Panoramica sui data center internazionali

ULTIMO AGGIORNAMENTO: 7 novembre 2024

Questa pagina descrive le offerte dei nostri data center internazionali, che consentono ai clienti di scegliere la posizione di archiviazione di determinati tipi di dati.

I clienti di Apply e SurveyMonkey possono scegliere di archiviare alcuni tipi di dati nel nostro Data center canadese, mentre i clienti di SurveyMonkey e GetFeedback possono scegliere di archiviare alcuni tipi di dati nel nostro Data center dell'Unione europea, come specificato di seguito e nel contratto SurveyMonkey.

I clienti che utilizzano il data center internazionale devono essere consapevoli che i dati possono essere accessibili dall'esterno dell'area geografica del data center a scopo di implementazione, manutenzione, riparazione, risoluzione dei problemi o aggiornamento dei servizi. Ad esempio, gli strumenti che utilizziamo per rilevare un uso improprio dei nostri servizi tramite spam o phishing si trovano negli Stati Uniti. Forniamo inoltre supporto tecnico, assistenza clienti e assistenza alla fatturazione tramite personale che risponde dai nostri uffici negli Stati Uniti, in Canada, in Europa, in India, in Costa Rica, nelle Filippine e in Australia e il nostro personale può accedere all'account dei nostri utenti per fornire assistenza quando richiesto (nel caso non abbiano rinunciato all'assistenza) e per comunicare con l'amministratore principale di un account in merito alla gestione generale dell'account (ad esempio, per comunicare indisponibilità, eccedenze o modifiche operative). Inoltre, se l'utente sceglie di collegare app di terze parti al proprio account, tali terze parti possono trasferire i dati personali al di fuori dell'area di archiviazione dei dati specificata da SurveyMonkey al fine di fornire i propri servizi all'utente. Prima di connettere applicazioni di terze parti, l'utente è tenuto a verificare che le pratiche relative ai dati dell'applicazione soddisfino i requisiti di residenza dei dati.

Per verificare in quale data center è ospitato il proprio account è possibile:
1. Accedere all'account e passare alla pagina "Il mio account"; oppure
2. Verificare l'URL quando si accede al proprio account. Ad esempio, i clienti di SurveyMonkey che utilizzano il Data center europeo vedranno il dominio del loro account iniziare con https://eu.surveymonkey.com; oppure
3. Contattare il responsabile dell'assistenza clienti.

I clienti di Apply che hanno aperto un account con noi prima del 2017, i clienti di SurveyMonkey che hanno aperto un account con noi prima del 2019 e i clienti di Getfeedback Direct che hanno aperto un account con noi prima del 2023 non sono in grado di memorizzare le domande e le risposte alle loro indagini in Canada o nell'Unione europea e noi non siamo in grado di migrare le domande e le risposte delle loro indagini preesistenti nei Data center del Canada o dell'Unione europea.

Per i clienti di GetFeedback Direct che utilizzano il Data center dell'Unione europea, le informazioni relative all'account, come i dati di accesso, le informazioni di contatto dei rispondenti (come l'email, il numero di telefono e l'indirizzo IP), i dati di fatturazione e i metadati dell'account vengono memorizzati nel sistema di archiviazione in cloud del nostro Data center dell'Unione europea.

Per gli utenti di SurveyMonkey, le domande delle indagini e le risposte dei partecipanti alle indagini saranno archiviate nelle nostre soluzioni di archiviazione in cloud del Data center dell'Unione europea.

Altri dati relativi agli account (compresi i dati personali dei relativi titolari), quali ID utente, informazioni di contatto per la fatturazione, nomi utente e informazioni non personali sull'account (ad es. numero di utenze, ID dei pacchetti, informazioni sulle caratteristiche dell'account e attività svolte nell'account, stato di distribuzione delle indagini, tipo di domande e risposte) saranno anche memorizzati negli Stati Uniti per consentirci di creare report, svolgere analisi, contattare i clienti e agevolare la gestione dei loro account. Tutti i dati dei clienti sono potenzialmente accessibili a un numero ristretto di addetti alla sicurezza e all'assistenza e di membri del personale tecnico operanti in luoghi in cui abbiamo aziende con dipendenti; tale accesso si basa sul principio del privilegio minimo ed è finalizzato a fornire servizi di supporto, sicurezza e manutenzione.

Utilizzando la funzione di generazione di indagini basata su IA, i prompt inseriti saranno inviati a un fornitore per la relativa elaborazione negli Stati Uniti.

Inoltre, i dati delle risposte, privati delle informazioni identificative, possono essere trasferiti negli Stati Uniti allo scopo di promuovere lo sviluppo e il miglioramento dei prodotti, correggere eventuali errori e monitorare il servizio. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali negli Stati Uniti e in Europa, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Se l'utente ha aperto un account Apply prima del 15 giugno 2023, il centro dati predefinito per il suo account è il Data center canadese. I nuovi clienti Apply che desiderano archiviare i dati in una posizione specifica, possono rivolgersi al responsabile del proprio account.

Per i clienti di SurveyMonkey e Apply che utilizzano il nostro Data center canadese, le domande e le risposte relative a indagini o moduli di richiesta saranno archiviate nel nostro Data center canadese.

Tutte le altre informazioni sull'account, come i dati di accesso, le informazioni di contatto dei rispondenti (ad esempio l'email, il numero di telefono e l'indirizzo IP), i dettagli di fatturazione e i metadati dell'account continueranno a essere archiviate negli Stati Uniti. Inoltre, i dati delle risposte, privati delle informazioni identificative, possono essere trasferiti negli Stati Uniti allo scopo di promuovere lo sviluppo e il miglioramento dei prodotti, correggere eventuali errori e monitorare il servizio.

Salvo ove diversamente specificato, i dati saranno memorizzati nei nostri Data center statunitensi.

Utilizziamo la piattaforma Amazon Web Services e le sue molteplici zone di disponibilità all'interno delle varie regioni. Questo significa che replichiamo i dati dei clienti tra diverse zone di disponibilità, ma manteniamo i dati nelle regioni AWS in cui risiedono i nostri data center. Per esempio, i dati dei clienti possono essere replicati in più istanze all'interno degli Stati Uniti, dove però non saranno salvati. Questo approccio ci permette di garantire continuità operativa e di rispettare il nostro piano di disaster recovery.

Poiché offriamo un servizio di assistenza clienti 24/7 in tutto il mondo e un servizio di supporto tecnico in molti luoghi diversi, non offriamo un piano che preveda il blocco completo dei dati all'interno degli Stati Uniti. Alcuni membri del personale potranno accedere ai dati dei clienti in base al “principio della necessità”, per garantire un funzionamento fluido e sicuro del nostro servizio e fornire supporto 24 ore su 24. Tuttavia, possiamo impegnarci a limitare l'archiviazione dei dati in un'unica giurisdizione e in tutte le regioni abbiamo attuato misure di controllo per garantire l'accesso sulla base del principio del privilegio minimo. Oltre a ciò, in alcuni ambienti le informazioni personali saranno crittografate/cifrate in modo che siano visualizzabili soltanto quelle non personali.

Dichiarazione sul trasferimento dei dati e sui subincaricati

La nostra Dichiarazione di sicurezza

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