possono causare guasti al sistema o di altro tipo, errori e perdita di dati. SurveyMonkey può decidere di non rilasciare una versione commerciale del Servizio Beta. SurveyMonkey può, a sua esclusiva discrezione e in qualsiasi momento, rimuovere o interrompere il Servizio Beta e rilasciare una versione commerciale del Servizio Beta. Il contraente è tenuto a cessare immediatamente l'utilizzo del Servizio Beta qualora gli venga richiesto di farlo. In cambio dell'utilizzo di un Servizio Beta, il contraente accetta che SurveyMonkey possa raccogliere dati relativi all'utilizzo del Servizio Beta da parte del contraente, compresi eventuali feedback, e analizzare il Contenuto del contraente (anche con una revisione manuale) per migliorare il Servizio. Se non si desidera che questi dati di utilizzo o di feedback vengano raccolti o che il Contenuto venga analizzato, è necessario interrompere immediatamente l'uso del Servizio Beta.   

SurveyMonkey non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito al Servizio Beta, compresa la garanzia che il Servizio Beta sarà generalmente disponibile, ininterrotto o privo di errori, o che il Contenuto del contraente sarà sicuro o non andrà perso né sarà danneggiato. Salvo nella misura in cui ciò sia proibito dalla legge, SurveyMonkey declina espressamente tutte le garanzie relative ai Servizi Beta, comprese le garanzie implicite di commerciabilità, qualità soddisfacente, idoneità per uno scopo particolare, non violazione o godimento pacifico e qualsiasi garanzia derivante da pratiche commerciali o usi commerciali. SurveyMonkey non dovrà rispondere di alcuna responsabilità derivante da o in relazione ai Servizi Beta. Qualsivoglia utilizzo di un Servizio Beta da parte del contraente avviene esclusivamente a suo rischio e a sua discrezione.

Riservatezza. I Servizi Beta rimangono riservati sino al loro lancio ufficiale da parte di SurveyMonkey. Utilizzando un Servizio Beta, il contraente accetta di non divulgare alcuna informazione al riguardo ad alcun altro soggetto senza previa autorizzazione scritta da parte nostra. 

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