Condizioni di utilizzo di Audience self-service

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ULTIMO AGGIORNAMENTO: 1 luglio 2021

Le presenti Condizioni di utilizzo di SurveyMonkey Audience ("Condizioni Audience") sono "Termini ulteriori" che si applicano alle Condizioni di utilizzo di Momentive ("CdU") e che, insieme a queste ultime, regolano e disciplinano l'acquisto, l'accettazione o l'uso di SurveyMonkey Audience (nel seguito "SurveyMonkey Audience" o "Audience") e dei Crediti Audience (nel seguito "Crediti SurveyMonkey Audience" o "Crediti") (Audience, Crediti e le nostre soluzioni per le ricerche di mercato, nel seguito collettivamente "Servizi Audience") da parte del contraente. Nelle CdU, il termine "Servizio" si riferisce ai Servizi Audience. Nelle presenti Condizioni Audience, i termini con iniziale maiuscola di cui non viene fornita una definizione hanno il significato a essi attribuito nelle CdU.

Se si desidera utilizzare i nostri strumenti d'indagine per inviare un'indagine a Panelist che soddisfano i Criteri obbligatori, è possibile inviarci tali criteri insieme alle Specifiche dell'acquisto.

Una volta fornite le Specifiche dell'acquisto, invieremo i prezzi e una stima dell'intervallo di tempo richiesto per la consegna delle Risposte all'indagine completate.

È quindi possibile confermare le proprie Specifiche dell'acquisto e, se necessario, inviare i dettagli del pagamento al fine di effettuare la Richiesta di acquisto. L'invio di una Richiesta di acquisto indica l'accettazione delle presenti Condizioni Audience.

Confermeremo il ricevimento della Richiesta di acquisto tramite una fattura o un documento di conferma dell'ordine di altro tipo.

Una volta ricevuta la Richiesta di acquisto, provvederemo a valutarla e a comunicare al contraente la sua capacità di soddisfarla o meno. Valutiamo le Richieste di acquisto in base a diversi fattori. Un motivo per cui potremmo non essere in grado di accettare una Richiesta di acquisto è perché ritiene che il numero di Panelist disponibili in possesso dei Criteri obbligatori del contraente sia insufficiente a fornire il numero richiesto di Risposte all'indagine completate.

L'accettazione della Richiesta di acquisto non garantisce che saremo in grado di fornire il numero auspicato di Risposte all'indagine completate nell'intervallo di tempo specificato. Tutti gli intervalli di tempo specificati sono solo stime. Accettiamo le Richieste di acquisto solo se riteniamo di essere in grado di soddisfare i Criteri obbligatori del contraente, tuttavia ciò non è e non può essere garantito a causa dell'imprevedibilità insita nella procedura di fornitura dei Panelist e della variabilità delle percentuali di risposta. Consultare la Sezione 5.2 se non siamo in grado di soddisfare le Specifiche dell'acquisto.

Se accettiamo una Richiesta di acquisto, il contraente è tenuto a effettuare il pagamento prima che la sua indagine venga distribuita ai Panelist. Se paga tramite carta di credito, verrà addebitata la carta di credito correntemente registrata. Se paga utilizzando i Crediti, ai sensi delle condizioni riportate sotto, questi saranno applicati per pagare le tariffe derivanti dall'Acquisto in oggetto.

Le indagini devono essere conformi a tutte le restrizioni pubblicate sul nostro sito web di Audience al momento dell'invio di una Richiesta di acquisto e devono anche rispettare i seguenti criteri:

(a) Contenuto e struttura delle indagini

1. Durata.

Il completamento delle indagini da parte dei Panelist mirati non deve richiedere più di 15 minuti, come stabilito a discrezione di Momentive.

2. Nessuna raccolta di informazioni personali.

La tua indagine non può acquisire informazioni personali dai Panelist mirati. Tali informazioni includono indirizzi e-mail, numeri di telefono, indirizzi postali, nomi utente, indirizzi IP, indirizzi MAC o qualunque altro dato considerato informazione personale dalla legge.

3. Divieto di raccolta di informazioni riservate.

L'indagine non può raccogliere dai Panelist mirati informazioni su carte di credito, password, codici fiscali o altri dati personali riservati di questo tipo.

4. Contenuti proibiti.

Tranne dietro nostra approvazione scritta, un'indagine non può: (a) riguardare alcol o tabacco, se è indirizzata a Panelist mirati di età inferiore al limite legale per il consumo di tali prodotti, o droghe ricreative; (b) riguardare o includere contenuti pornografici; o (c) violare la nostra Politica sugli utilizzi ammissibili.

5. Divieto di attività di commercializzazione o reclutamento.

Il Servizio Audience è progettato per aiutare i nostri clienti a effettuare ricerche di mercato. Non è destinato a essere utilizzato principalmente per commercializzare direttamente un prodotto, un servizio o un concetto ai rispondenti all'indagine. Un'indagine non può richiedere ai Panelist mirati di completare attività al di fuori dell'indagine, inclusi la visita a un altro sito web, l'acquisto o la sottoscrizione a un prodotto o servizio, la candidatura a un impiego o la chiusura del loro browser web.

(b) Qualità delle indagini

1. Segnalazioni negative sulle indagini da parte dei rispondenti.

Esamineremo eventuali feedback negativi su un'indagine inviati dai Panelist mirati. L'indagine potrebbe essere sospesa o annullata se tale feedback rivela che non è conforme alle presenti Condizioni Audience o alla Politica sugli utilizzi ammissibili.

2. Percentuali di risposta insufficienti.

Qualsiasi indagine Audience in corso potrebbe essere sospesa o annullata se determiniamo che la percentuale di risposta ricevuta è sostanzialmente inferiore rispetto a un'indagine Audience media dopo che è stata avviata. Le percentuali di risposta vengono calcolate in base al numero di Risposte all'indagine completate (incluse quelle che potrebbero essere escluse da un'indagine) diviso per il numero di Panelist mirati che iniziano a rispondere all'indagine. Dal momento che percentuali di risposta insolitamente basse spesso indicano un problema con il progetto di un'indagine, potremmo fornire suggerimenti su come aggiornare l'indagine per migliorare tali tassi.

Benché potremmo rifiutare la Richiesta di acquisto perché l'indagine non soddisfa i requisiti esposti in questa Sezione, l'approvazione di una Richiesta di acquisto non implica che l'indagine soddisfi o soddisferà effettivamente i suddetti requisiti. Inoltre, ci riserviamo il diritto di rifiutare di inviare qualsiasi indagine se, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo che i contenuti siano inappropriati. In tali circostanze, se i problemi correlati all'indagine non vengono o non possono essere risolti, l'Acquisto potrebbe essere da noi annullato in conformità a quanto specificato nella Sezione 5.1.

Se veniamo a conoscenza che un'indagine non soddisfa ragionevolmente i requisiti descritti nella Sezione 4.1, informeremo il contraente per iscritto e gli offriremo l'opportunità di modificare l'indagine per porre rimedio a tale inosservanza. Se l'indagine è già in corso quando viene ragionevolmente determinato che non soddisfa i requisiti descritti nella Sezione 4.1, ne verrà sospesa la distribuzione ad altri Panelist mirati e al contraente verrà offerta l'opportunità di effettuare le opportune correzioni e distribuire nuovamente l'indagine. Se l'indagine non viene o non può essere resa conforme entro trenta (30) giorni dopo che il contraente è stato informato in merito a tale inosservanza, non avremo ulteriori obblighi verso di lui in relazione al suo Acquisto.

A prescindere da qualsiasi eventuale coinvolgimento di Momentive nella preparazione dei contenuti dell'indagine, il contraente conviene che l'approvazione finale di tutti i contenuti delle indagini Audience è di sua responsabilità e non di Momentive. Momentive non sarà ritenuta responsabile per eventuali errori o omissioni contenuti nelle indagini.

Poiché le indagini vengono distribuite tramite la nostra piattaforma d'indagine, per poter usufruire di Audience è necessario avere un abbonamento o essere autorizzati a utilizzare un account SurveyMonkey. Se non si dispone dell'accesso a tale account, sarà necessario ottenerne uno prima di effettuare un Acquisto.

4.1 Annullamento dell'Acquisto.

Un pagamento effettuato per un Acquisto NON è rimborsabile, eccetto in circostanze limitate. Potremmo annullare l'Acquisto in qualsiasi momento senza motivo, nel cui caso il contraente avrà diritto a un rimborso come descritto di seguito.

4.2 Rimborsi e impossibilità di soddisfare le Specifiche dell'acquisto.

Emetteremo, dietro richiesta del contraente, un Rimborso proporzionale delle tariffe pagate per l'acquisto di Audience se (1) il contraente ha rispettato le presenti Condizioni Audience e tutte le politiche di Audience, e noi non siamo in grado di raccogliere il numero desiderato di Risposte d'indagine completate entro un periodo di tempo ragionevole (dalla data di invio dell'indagine ai Panelist mirati); o (2) annulliamo l'Acquisto senza motivo. Il Rimborso proporzionale sarà corrisposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto di Audience. In deroga a quanto sopra stabilito, non sarà corrisposto alcun rimborso se il contraente modifica l'indagine in modi da noi non approvati dopo che (i) questa è stata esaminata da noi o (ii) distribuita ai Panelist mirati (inclusa la modifica delle sue domande o la configurazione dei raccoglitori utilizzati dai Servizi Audience).

L'Acquisto e l'uso di Audience sono soggetti (a) alla Informativa sulla privacy di SurveyMonkey Contribute, in cui il contraente è un "Acquirente di un Panel", se l'Origine del Panelist mirato (come definito nella Sezione 7.1) utilizzata per l'indagine Audience è SurveyMonkey Contribute, e (b) alla nostra Informativa sulla privacy, che si applica anche a Audience.

Si prega di notare che le indagini Audience (anche se utilizzate in relazione alle nostre soluzioni per ricerche di mercato) sono gestite in modo diverso dalle indagini non SurveyMonkey Audience create sulla nostra piattaforma. Di conseguenza, il contraente conviene che Momentive potrebbe utilizzare le sue risposte all'indagine Audience e altri dati dell'indagine per offrire criteri obbligatori aggiuntivi ad altri acquirenti Audience affinché possano raggiungere gruppi di Panelist più mirati. Momentive può anche applicare tecniche, come quelle dell'apprendimento automatico, alle risposte d'indagine Audience per determinarne la qualità e la conformità alle condizioni di utilizzo applicabili con i Panelist mirati, in modo da mantenere Panelist il più possibile coerenti e affidabili. Tuttavia, all'infuori di questi usi e dell'utilizzo di Parametri di riferimento nell'ambito delle soluzioni per ricerche di mercato, Momentive non utilizza i dati delle indagini Audience per scopi propri, né condivide direttamente le effettive risposte d'indagine con altri acquirenti Audience.

Acquistando, accettando o utilizzando i Crediti, il contraente paga in anticipo le risposte di Audience e le soluzioni per ricerche di mercato che potrebbe ordinare di volta in volta. I Crediti possono essere utilizzati solo per tali scopi e non per altri prodotti o servizi offerti da Momentive. I Crediti devono essere utilizzati entro un (1) anno dall'acquisto. Non è previsto alcun rimborso dell'importo dell'acquisto se i Crediti non vengono utilizzati entro questo periodo. I Crediti non sono trasferibili. I Crediti non rappresentano un credito monetario nei confronti di Momentive, non sono un valore prepagato, denaro, valore monetario, né danno diritto di accesso a fondi o al valore di fondi.

Momentive riconosce che le normative di alcune giurisdizioni offrono ai consumatori diritti legali relativi alle date di scadenza che non sono annullabili da alcun contratto o revocabili da tali consumatori. Se si è un simile consumatore e se tali normative sono applicabili alla transazione in oggetto, nessuna disposizione delle presenti CdU limita tali diritti del consumatore.

Il contraente può verificare il suo saldo disponibile di Crediti nella sezione Il mio account del suo account SurveyMonkey. Momentive si riserva il diritto di correggere il saldo dei Crediti se ritiene che si sia verificato un errore d'ufficio, di fatturazione o contabile.

Momentive potrebbe reclutare i propri Panelist mirati da diversi panel d'indagine. Tranne se diversamente concordato per iscritto da Momentive, il panel o i panel verranno selezionati a discrezione di Momentive ("Origine dei Panelist mirati"). Momentive seleziona i Panelist che ritiene abbiano le caratteristiche più rispondenti ai Criteri obbligatori del contraente. Se Momentive mette a disposizione Panelist mirati di fornitori di terze parti, Momentive rimarrà responsabile nei confronti del contraente per tutte le prestazioni richieste secondo le presenti Condizioni Audience.

Momentive non dichiara né garantisce che: (a) anche se una Richiesta di acquisto viene accettata, il contraente sarà in grado di raccogliere il numero desiderato di Risposte all'indagine completate in qualsiasi intervallo di tempo specificato e (b) che i Panelist posseggano o soddisfino di fatto i Criteri obbligatori che hanno dimostrato a Momentive di possedere o soddisfare.

TRANNE NEI CASI ESPRESSAMENTE INDICATI NELLE PRESENTI CONDIZIONI E NEI LIMITI MASSIMI PREVISTI DALLA LEGGE VIGENTE, MOMENTIVE NON RILASCIA ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA IN MERITO A AUDIENCE, COMPRESE LE GARANZIE DI IDONEITÀ, AFFIDABILITÀ, DISPONIBILITÀ, TEMPESTIVITÀ O QUALITÀ DEL SERVIZIO AUDIENCE, O ALLA PRECISIONE DI TALE SERVIZIO O DI EVENTUALI INFORMAZIONI DERIVANTI DALL'USO DELLO STESSO.

Le presenti Condizioni Audience e tutte le politiche e gli altri documenti menzionati al loro interno costituiscono l'intero contratto tra il contraente e Momentive, e prevalgono su accordi, termini e condizioni precedenti o contemporanei, orali o scritti, inerenti alla materia trattata. Nessuna rettifica o deroga alle presenti Condizioni Audience sarà vincolante se non espressamente concordato in forma scritta e debitamente firmata dal contraente e da Momentive.

Se il contraente è residente o se la sede principale della sua attività è negli Stati Uniti, il Servizio Audience è fornito da Momentive Inc. Diversamente, il Servizio Audience è fornito da Momentive Europe UC.