Quando vengono utilizzati i gruppi di discussione nelle ricerche di mercato?

Le recensioni dei clienti sono indispensabili per le aziende che vogliono crescere oggi, sia per quelle presenti solo on-line che per quelle fisiche. Ma possiamo dire che indagini o gruppi di discussione sono il modo migliore per ottenere importanti feedback dai clienti?

Per scegliere tra questi tipi di metodi di ricerca, è utile comprendere le risposte ad alcune domande: che cos'è un'indagine? Che cos'è un gruppo di discussione e come viene gestito? Quali sono vantaggi e svantaggi rispettivi dei gruppi di discussione e delle indagini? Quando dovrei usarli?

Sia che tu stia lavorando ad una ricerca sugli utenti, sviluppando un nuovo prodotto o servizio o provando a misurare la soddisfazione dei clienti, ecco alcune risposte e definizioni riguardo gruppi di discussione e indagini che ti aiuteranno a scegliere il metodo di ricerca più adeguato al tuo progetto.

Un gruppo di discussione è una cerchia ristretta di persone raccolte in un ambiente interattivo, in genere una sala o una videoconferenza on-line, in cui si discute di un tema specifico sotto la guida di un moderatore professionista. Si svolge in un ambiente neutrale–anziché ad esempio negli uffici di un'azienda—in modo che i clienti si sentano a proprio agio per dire quello che veramente pensano a proposito dei prodotti o dei servizi oggetto di discussione.

È un modo molto efficace per ottenere un feedback diretto da utenti effettivi e potenziali. Coloro che sanno come gestire un gruppo di discussione offriranno una flessibilità sufficiente nel processo per consentire modifiche istantanee o approfondimenti su un determinato argomento che possono rendersi necessari durante la conversazione.

Un'indagine è un questionario inviato o presentato ad un ampio numero di persone, le cui risposte rappresentano gli atteggiamenti e le opinioni di un gruppo ancora più esteso. (Scopri di più su dimensione del campione e su un altro concetto chiave, il margine di errore.)

Le indagini generalmente vengono classificate come ricerca quantitativa, ovvero uno studio che offre risposte conclusive sotto forma di dati strutturati (statistiche, tendenze e così via), con la differenza che le indagini possono anche includere risposte qualitative.

Ad esempio, dopo aver posto una domanda quantitativa come…

Con quale probabilità acquisterai di nuovo uno dei nostri prodotti?

…puoi continuare con una domanda qualitativa come:

Quale dei nostri prodotti hai trovato più appropriato alle tue esigenze e perché?

Questa domanda—che include una casella di testo in cui il rispondente può scrivere la sua risposta—ti permette di ottenere un feedback più dettagliato sull'atteggiamento di un cliente reale rispetto ai tuoi prodotti, oltre a fornire la misura generale del livello di probabilità con cui quella persona li acquisterà di nuovo. Saper condurre un'indagine è fondamentale sia per raccogliere dati concreti sia per conoscere il "perché" e il "come" su cui si basano le azioni dei rispondenti.

Le indagini ti consentono di porre domande e misurare praticamente qualunque cosa. Possono consistere in una singola domanda o in diverse centinaia di domande, ma non devono richiedere uno sforzo eccessivo.

Esistono diversi formati di risposta, ad esempio a scelta multipla, a scala di valutazione e aperta. Anche budget e tempistica sono piuttosto flessibili.

Almeno per un aspetto, tuttavia, le indagini devono rimanere costanti: quando si avvia un questionario, è buona pratica non apportare troppe modifiche in modo da mantenere coerenti le domande e raccogliere dati accurati su più indagini eseguite.

Ora che abbiamo definito cos'è un gruppo di discussione e cos'è un'indagine, sei in grado di capire quali sono le differenze e quali i vantaggi e gli svantaggi di queste due metodologie di ricerca in rapporto alle tue esigenze specifiche.

Il primo suggerimento è quello di scrivere le domande a cui stai cercando di rispondere.

Come regola generale, se vuoi fare una conversazione con i clienti che ti indichi una direzione, utilizza un gruppo di discussione. Se, invece, hai domande ben definite e devi raggiungere un ampio gruppo o più gruppi di clienti, la soluzione migliore è un'indagine.

Queste metodologie, combinate insieme, possono essere utilizzate per obiettivi simili, ad esempio il test A/B o la ricerca sullo sviluppo dei prodotti, e restituire informazioni estremamente utili. Laddove il gruppo di discussione può fornire l'ispirazione, l'indagine può offrire la conferma basata sui fatti.

Puoi anche prepararti per un gruppo di discussione conducendo un'indagine per comprendere la demografia del tuo pubblico target, come ha fatto questa azienda di materassi on-line usando SurveyMonkey Audience.

Diamo ora uno sguardo ai vantaggi e agli svantaggi di gruppi di discussione e indagini, in modo che tu possa essere sicuro di fare una scelta pienamente consapevole.

Gruppi di discussione – Vantaggi

Indagini – Vantaggi

Gruppi di discussione – Svantaggi

Indagini – Svantaggi

Ora ti è chiaro quale metodo di ricerca è più adatto per raggiungere i tuoi obiettivi. Per fortuna l'implementazione dei due metodi presenta alcune analogie.

Sempre più aziende oggi conducono un tipo di ricerca nota come "User Research" (Ricerca sull'utente), ovvero un'analisi approfondita dei modi in cui i clienti utilizzano prodotti e servizi nella vita reale—indipendentemente dalle intenzioni e dalle aspettative dell'azienda che ha lanciato questi prodotti e servizi.

I gruppi di discussione e le indagini possono aiutare venditori, responsabili di prodotto e progettisti nella pratica di questo metodo, oggi parte di una disciplina in rapida crescita nota come "progettazione centrata sull'utente".

Nel sito Usability.gov l'uso delle indagini on-line è consigliato per tutte le fasi di un progetto di design:

Tuttavia si consiglia di ricorrere ai gruppi di discussione solo per le prime tre fasi.

Virgin America è un'azienda che utilizzava le indagini on-line per scoprire quale fosse l'opinione dei suoi clienti sui servizi offerti. La compagnia aerea faceva affidamento sui questionari SurveyMonkey per rinnovare il menu di bordo con cibo più fresco e una porzione più generosa di patatine (che novità!), tra gli altri miglioramenti al servizio clienti.

Conoscere il punto di vista e le aspettative dei propri utenti include anche altri aspetti della ricerca di mercato, ad esempio la soddisfazione dei clienti o la "voce del cliente". Se vuoi approfondire questo argomento, leggi la nostra guida introduttiva su come condurre indagini di ricerca di mercato.

Sai bene che nel mondo della ricerca di mercato e del feedback dei consumatori non esiste il bianco e il nero. Pertanto per scegliere tra gruppo di discussione e indagine in molti casi è più opportuno considerare come questi metodi verranno utilizzati e quando ciascuno di essi potrà essere utile ai propri scopi.

Adesso hai tutte le informazioni che ti servono per prendere una decisione informata su come ottenere recensioni e feedback efficaci dai clienti sui tuoi prodotti e servizi. Scegliere il metodo di ricerca migliore può fare la differenza.