Condizioni di utilizzo di Audience self-service

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ULTIMO AGGIORNAMENTO: 7 novembre 2024

Le presenti Condizioni di utilizzo di SurveyMonkey Audience self-service (“Condizioni Audience”) sono “Condizioni aggiuntive” che si applicano alle Condizioni di utilizzo di SurveyMonkey (“CdU”) e che, insieme a queste ultime, regolano e disciplinano l'acquisto, l'accettazione o l'uso delle soluzioni e dei servizi SurveyMonkey che includono le risposte SurveyMonkey Audience (in seguito “SurveyMonkey Audience” o “Audience”) e i crediti per ricerche di mercato (in seguito “Crediti per ricerche di mercato” o “Crediti”) e delle soluzioni SurveyMonkey per il mercato, i prodotti e i marchi (collettivamente “Servizi per le ricerche di mercato”). I Servizi per le ricerche di mercato rappresentano un “Servizio” in base alle CdU. Nelle presenti Condizioni Audience, i termini con iniziale maiuscola di cui non viene fornita una definizione hanno il significato a essi attribuito nelle CdU.

Se si desidera utilizzare i nostri strumenti d'indagine per inviare un'indagine a Panelist che soddisfino Criteri di targeting basati su profilo, è possibile inviarci i criteri insieme alle Specifiche dell'acquisto.

Una volta ricevute le Specifiche dell'acquisto, invieremo i prezzi e una stima dei tempi di consegna delle Risposte d'indagine complete.

È quindi possibile confermare le proprie Specifiche dell'acquisto e, se necessario, inviare i dettagli del pagamento al fine di effettuare la richiesta di acquisto. L'invio di una richiesta di acquisto indica l'accettazione delle presenti Condizioni Audience.

Confermeremo il ricevimento della richiesta di acquisto tramite una fattura o un documento di conferma dell'ordine di altro tipo.

Una volta ricevuta la richiesta di acquisto, provvederemo a valutarla e a comunicare al contraente se siamo in grado di soddisfarla o meno. Valutiamo le richieste di acquisto in base a diversi fattori. Un motivo per cui potremmo non essere in grado di accettare una richiesta di acquisto è perché riteniamo che il numero di Panelist disponibili rispondenti ai Criteri di targeting basati su profilo del contraente e alla stima del tasso di incidenza sia insufficiente a fornire il numero richiesto di Risposte d'indagine complete.

L'accettazione della richiesta di acquisto non garantisce che saremo in grado di fornire il numero auspicato di Risposte d'indagine complete nel tempo specificato. Tutti i tempi indicati sono solo stime. Accettiamo le richieste di acquisto solo se riteniamo di essere in grado di soddisfare i Criteri di targeting basati su profilo del contraente, tuttavia ciò non è e non può essere garantito a causa dell'imprevedibilità insita nella procedura di fornitura dei Panelist, dell'accuratezza delle stime del tasso di incidenza e della variabilità delle percentuali di risposta. Per i casi in cui non siamo in grado di soddisfare le Specifiche dell'acquisto, consultare la Sezione 5.2.

Se accettiamo una richiesta di acquisto, il contraente è tenuto a effettuare il pagamento prima che la sua indagine venga distribuita ai Panelist. Se utilizza la carta di credito, il pagamento sarà addebitato sulla carta di credito correntemente registrata. Se paga utilizzando i Crediti, questi saranno applicati, nel rispetto delle condizioni di seguito specificate, per pagare le tariffe derivanti dall'acquisto in oggetto.

Le indagini devono essere conformi a tutte le restrizioni pubblicate sul nostro sito web SurveyMonkey Audience al momento dell'invio di una richiesta di acquisto e devono rispettare anche i seguenti criteri:

(a) Contenuto e struttura delle indagini

1. Durata.

Il completamento delle indagini da parte dei Panelist mirati non deve richiedere in media più di 15 minuti, come stabilito a discrezione di SurveyMonkey.

2. Nessuna raccolta di informazioni personali.

Nell'ambito dell'indagine non è possibile raccogliere dati personali dai Panelist mirati. Tali informazioni includono qualunque identificativo univoco come nome, indirizzi email, numeri di telefono, indirizzi postali, nomi utente, indirizzi IP, indirizzi MAC o qualunque altro dato considerato informazione personale dalla vigente legge sulla protezione dei dati.

3. Divieto di raccolta di informazioni personali riservate.

Nell'ambito dell'indagine non è possibile raccogliere dai Panelist mirati dati delle carte di credito, password, codici fiscali o altri dati sensibili di identificazione personale di questo tipo.

4. Contenuti proibiti.

Tranne dietro nostra approvazione scritta, un'indagine non può: (a) riguardare alcol, tabacco o droghe ricreative, se è indirizzata a Panelist mirati di età inferiore al limite legale per il consumo di tali prodotti; (b) riguardare o includere contenuti pornografici; o (c) violare la nostra Politica sugli utilizzi ammissibili (compreso il requisito dell'età minima degli utenti).

5. Divieto di attività di commercializzazione o reclutamento.

SurveyMonkey Audience è un servizio destinato ad aiutare i clienti a effettuare ricerche di mercato, e non a essere utilizzato sostanzialmente per commercializzare direttamente un prodotto, un servizio o un concetto ai rispondenti all'indagine. Nell'ambito di un'indagine non è possibile richiedere ai Panelist mirati di compiere attività che esulano dall'indagine, tra cui la visita a un altro sito web, l'acquisto o la sottoscrizione a un prodotto o servizio, la candidatura a un impiego o la chiusura del loro browser web.

(b) Qualità delle indagini

1. Segnalazioni negative sulle indagini da parte dei rispondenti.

Esamineremo eventuali feedback negativi su un'indagine inviati dai Panelist mirati. L'indagine potrebbe essere sospesa o annullata se tale feedback rivela che non è conforme alle presenti Condizioni Audience o alla Politica sugli utilizzi ammissibili.

2. Percentuali di risposta insufficienti.

Una determinata indagine Audience in corso può essere sospesa o annullata se dopo il suo lancio riscontriamo una percentuale di risposta nettamente inferiore rispetto alla media delle indagini Audience. Le percentuali di risposta vengono calcolate dividendo il numero totale di Panelist che hanno completato correttamente un'indagine (a prescindere dall'incidenza) per il numero totale dei Panelist che hanno iniziato a rispondere all'indagine.

Percentuali di risposta insolitamente basse spesso indicano un problema a livello di strutturazione dell'indagine; SurveyMonkey potrebbe fornire suggerimenti su come modificare l'indagine per migliorare tali percentuali.

Benché potremmo rifiutare la richiesta di acquisto perché l'indagine non soddisfa i requisiti esposti in questa Sezione, l'approvazione di una richiesta di acquisto non implica che l'indagine soddisfi o soddisferà effettivamente i suddetti requisiti. Inoltre, ci riserviamo il diritto di rifiutare di inviare qualsiasi indagine se, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo che i contenuti siano inappropriati. In tali circostanze, se i problemi correlati all'indagine non vengono o non possono essere risolti, l'acquisto potrebbe essere annullato da SurveyMonkey in conformità con quanto specificato nella Sezione 4.1.

Se veniamo a conoscenza che un'indagine non soddisfa in misura ragionevole i requisiti descritti nella Sezione 3.1, ne informeremo il contraente per iscritto offrendogli l'opportunità di modificare l'indagine per correggere la non conformità. Se l'indagine è già in corso quando viene ragionevolmente stabilito che non soddisfa i requisiti descritti nella Sezione 3.1, ne verrà sospesa la distribuzione ad altri Panelist mirati e al contraente verrà offerta l'opportunità di effettuare le opportune correzioni e distribuire nuovamente l'indagine. Se l'indagine non viene o non può essere resa conforme entro trenta (30) giorni dopo che il contraente è stato informato della non conformità, non avremo ulteriori obblighi verso di lui in relazione al suo acquisto.

A prescindere da qualsiasi eventuale coinvolgimento di SurveyMonkey nella preparazione dei contenuti dell'indagine, il contraente conviene che l'approvazione finale di tutti i contenuti delle indagini Audience è di sua responsabilità e non di SurveyMonkey. SurveyMonkey non sarà ritenuta responsabile per eventuali errori o omissioni contenuti nelle indagini.

Poiché le indagini vengono distribuite tramite la nostra piattaforma d'indagine, per poter usufruire di SurveyMonkey Audience è necessario disporre di un account SurveyMonkey. Se non si ha accesso a un tale account, sarà necessario ottenerne uno prima di effettuare un acquisto.

4.1 Annullamento dell'Acquisto.

Un pagamento effettuato per un acquisto NON è rimborsabile, eccetto in circostanze limitate. Potremmo annullare l'acquisto in qualsiasi momento senza motivo, nel qual caso il contraente avrà diritto a un rimborso come descritto di seguito.

4.2 Rimborsi e impossibilità di soddisfare le Specifiche dell'acquisto.

SurveyMonkey emetterà, dietro richiesta del contraente, un Rimborso proporzionale delle tariffe pagate per l'acquisto di SurveyMonkey Audience se (1) il contraente ha dimostrato conformità alle presenti Condizioni Audience e a tutte le politiche di Audience, e SurveyMonkey non è in grado di raccogliere il numero desiderato di Risposte d'indagine complete entro un intervallo di tempo ragionevole (dalla data di invio dell'indagine ai Panelist mirati); o (2) SurveyMonkey annulla l'acquisto senza motivo. Per il Rimborso proporzionale verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento con cui è stato acquistato SurveyMonkey Audience. A prescindere da quanto riportato sopra, nessun rimborso sarà disponibile se il contraente modifica l'indagine in modi non approvati da SurveyMonkey dopo che (i) questa è stata esaminata da SurveyMonkey o (ii) distribuita ai Panelist mirati (inclusa la modifica delle sue domande o la configurazione dei raccoglitori utilizzati da SurveyMonkey Audience). Inoltre, non effettueremo alcun rimborso nel caso in cui non fossimo in grado di raccogliere il numero desiderato di Risposte d'indagine complete a causa di fattori sotto il controllo del contraente, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (a) corretta misurazione del Tasso di incidenza previsto; (b) utilizzo di adeguati Criteri di targeting basati su profilo per ottenere il targeting demografico desiderato; e (c) rispetto delle nostre Linee guida di progettazione di SurveyMonkey Audience.

L'acquisto e l'uso di Audience sono soggetti

(a) all'Informativa sulla privacy di SurveyMonkey Contribute, in cui il contraente è un "Acquirente di Panel", se l'Origine del Panelist mirato (come definito nella Sezione 7.1) utilizzata per l'indagine Audience è SurveyMonkey Contribute;

(b) all'Informativa sulla privacy di SurveyMonkey Rewards, in cui il contraente è un "Creatore d'indagine", se l'Origine del Panelist mirato utilizzata per l'indagine Audience è SurveyMonkey Rewards;

(c) all'Informativa sulla privacy del panel di terze parti di SurveyMonkey,in cui il contraente è un "Creatore d'indagine", se l'Origine dei panelist mirati utilizzata per l'indagine Audience è un provider di panel di terze parti; e

(d) alla nostra Informativa sulla privacy, che si applica anche a SurveyMonkey Audience.

Si prega di notare che le indagini SurveyMonkey Audience (anche se utilizzate in relazione alle soluzioni per ricerche di mercato SurveyMonkey) sono gestite in modo diverso dalle indagini non SurveyMonkey Audience create in SurveyMonkey. Di conseguenza, il contraente conviene che SurveyMonkey potrebbe utilizzare le sue risposte all'indagine SurveyMonkey Audience e altri dati dell'indagine per offrire criteri di definizione degli obiettivi aggiuntivi ad altri acquirenti SurveyMonkey Audience affinché possano raggiungere gruppi di Panelist più mirati. SurveyMonkey può anche applicare tecniche, come quelle dell'apprendimento automatico, alle risposte d'indagine SurveyMonkey Audience per determinarne la qualità e la conformità alle condizioni di utilizzo applicabili con i Panelist mirati, in modo da mantenere panelist il più possibile coerenti e affidabili. Tuttavia, all'infuori di questi usi e dell'utilizzo di Parametri di riferimento nell'ambito delle soluzioni per ricerche di mercato, SurveyMonkey non utilizza i dati delle indagini SurveyMonkey Audience per scopi propri, né condivide direttamente le effettive risposte d'indagine con altri acquirenti SurveyMonkey Audience.

Acquistando, accettando o utilizzando i Crediti SurveyMonkey Audience, il contraente paga in anticipo le risposte di SurveyMonkey Audience e gli acquisti di soluzioni per ricerche di mercato di SurveyMonkey che potrebbe ordinare di volta in volta. I Crediti Audience possono essere utilizzati solo per tali scopi e non per altri prodotti o servizi offerti da SurveyMonkey. I Crediti Audience devono essere utilizzati entro un (1) anno dall'acquisto. Non è previsto alcun rimborso dell'importo dell'acquisto se i Crediti Audience non vengono utilizzati entro questo periodo. I Crediti non sono trasferibili se non nel caso di trasferimento di Crediti tra membri dello stesso piano team di SurveyMonkey i cui Crediti sono nella stessa valuta. Il team è l'unico responsabile della gestione e dell'amministrazione dei Crediti e del loro utilizzo. I Crediti Audience non rappresentano un credito monetario nei confronti di SurveyMonkey, non sono un valore prepagato, denaro, valore monetario, né danno diritto di accesso a fondi o al valore di fondi.

SurveyMonkey riconosce che le normative di alcune giurisdizioni offrono ai consumatori diritti legali relativi alle date di scadenza che non sono annullabili da alcun contratto o revocabili da tali consumatori. Se si è un simile consumatore e se tali normative sono applicabili alla transazione in oggetto, nessuna disposizione delle presenti CdU limita tali diritti del consumatore.

Il contraente può verificare i suoi Crediti Audience disponibili nella sezione Il mio account del suo account SurveyMonkey. SurveyMonkey si riserva il diritto di correggere il saldo dei Crediti Audience se ritiene che si sia verificato un errore d'ufficio, di fatturazione o contabile.

SurveyMonkey potrebbe reclutare i Panelist mirati da diversi panel d'indagine. Tranne ove diversamente concordato per iscritto da SurveyMonkey, il panel o i panel verranno selezionati a discrezione di SurveyMonkey ("Origine dei Panelist mirati"). SurveyMonkey seleziona i Panelist che ritiene abbiano le caratteristiche più rispondenti ai Criteri di targeting basati su profilo del contraente. Se SurveyMonkey mette a disposizione Panelist mirati di fornitori di terze parti, rimarrà responsabile nei confronti del contraente di tutte le prestazioni richieste in base alle presenti Condizioni Audience.

SurveyMonkey non dichiara né garantisce che: (a) anche se una richiesta di acquisto viene accettata, il contraente riuscirà a raccogliere il numero desiderato di Risposte d'indagine complete in un periodo di tempo specificato e (b) i Panelist posseggano o soddisfino di fatto i Criteri di targeting basati su profilo che hanno dichiarato a SurveyMonkey di possedere o soddisfare.

TRANNE NEI CASI ESPRESSAMENTE INDICATI NELLE PRESENTI CONDIZIONI E NEI LIMITI MASSIMI PREVISTI DALLA LEGGE VIGENTE, SURVEYMONKEY NON RILASCIA ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA IN MERITO A AUDIENCE, IVI COMPRESE GARANZIE DI IDONEITÀ, AFFIDABILITÀ, DISPONIBILITÀ, TEMPESTIVITÀ O QUALITÀ DEL SERVIZIO PER LE RICERCHE DI MERCATO, O GARANZIA DI ACCURATEZZA DI DETTO SERVIZIO O DI EVENTUALI INFORMAZIONI DERIVANTI DALL'USO DELLO STESSO.

Le presenti Condizioni Audience e tutte le politiche e gli altri documenti menzionati al loro interno costituiscono l'intero contratto tra il contraente e SurveyMonkey, e prevalgono su accordi, termini e condizioni precedenti o contemporanei, orali o scritti, inerenti alla materia trattata. Nessuna rettifica o deroga alle presenti Condizioni Audience sarà vincolante se non espressamente concordato in forma scritta e debitamente firmata dal contraente e da SurveyMonkey.

Se il contraente è residente o se la sede principale della sua attività è negli Stati Uniti, il servizio per le ricerche di mercato è fornito da SurveyMonkey Inc; negli altri casi è fornito da SurveyMonkey Europe UC.