Trasforma il feedback in un servizio clienti a 5 stelle

Quando progetti un'indagine di feedback sul servizio clienti, vorrai comprendere l'esperienza di chi ne usufruisce e individuare gli aspetti che puoi migliorare. Le domande dovrebbero riguardare aspetti quali la soddisfazione complessiva dei clienti (CSAT), le prestazioni degli agenti e l'opinione degli utenti in merito ai tempi di risoluzione dei problemi. È importante includere anche domande a risposta aperta per approfondire aree correlate, come le lacune nei servizi o il feedback sui prodotti. SurveyMonkey semplifica l'analisi dei commenti, grazie a funzioni come l'etichettatura (tag) delle risposte e l'analisi dello stato d'animo.  

Non sai da dove cominciare? Prova uno dei nostri modelli per l'esperienza clienti progettati da esperti, oppure affidati all'IA per creare un questionario in meno di un minuto. Per trovare un po' di ispirazione, dai un'occhiata alle domande di esempio per indagini sul servizio clienti.

Una volta sviluppate le domande e raccolte le risposte, è il momento di analizzare i dati e mettere a punto un piano per intervenire sulla base delle informazioni raccolte. SurveyMonkey permette di creare facilmente dashboard personalizzati per tenere traccia delle metriche nel tempo. Puoi anche integrare il feedback raccolto in piattaforme di business intelligence come Power BI o Tableau per confrontare le metriche operative, come la risoluzione al primo contatto, con le metriche CX. 

Cerchi un aiuto in più per accelerare la tua strategia? Il nostro team di servizi professionali è a tua disposizione per supportarti in tutto, dalla fase di progettazione delle indagini, all'analisi, fino alla creazione di report.

Quando si valuta un software per indagini di feedback sul servizio clienti, occorre cercare piattaforme che siano intuitive da usare e che offrano potenti funzionalità di progettazione e invio dei questionari e di analisi dei dati. Tra le funzioni più popolari dei migliori programmi di feedback sull'assistenza clienti vi sono gli avvisi in tempo reale e le impostazioni di collaborazione, per lavorare in modo più efficace in team.