Trasforma i desideri dei clienti in successi grazie ai dati NPS

Ascolta attentamente la voce dei tuoi clienti, rafforza la loro fedeltà e identifica i sostenitori del tuo marchio con i sondaggi Net Promoter Score® (NPS).

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Domanda di indagine che chiede con quale probabilità si consiglierebbe Vivara ad amici o colleghi, accanto a un grafico a barre che mostra l'opinione delle persone e un punteggio NPS di 45

Un aiuto immediato, intuitivo, rilevante

Potenzia i tuoi sondaggi con l'intelligenza artificiale o personalizza in pochi minuti un modello creato da esperti.

Entra facilmente in contatto con i clienti

Lancia sondaggi NPS in grado di raggiungere i clienti ovunque si trovino e aumenta le percentuali di risposta.

Collega il feedback alle esperienze

Rileva i dati NPS nei tuoi strumenti abituali e collega i risultati all'esperienza dei clienti.

Sondaggi NPS progettati per stimolare idee e azioni concrete

Utilizza domande di provata efficacia che mettano in luce l'esperienza dei clienti (CX).
Aumenta le percentuali di risposta con questionari personalizzati che esprimono chiaramente il tuo marchio.
Affidati a potenti funzionalità di IA, ottimizzate per i sondaggi, per perfezionare i tuoi questionari e ridurre l’approssimazione.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Banca delle domande certificata da esperti

→ Aggiunta del marchio e personalizzazione

→ Indagini basate sull'IA

Finestra che chiede all'utente di scrivere un prompt e lasciare che l'IA faccia il resto, con un prompt che chiede di progettare un'indagine NPS per capire l'opinione dei clienti, accanto alla schermata di un sondaggio NPS che chiede: "Quali cambiamenti dovrebbe introdurre l'azienda per indurla a esprimere una valutazione ancora migliore?"

Entra in contatto con i clienti, ovunque si trovino

Invia sondaggi ai clienti giusti, al momento giusto, tramite i canali giusti.
Pianifica indagini da inviare in automatico, monitora le risposte e collega i risultati NPS al tuo software CRM.
Imposta notifiche in tempo reale per avvisare i team di competenza ogni volta che si ricevono punteggi bassi.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Acquisizione di feedback su più canali

→ Integrazione di SurveyMonkey con Salesforce

→ Automatizza le azioni rapide

Schermata delle opzioni di automazione in SurveyMonkey, dove è impostato un trigger automatico per l'invio di un'indagine NPS

Colma subito le lacune nell'esperienza dei clienti con le analisi in tempo reale

Individua rapidamente i punti critici nel percorso del cliente grazie a potenti funzioni di analisi, tra cui report personalizzati, tabelle incrociate e altro ancora.
Confronta i tuoi risultati con i parametri di riferimento del settore per capire come ti posizioni rispetto alla concorrenza.
Inserisci i risultati NPS nel software aziendale per promuovere azioni interdisciplinari e comprendere quali fattori influenzano le metriche aziendali.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Analisi multi-indagine e longitudinale

→ Parametri di riferimento

→ Integrazioni e API

Immagini di grafici e diagrammi, accanto a un punteggio NPS di 33

SurveyMonkey si integra con più di 200 app tra le più diffuse

Mostra tutte le integrazioni

Greyhound utilizza il feedback per migliorare il proprio punteggio NPS e aumentare il valore aziendale

"Nel giro di pochi mesi il nostro NPS è aumentato di quasi 15 punti. Grazie a SurveyMonkey siamo riusciti a cambiare il modo in cui i dipendenti ricevono i dati, e quindi anche il modo in cui possono utilizzarli."

Matt Schoolfield | Senior Manager of Commercial Analytics and Voice of the Customer, Greyhound

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Hornblower raccoglie dati NPS fruibili e trasforma il feedback dei clienti in azione

"L'integrazione Salesforce per SurveyMonkey ci permette di creare avvisi di nuovi detrattori. Se un cliente ci assegna un NPS basso, in Salesforce viene creato automaticamente un caso, in modo che il nostro team dell'assistenza clienti possa occuparsene tempestivamente."

Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower

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Prova subito e ricevi 25 risposte gratis, oppure scegli uno dei nostri piani migliori.

*Possibilità di acquistare risposte aggiuntive. Risposte del panel SurveyMonkey Audience vendute separatamente.

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Hai altre domande? Siamo qui per darti le risposte.

In che modo il Net Promoter Score influisce sulla fidelizzazione della clientela e sui profitti?
L'NPS è un indicatore chiave della fedeltà dei clienti, che influisce direttamente sia sulla fidelizzazione che sui ricavi. I promotori (coloro ai quali viene associato un punteggio compreso tra 9 e 10) sono più propensi a rimanere fedeli al brand, a consigliarlo ad altri e a incrementare il proprio valore di cliente nel tempo. I detrattori (0-6) sono più propensi ad abbandonare il marchio o a diffondere feedback negativi.
Utilizzando i sondaggi NPS per monitorare e rispondere al feedback, è possibile:
• Identificare e risolvere i problemi prima che determinino l'abbandono dei clienti.
• Valorizzare ciò che già funziona per continuare a coinvolgere i promotori.
• Scoprire informazioni utili a migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare i profitti nel tempo.
Migliorare l'NPS significa ridurre i punti di attrito, aumentare la soddisfazione e creare maggiori opportunità di fidelizzazione dei clienti e di crescita organica.
Come si calcola il Net Promoter Score?
Per calcolare il punteggio NPS, si sottrae la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori (% di promotori - % di detrattori). Con il giusto strumento di indagine NPS, puoi automatizzare la distribuzione dei questionari e visualizzare rapidamente i punteggi ottenuti, in modo da identificare facilmente l'andamento della fedeltà dei clienti e agire in base al feedback per favorire la fidelizzazione.
Qual è un buon valore per il Net Promoter Score?
Se si ottiene un buon punteggio NPS, significa che i clienti sono soddisfatti e propensi a raccomandare il brand, ma ciò che si considera "buono" dipende in realtà dal settore in cui si opera. Secondo i nostri parametri di riferimento globali (basati su oltre 150.000 organizzazioni), il valore NPS medio è +32.
• Un punteggio inferiore a 0 è considerato scarso
• Superiore a +20 è generalmente buono
• Superiore a +70 è eccezionale
Scegli un software NPS che includa funzioni di benchmarking, in modo da comprendere appieno il significato del punteggio che ottieni e intraprendere le azioni più opportune.
Come utilizzare i dati NPS una volta raccolti?
Classifica le risposte tra promotori (9–10), passivi (7–8) e detrattori (0–6) e ottieni subito una lettura chiara del sentiment dei clienti. Quindi, definisci un processo strutturato per trasformare i dati in azioni concrete:
• Monitora i cambiamenti nel corso del tempo per vedere in che modo gli aggiornamenti al prodotto o servizio influiscono sulla fedeltà dei clienti.
• Segmenta i dati per tipo di cliente, prodotto o area geografica per scoprire dove stai guadagnando o perdendo terreno.
• Utilizza strumenti avanzati come l'analisi dello stato d'animo per identificare rapidamente le tendenze nel testo delle risposte alle domande aperte.
Cerca strumenti NPS con dashboard intuitivi, avvisi automatici e integrazioni che facilitino l'utilizzo dei dati raccolti.

Risorse per reinventare la tua strategia NPS

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