I Golden State Warriors scelgono l'innovazione basata sui dati
Scopri come i Warriors riescono a offrire esperienze straordinarie grazie alle informazioni raccolte da clienti, dai collaboratori e dal mercato.
SEDE
San Francisco
DIMENSIONI DELL'AZIENDA
2.500 dipendenti
SETTORE
Intrattenimento
CASI DI UTILIZZO
Esperienza dei clienti
Ricerca di mercato
Esperienza dei dipendenti
RIEPILOGO
Squadra di punta dell'NBA e prestigiosa azienda di intrattenimento dal vivo, i Golden State Warriors mirano a offrire esperienze indimenticabili e sanno che il feedback è imprescindibile. Questa organizzazione fortemente improntata sui dati si affida a SurveyMonkey non solo per condurre ricerche di mercato e migliorare l'esperienza dei fan, ma anche per sostenere una forza lavoro partecipe e inclusiva. Grazie all'analisi delle opinioni di chi conta di più per loro, i Warriors sono in grado di prendere decisioni strategiche con maggiore facilità e raggiungere livelli di successo sempre più elevati.
Una strategia aziendale basata sulla ricerca di mercato
L'esperienza clienti dei Warriors include i tifosi che assistono alle partite a bordo campo, quelli che seguono gli eventi in streaming da casa o quelli che assistono ai concerti al Chase Center, lo stadio da 18.000 posti di proprietà della società e dalla quale è gestito. Grazie alle informazioni fornite da SurveyMonkey, il gruppo ha scoperto nuove opportunità commerciali e nuovi modi per raggiungere i fan occasionali e il mercato più in generale.
"SurveyMonkey ci permette di indagare su ciò che conta di più e scoprire cosa suscita interesse nel mercato", ha dichiarato John Beaven, Chief Revenue Officer. "Ci ha aiutato a consolidare alcune iniziative che avevamo intrapreso e a individuare nuove opportunità per continuare a crescere."
Basandosi sui risultati delle ricerche di mercato, i Warriors hanno introdotto gruppi di danza più diversificati, hanno scoperto quanto sia importante sfruttare i social media sul campo e hanno persino cambiato l'orario di inizio delle partite in base alle preferenze dei tifosi. Con SurveyMonkey, i Warriors possono disporre di una piattaforma in grado di aiutarli a perfezionare ulteriormente le loro iniziative di branding e a sviluppare esperienze innovative per i clienti della Bay Area e non solo.
"Sono molte le cose che noi facciamo e che non tutte le altre squadre fanno. Ma per affrontare queste nuove sfide, è davvero importante capire cosa si aspetta il mercato".
Charles Gao
Director of Business Strategy and Analytics
Un percorso inclusivo per i dipendenti
"Disporre di informazioni aggiornate sull'esperienza dei nostri dipendenti è assolutamente fondamentale per prendere buone decisioni", ha dichiarato Erin Dangerfield, Senior Vice President of People and Culture. Grazie al feedback del personale raccolto tramite SurveyMonkey, i Warriors hanno ampliato le loro iniziative a favore di diversità, equità e inclusione, per fornire supporto e servizi più mirati. Inoltre, sono riusciti a comprendere più a fondo l'esperienza dei dipendenti, soprattutto il modo in cui essa varia nei diversi gruppi di persone.
La possibilità di analizzare i dati per unità aziendali, reparti e gruppi demografici ha aiutato Dangerfield e il suo team a prendere decisioni più informate su come allocare il budget, creare nuovi benefit e rispondere rapidamente a problemi urgenti, come la pandemia COVID-19. I riscontri in tempo reale permettono di definire le strategie DEI in modo più mirato e di aiutare i Warriors a tenere il passo con le esigenze in continua evoluzione di ogni singolo dipendente.
"Quando pensiamo alla diversità, ci riferiamo a chi entra a far parte del nostro team. L'aiuto di SurveyMonkey è stato fondamentale per capire in che modo persone diverse percepiscono l'inclusione e quale sia la loro esperienza all'interno della nostra organizzazione."
Erin Dangerfield
Senior Vice President of People and Culture
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