Incrementa le vendite raccogliendo feedback tempestivi sugli acquisti
Scoprendo cosa pensano davvero i clienti della loro esperienza di acquisto, potrai snellire la procedura e consolidare la fedeltà al marchio.
La scelta di fiducia di oltre 60 milioni di utenti in tutto il mondo, tra cui il 95% delle aziende Fortune 500
Offri ai clienti un'esperienza di acquisto in linea con le loro aspettative
82%
degli acquirenti ha abbandonato l'acquisto online a causa dell'esperienza negativa
81%
dei consumatori è propenso a raccontare un'esperienza negativa ad amici e familiari
53%
dei professionisti del settore CX non dispone di informazioni utili sulla fase di acquisto del percorso del cliente
Queste statistiche sono il risultato degli studi condotti da SurveyMonkey negli Stati Uniti, tra il 24 e il 26 aprile 2023, su un campione di 1.000 adulti e oltre 600 professionisti nel settore CX.
Per una migliore comprensione dell'esperienza di acquisto in negozio e online
Analizzando l'esperienza di acquisto, sarai in grado di ridurre i costi dell'assistenza, le occasioni di frustrazione dei clienti e le mancate opportunità di vendita. Scopri quali sono le aspettative dei clienti sui canali online e offline sfruttando i vari raccoglitori di risposte, tra cui l'incorporamento nel sito e la modalità kiosk offline.
Strumenti di analisi intuitivi per ottenere informazioni utili in tempi più brevi
Puoi visualizzare, filtrare e confrontare rapidamente i dati con le funzioni di analisi facili da usare. Questo ti permetterà di prendere decisioni migliori su come aumentare la soddisfazione degli acquirenti e in quali ambiti, dall'assistenza in negozio alla facilità d'uso del sito web.
Un'unica piattaforma con la quale migliorare la collaborazione nella gestione dell'esperienza clienti
Dai visibilità in tempo reale alle informazioni sulla soddisfazione degli acquirenti condividendole con i team di diversi reparti, quali gestione operativa, marketing e prodotto. L'integrazione di SurveyMonkey (disponibile in inglese) con vari strumenti di uso quotidiano permette di avere una visione centralizzata, consentendo ai team di reagire in tempi brevi sulla base dei dati disponibili.
Con SurveyMonkey è facile ottenere un feedback sulla soddisfazione degli acquirenti
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Usa il modello d'indagine sulla soddisfazione degli acquirenti certificato da esperti o crea la tua indagine.
Distribuisci il questionario e raccogli il feedback dei clienti utilizzando diversi canali.
Consigli e ricerche per dare una marcia in più alla tua strategia per l'esperienza clienti
Scopri le tendenze che trasformano il settore CX emerse da un nostro sondaggio su consumatori e professionisti.
Scopri come l'integrazione di SurveyMonkey e Salesforce può contribuire a potenziare la strategia per l'esperienza dei clienti.
Scopri cosa si aspettano i consumatori, cosa guida le decisioni di acquisto e come rafforzare la fedeltà al marchio.
Sfrutta al meglio l'IA con applicazioni che vengono apprezzate da clienti e dipendenti.