Indagini su clienti e consumatori
Ascolta le opinioni delle persone più importanti per la tua azienda con le indagini su clienti e consumatori
La voce del cliente è importante per qualsiasi attività commerciale, grande o piccola che sia. Ciò che i clienti hanno da dire può fare la differenza tra un esercizio di successo e uno deludente. Quando inoltri un'indagine sul servizio clienti dopo una vendita o altra transazione, ascolta le opinioni dei tuoi clienti su gamma di prodotti, servizio clienti, riconoscimento del tuo marchio e qualità del tuo sito web. Ascoltando i tuoi consumatori parlare della loro esperienza con la tua azienda o organizzazione, riuscirai a offrire prodotti migliori e un servizio clienti di qualità superiore e ad assicurarti la loro fedeltà per gli anni a venire.
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Creare in pochi minuti un'indagine sul feedback dei clienti è molto facile
Dopo una transazione o una campagna, utilizza uno dei nostri modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti certificati da esperti per conoscere l'esperienza dei consumatori e capire come puoi migliorarla. Per iniziare, ecco un paio di suggerimenti per indagini per i clienti.
- Scopri i meccanismi e la qualità delle loro esperienze. Comunque abbiano interagito con la tua azienda (per telefono, tramite sito web o di persona), è importante capire quanto siano state facili e divertenti le loro esperienze. Il tuo sito web è di semplice utilizzo? Il tuo sistema di smistamento telefonico li confonde? Il venditore è stato cordiale e disponibile? Queste sono le cose che si imparano con un'indagine sull'esperienza del consumatore.
- Trova opportunità di cross e up-selling. Un'indagine sui clienti può aiutarti a identificare i prodotti o i servizi aggiuntivi che i tuoi clienti potrebbero voler comprare. Questi preziosi dati, insieme a metodologie di up-selling, possono offrire ai team di marketing e delle vendite le informazioni di cui hanno bisogno per contribuire a creare operazioni più redditizie.
- Mantieni i tuoi clienti. Gli studi dimostrano che acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più rispetto a mantenerne uno esistente. Se i clienti non sono soddisfatti del tuo servizio, si rivolgono altrove, e tu potresti anche non saperlo mai. Peggio ancora, possono trasmettere la loro esperienza negativa ad amici e parenti, causandoti perdite di profitto. Utilizza un' indagine sulla fedeltà dei consumatori e scopri esattamente come conservare la fedeltà dei tuoi clienti. Distribuisci un'indagine Net Promoter Score per vedere dove ti collochi nei confronti della tua base clienti.
- Acquisisci nuovi clienti. Esiste un modo per migliorare le relazioni con i clienti in modo da acquisire nuova clientela? Certo! Utilizza un modello di indagine di ricerca di mercato per scoprire come raggiungere un pubblico del tutto nuovo. Forse ai clienti che ti contattano telefonicamente piacerebbe un'opzione web o magari preferiscono una telefonata. E se i tuoi clienti sono soddisfatti, parleranno ad altri della loro ottima esperienza con la tua azienda. Distribuisci un'indagine Net Promoter Score per vedere dove ti collochi nei confronti della tua base clienti.
Non hai bisogno di spendere grosse somme di denaro per avere le risposte. Hai solo bisogno di strumenti intelligenti ed economici. Non sai come raggiungere le persone giuste? SurveyMonkey Audience ti dà accesso a milioni di rispondenti pronti a fornire le risposte di cui hai bisogno per prendere decisioni importanti. Noi di SurveyMonkey siamo sempre al lavoro per migliorare la nostra tecnologia in modo da aiutarti a prendere le decisioni migliori. Inviando un'indagine per raggiungere il tuo mercato di riferimento, puoi avere la certezza che i tuoi sforzi saranno i più efficaci possibile.
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