TESTIMONIANZE DEI CLIENTI
Carrot raccoglie dati preziosi conformi alla normativa HIPAA
Scopri come Carrot valorizza l'esperienza dei suoi membri e offre risultati clinici di qualità grazie al feedback.
SEDE
Menlo Park, CA, USA
DIMENSIONI DELL'AZIENDA
500
SETTORE
CASI DI UTILIZZO
RIEPILOGO
Carrot è una soluzione per la fertilità di portata globale rivolta a datori di lavoro moderni, che offre ai propri membri la possibilità di accedere a una rete di medici esperti attraverso la sua piattaforma di telemedicina. Quando l'azienda ha voluto comprendere meglio la posizione dei propri iscritti riguardo a tematiche complesse legate alla fertilità, si è vista obbligata ad adottare funzioni conformi alla normativa HIPAA, e SurveyMonkey Enterprise è stata la soluzione ideale.
100% delle indagini rivolte ai soci conforme alla normativa HIPAA
Tempi di creazione delle indagini del 25% più rapidi
Riduzione del 25% dei tempi di analisi dei dati
LA SFIDA
Misurazione e miglioramento dell'efficacia della telemedicina
Milioni di persone in tutto il mondo si rivolgono a Carrot per avere accesso alle cure e al sostegno per la fertilità e per trovare risposte a tutte le loro domande sulla formazione di una famiglia. Per mettere i propri specialisti in condizione di condurre conversazioni più efficaci con i membri, Carrot aveva bisogno di raccogliere informazioni sanitarie protette sul background, i desideri, le esigenze e la familiarità degli iscritti con i temi legati alla fertilità. Tuttavia, arricchire queste conversazioni con le informazioni fornite dai soci è stato solo l'inizio. Per dimostrare il valore di questi colloqui, Carrot ha dovuto anche misurarne l'efficacia con dati affidabili sui risultati.
“Sfruttiamo le funzionalità conformi alla normativa HIPAA di SurveyMonkey Enterprise per rendere più efficaci le nostre conversazioni con i soci. Ciò porta a risultati clinici migliori”.
Laura Lee
Lead, Global Programs
LA RISPOSTA
Indagini conformi a HIPAA per ottimizzare la raccolta dei dati
Carrot ha utilizzato SurveyMonkey Enterprise per creare moduli di iscrizione conformi alla normativa HIPAA, volti ad acquisire informazioni sul livello di conoscenza e la posizione dei membri in merito a varie opzioni di fertilità, tra cui il trattamento di fecondazione in vitro (FIV), l'adozione, la maternità surrogata e altro ancora. Funzioni di logica “semplici ed efficaci” e domande a scala di Likert hanno facilitato la raccolta di dati diversificati per ogni opzione, mentre le risposte aperte hanno rivelato nuovi spunti di riflessione sulle scelte dei soci in materia di fertilità. Inoltre, l'assistenza clienti di Enterprise ha fornito consulenza sulle tecniche di ricerca avanzate, per cui Carrot non ha mai avuto bisogno di dedicare una risorsa interna alle indagini.
“Grazie ai sondaggi, abbiamo conferma del nostro impatto positivo sui processi decisionali dei nostri utenti e sappiamo di contribuire ad alleviare il loro compito nell'affrontare momenti complessi che cambiano la vita.”
Laura Lee
Lead, Global Programs
Carrot
I RISULTATI
Risultati clinici dimostrati
Con SurveyMonkey, Carrot può aggregare e analizzare rapidamente le risposte dei soci e scoprire i fattori più importanti che influenzano le decisioni in materia di fertilità, il tutto nel totale rispetto della conformità HIPAA. Integrando i dati dei sondaggi con Zapier e Zendesk, l'azienda è in grado di ottimizzare i flussi di lavoro e condividere i risultati in modo più esteso e sicuro. SurveyMonkey permette a Carrot di modificare facilmente le domande del modulo di iscrizione in base alle necessità e di personalizzare la parte finale degli URL per un'esperienza di risposta semplificata. Dopo aver monitorato con continuità l'impatto delle sue conversazioni online, Carrot ha scoperto che ben il 50% dei membri dichiara di aver ricevuto tutte le informazioni e il supporto di cui aveva bisogno dopo un solo colloquio.
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