I migliori strumenti di gestione del marchio

Che cos'è il marchio?

Non è identificabile con il tuo logo, prodotto o slogan. La sua vera sostanza dipende completamente dai consumatori. Che cosa sanno o pensano di sapere della tua azienda? Quale percezione ne hanno? Nutrono nei suoi confronti una stima scarsa o profonda? Il marchio è riconducibile al modo in cui le persone percepiscono la tua azienda e alla loro propensione o meno a consigliarla ad altri.

Ed è qui che entra in gioco la gestione del marchio, ovvero quel processo di mantenimento, miglioramento e sostegno dell'immagine del marchio , principalmente allo scopo di garantirne la fedeltà da parte del consumatore. Ecco perché la strategia di gestione del marchio comporta l'individuazione dei consumatori appropriati al momento giusto (nel modo e nel luogo opportuni) e la loro fidelizzazione attraverso campagne pubblicitarie, incentivi, riconoscimenti e molto altro.

I brand manager e i ricercatori di mercato più esperti valutano l'efficacia della loro strategia di gestione del marchio mediante indagini per le ricerche di mercato che permettono di tenere traccia del modo in cui i consumatori reputano il loro marchio.

Le indagini per le ricerche di mercato permettono di misurare cinque aree di gestione del marchio principali:

Notorietà del marchio. Utilizza le indagini sulla notorietà del marchio per scoprire se i clienti conoscono il tuo marchio usando domande di richiamo e riconoscimento. Se nelle indagini sulla notorietà del marchio includi domande demografiche puoi scoprire chi conosce il tuo marchio (e chi no) e trovare quindi il tuo mercato di riferimento e la base clienti.

Ricerca sugli attributi del marchio. Un'indagine di ricerca sugli attributi del marchio ti aiuta a stabilire le caratteristiche che i consumatori associano al tuo marchio (e ai marchi dei tuoi concorrenti). Queste informazioni possono ispirare la tua strategia del marchio, aiutandoti a elaborare gli annunci pubblicitari in base a ciò che le persone si aspettano dal marchio e suggerendoti come cambiare la considerazione che i consumatori hanno del marchio se non sei soddisfatto della loro attuale opinione.

Fedeltà al marchio. Serviti delle indagini sulla fedeltà al marchio per capire se i consumatori hanno fiducia nel tuo marchio, se lo considerano affidabile e adeguato per le loro esigenze e se ne hanno o meno una grande stima. I consumatori che si fidano del marchio e lo ritengono adeguato alle loro esigenze tendono a rimanere fedeli; quindi usa questa indagine sul marchio per individuare il tuo mercato di riferimento e risolvere i problemi legati all'immagine del tuo marchio.

Monitoraggio del marchio. Se intendi elaborare una strategia del marchio incentrata sulla pubblicità, utilizza l'indagine per il monitoraggio del marchio per sapere se gli annunci stanno avendo un impatto sui consumatori. La ricerca relativa al monitoraggio del marchio è utile perché può contenere domande che permettono di farsi un'idea di cosa pensano i consumatori del tuo marchio — e di quanto è probabile che acquisteranno il tuo prodotto o servizio — prima del lancio di una nuova campagna pubblicitaria. Dopo avere esposto i consumatori alla pubblicità, dovresti svolgere una nuova indagine per capire se gli annunci incentrati sul marchio hanno prodotto risultati positivi o negativi. Usa spesso le indagini per il monitoraggio del marchio per tenere d'occhio l'opinione dei consumatori nel tempo.

Sebbene sia possibile eseguire indagini di ricerca sul marchio in diversi modi, di seguito troverai i tre metodi più comunemente adottati dai ricercatori di mercato:

I dieci attributi del valore del marchio: questo metodo misura dieci attributi con l'obiettivo di valutare la forza di un marchio; tra essi rientrano la differenziazione, la soddisfazione, il valore percepito, la quota di mercato e la notorietà del marchio.

Indice del valore marchio: questo metodo rappresenta un indice del valore del marchio ottenuto dal prodotto di tre fattori: quota di mercato effettiva, prezzo relativo e durata del marchio.

Analisi congiunta: l'analisi congiunta viene utilizzata per misurare la preferenza dei consumatori relativamente a diversi attributi di un prodotto, servizio o fornitore, per capire meglio quale considerazione hanno del marchio.

Dato che la strategia del marchio è collegata al modo, al luogo, al momento e alle persone alle quali si promuove il marchio, nella gestione del marchio può risultare utile applicare uno di questi metodi. L'importante è assicurarsi di essere costanti, svolgere spesso le indagini e ascoltare i consumatori, gli unici che hanno l'ultima parola quando si tratta di soddisfazione dei clienti e successo dell'azienda.

Per scoprire altri modi di gestire e rafforzare il marchio, visita la nostra pagina di risorse sul marchio e l'identità del marchio , dove troverai articoli, modelli d'indagine sul marchio certificati da esperti e molto altro ancora.