Un software per indagini sull'esperienza di acquisto che rivela cosa pensano i clienti

Scopri cosa pensano i clienti del processo di acquisto e introduci miglioramenti utili a incrementare le vendite.

Persona con in mano un telefono che apre un pacco, accanto a una domanda che chiede di raccontare la propria esperienza di acquisto, e a un grafico a barre che mostra i risultati relativi alla soddisfazione di acquisto.

Scopri a che punto gli acquirenti abbandonano

Raccogli feedback che riveli cosa impedisce alle persone di completare un acquisto.

Invia i questionari come preferisci

Puoi usare i nostri modelli predefiniti e condividere i questionari tramite email, pop-up web, codice QR e altro ancora.

Condividi i risultati e chiudi il ciclo di feedback

Intervieni rapidamente e nel modo giusto, grazie a dati in tempo reale e analisi avanzate.

Lancia sondaggi con il tuo brand per migliorare l'esperienza di checkout

Crea sondaggi che rispecchino inequivocabilmente la tua identità aggiungendo il tuo logo o creando un tema personalizzato.
Progetta un sondaggio su misura per le tue esigenze con oltre 25 tipi di domande, dalle valutazioni con stelle alle domande a matrice.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Aggiunta del marchio e personalizzazione

→ Tipi di domande

Raggiungi gli acquirenti al momento giusto

Distribuisci sondaggi nei punti di contatto chiave, come in fase di checkout o immediatamente dopo l'acquisto, con funzionalità in grado di raccogliere feedback su tutti i canali.
Condividi i questionari direttamente in negozio tramite codice QR oppure inseriscili nel tuo sito web.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Raccolta delle risposte

→ Codici QR e feedback via web

Persona che scansiona un codice QR con il proprio telefono vicino a un registratore di cassa, accanto a una domanda che chiede: "Come giudica la sua esperienza di acquisto di oggi?"

Raccogli informazioni preziose per incrementare le vendite

Migliora l'esperienza degli acquirenti monitorando il loro grado di soddisfazione nel tempo.
Condividi istantaneamente i dati con i team tramite Slack o email, oppure utilizza dashboard personalizzati per una panoramica in tempo reale dell'esperienza di acquisto.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Analisi multi-indagine e longitudinale

→ SurveyMonkey Collega

→ Dashboard dei risultati

Avviso che segnala una nuova risposta all'indagine di feedback sugli acquisti

SurveyMonkey si integra con più di 200 app tra le più diffuse

Mostra tutte le integrazioni

Woom raccoglie feedback su vasta scala per creare un'esperienza di acquisto senza intoppi

Leggi la storia completa

"Ciò che rende eccellente l'esperienza di acquisto di un prodotto è la totale assenza di problemi durante l'intera operazione. SurveyMonkey ci aiuta a raccogliere feedback dai clienti su vasta scala, a valutare rapidamente opinioni e tendenze e ad agire di conseguenza."

April Obersteller | Managing Director, woom bikes North America

Inizia con uno dei nostri piani più usati per il feedback dei clienti

Prova subito e ricevi 25 risposte gratis, oppure scegli uno dei nostri piani migliori.

*Possibilità di acquistare risposte aggiuntive. Risposte del panel SurveyMonkey Audience vendute separatamente.

Vedi tutti i piani e le funzioni

Hai altre domande? Siamo qui per darti le risposte.

In che modo il feedback sull'esperienza di acquisto può aiutare le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti e ad aumentare le vendite?
I sondaggi di feedback sull'esperienza di acquisto aiutano le aziende a ottenere informazioni utili a creare procedure più fluide per i clienti, ad esempio, offrendo più opzioni di pagamento al momento del checkout o migliorando i tempi di consegna.
Monitorando le opportunità di intervento e affrontando le criticità, potrai garantire un'esperienza di acquisto all'altezza delle aspettative dei clienti e fidelizzarli.
Per iniziare oggi stesso a inviare sondaggi sull'esperienza di acquisto, esplora i nostri modelli progettati da esperti. Oppure lascia che l'IA crei un questionario personalizzato per te in meno di un minuto.
Quali caratteristiche dovrebbe offrire un software per indagini sull'esperienza di acquisto?
Cerca un software per indagini sull'esperienza di acquisto che sia facilmente personalizzabile, fornisca informazioni in tempo reale e si integri con le tue app preferite. Ogni percorso di acquisto è diverso, quindi è importante poter adattare rapidamente le domande al proprio prodotto o settore, nonché ai propri canali di vendita. Le funzionalità di analisi e reporting, come i dashboard personalizzati, ti aiutano anche a individuare i problemi in anticipo, prima che abbiano un impatto rilevante sulla tua attività.
Scopri subito tutte le funzionalità offerte dai piani SurveyMonkey.
Come dovrei analizzare le tendenze e le opportunità legate all'esperienza di acquisto?
Per ottenere il massimo dai sondaggi di feedback sull'esperienza d'acquisto, inizia con la mappatura dei principali punti di contatto con i clienti. Analizza le risposte fornite in quei momenti per individuare problemi ricorrenti o opportunità di miglioramento:
• Segui i cambiamenti nel tempo utilizzando indagini longitudinali per vedere come l'evoluzione del percorso di acquisto si riflette sulla soddisfazione dei clienti.
• Utilizza l'analisi dello stato d'animo per valutare rapidamente cosa pensano i clienti della loro esperienza.
• Suddividi i dati per canale, località o tipo di cliente per identificare dove sono necessari interventi specifici. Visualizza e distribuisci i risultati utilizzando dashboard di dati o integrazioni per l'analisi.
L'obiettivo dell'utilizzo di una piattaforma dedicata all'esperienza di acquisto non è solo quello di monitorare il feedback, ma anche di collegarlo all'azione; piccoli miglioramenti dell'esperienza possono avere ripercussioni dirette sugli acquisti ripetuti e aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti.

Indagini sull'esperienza di acquisto semplificate

Uomo che digita su un laptop, accanto all'emoji con la faccina felice

Analisi e miglioramento del percorso del cliente

Scopri come aumentare le vendite e rafforzare il tuo marchio pensando come i clienti.

Leggi la guida

Donna con laptop aperto, accanto a un punteggio di 75 e una faccina felice

Miglioramento del punteggio CSAT su tutti i canali

Crea una strategia di feedback multicanale per massimizzare la soddisfazione dei clienti.

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5 diverse emoji che vanno dall'espressione sorridente a quella accigliata, accanto a una domanda che chiede come è stata l'esperienza di acquisto, con una risposta che dice: "Ho trovato tutto quello che stavo cercando"

Metriche chiave per misurare l'esperienza dei clienti

Scopri le metriche e i KPI che ti aiuteranno ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

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Scopri cosa pensano davvero i clienti della loro esperienza di acquisto

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