Modello di indagine Net Promoter Score

Il passaparola rimane uno dei più potenti motori di crescita delle aziende, con quasi la metà dei consumatori (45%) che ha effettuato acquisti sulla base di raccomandazioni di influencer dei social media.

Il nostro modello di indagine Net Promoter Score® (NPS) ti può aiutare a sfruttare questa capacità di influenza raccogliendo feedback fruibile dai clienti. L'obiettivo è identificare eventuali aree di miglioramento e, in ultima analisi, aumentare la probabilità che i clienti consiglino il tuo marchio ad altri, rafforzando la tua reputazione e la tua visibilità attraverso referral affidabili.

Come funzionano le indagini Net Promoter Score?

Che cos'è

Le indagini NPS sono uno strumento molto utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti su una scala da 1 a 10, con lo scopo di stabilire la probabilità con cui raccomanderebbero l'azienda ad altri.

Scopo

Le indagini Net Promoter Score aiutano le aziende a valutare la soddisfazione generale dei clienti e a raccogliere feedback utili. Questi dati permettono di prendere decisioni informate e introdurre miglioramenti mirati per ottimizzare l'esperienza dei clienti.

Benefit

Le indagini NPS offrono informazioni preziose misurando la fedeltà della clientela e individuando il numero di promotori, passivi e detrattori. I riscontri che si ottengono sono utili per capire il grado di soddisfazione dei clienti, favorire i miglioramenti e aumentare la fidelizzazione. Monitorando il punteggio NPS nel corso del tempo si possono fare raffronti delle prestazioni, prendere decisioni strategiche in modo informato e migliorare il coinvolgimento.

Quali domande pone un'indagine Net Promoter Score?

La domanda principale nei questionari Net Promoter Score è relativa alla propensione dei clienti a promuovere l'azienda, e può essere seguita da domande di approfondimento. Domande di base:

Con quale probabilità consiglierebbe questa azienda ad amici o colleghi?
Cosa dovrebbe cambiare questa azienda per meritarsi una valutazione superiore?

Uomo sorridente che digita su un laptop, accanto al una schermata che mostra i vari tipi di domande d'indagine, tra cui a scelta multipla, a tendina, caselle di testo, caselle di spunta

Modello di indagine Net Promoter Score: domande frequenti

Qual è la struttura di un'indagine NPS?
Perché è utile inviare sondaggi Net Promoter Score?
Le indagini NPS sono preziose per le aziende perché:
- Misurano il grado di soddisfazione dei clienti
- Raccolgono feedback utile
- Possono indicare gli effetti dei cambiamenti introdotti dall'azienda nel corso del tempo
Quali sono i tipi di domande per indagini NPS?
L'NPS relazionale misura la fedeltà generale della clientela in un determinato periodo di tempo tramite sondaggi periodici, con i quali si chiede ai rispondenti di valutare la probabilità con cui raccomanderebbero il brand in questione e di esprimersi sulla loro relazione ed esperienza con il marchio. Questo tipo di indagine NPS è utile per monitorare l'andamento della fedeltà dei clienti nel tempo e prendere decisioni strategiche di lungo periodo in modo informato.
L'NPS transazionale, al contrario, misura la fedeltà e la soddisfazione della clientela dopo un'interazione o una transazione specifica. Si tratta di un paramento focalizzato sul feedback immediato relativo ad acquisti o esperienze recenti.
Scopri di più su NPS relazionale e transazionale.
Quali sono alcuni esempi di aziende che utilizzano l'NPS?
Tweezerman utilizza l'NPS per guidare le strategie aziendali globali in tempo reale.
L'NPS permette all'azienda di acquisire informazioni utili per migliorare prodotti e servizi. Scopri di più sul loro approccio.
Greyhound utilizza il feedback per migliorare il proprio punteggio NPS. Con il feedback raccolto dai clienti, l'azienda è in grado di migliorare i propri servizi e aumentare così l'NPS, promuovendo in ultima analisi il valore aziendale. Scopri qui la loro storia.
Posso personalizzare il modello per le indagini NPS?

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.

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