Crea esperienze migliori, una risposta dopo l'altra

Un software per indagini sulla soddisfazione dei clienti che punta dritto al cuore delle loro esigenze. Raccogli dati utili per migliorare l'esperienza dei consumatori e fidelizzarli.

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Dashboard del punteggio CSAT che mostra un punteggio di riferimento di 3,8 e un punteggio registrato di 4,6. Grafico a barre delle parole usate per descrivere un prodotto con aggettivi positivi come "Utile" e "Di alta qualità". Una domanda che chiede: "Complessivamente, quanto trova soddisfacente o insoddisfacente il nostro prodotto?" Sono visibili i loghi di Salesforce, HubSpot e Google.

Dashboard del punteggio CSAT visualizzato su dispositivo mobile che mostra un punteggio di riferimento di 3,8 e un punteggio registrato di 4,6. Grafico a barre delle parole utilizzate per descrivere un prodotto. Sono inoltre visibili i loghi di Salesforce, HubSpot e Google.

Semplicità d'uso per risultati efficaci

Utilizza modelli creati da esperti e funzionalità di IA che svolgono le operazioni più complesse al posto tuo.

Raggiungi i tuoi clienti attraverso i canali giusti

Le indagini multicanale ti permettono di entrare in contatto con i consumatori ovunque si trovino.

Dati collegati agli utenti

Puoi integrare le risposte raccolte in oltre 200 app, compreso il tuo software CRM, e collegare i dati ai risultati aziendali.

Questionari CSAT che ti rappresentano

Puoi progettare la tua indagine esattamente come vuoi, con modelli specifici per la CX, domande già pronte della nostra Banca delle domande e potenti funzioni di logica.
Incrementa le percentuali di risposta utilizzando temi personalizzati, aggiungendo il tuo logo e incorporando domande negli inviti via email.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Personalizzazione dell'indagine

→ Logica e ramificazione avanzata

→ Prima domanda incorporata nel messaggio

Email con un'indagine sulla soddisfazione dei clienti di Viverly. La domanda contenuta nel messaggio chiede: "Quanto ritiene soddisfacente o insoddisfacente il nostro prodotto?" e offre 5 opzioni di risposta.

Feedback in tempo reale per stare sempre un passo avanti ai bisogni dei clienti

Ricevi avvisi di risposta ai sondaggi per consentire ai team di intervenire rapidamente e ridurre il tasso di abbandono.
Incorpora i questionari nel tuo help desk o integrali nel tuo software CRM per raccogliere feedback quando ne hai bisogno.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Notifiche smart

→ SurveyMonkey Collega

→ Integrazione con Salesforce

Diagramma di un workflow Salesforce per un flusso di indagine CSAT, che viene attivato quando un record viene creato o aggiornato. Il flusso è impostato sull'esecuzione immediata e l'invio di un'indagine CSAT.

Ottieni una visione completa del livello di soddisfazione dei clienti

Tieni monitorate le tendenze CSAT per scoprire i principali fattori di fidelizzazione.
Combina le risposte con i dati operativi per valutare il livello di soddisfazione dei clienti e identificare i rischi di abbandono.
Confronta i dati sulla CX per promuovere miglioramenti strategici nel tempo.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Analisi multi-indagine

→ Integrazioni Enterprise

→ SurveyMonkey Benchmarks

Dashboard con quattro caselle, ognuna delle quali rappresenta un aspetto diverso dell'esperienza del cliente con relativa valutazione. Le valutazioni riguardano "Semplicità di prenotazione online", "Gestione dei bagagli", "Comodità del posto a sedere" e "Servizio a bordo". I punteggi vanno da 2,84 a 3,70.

SurveyMonkey si integra con più di 200 app tra le più diffuse

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Ryanair gestisce volumi elevatissimi di risposte CSAT grazie a SurveyMonkey

"L'integrazione di Power BI per SurveyMonkey ci aiuta a trasformare enormi volumi di dati in informazioni fruibili, rendendo semplice l'analisi dettagliata dei diversi tipi di clienti o mercati specifici."

Rawaa Shami | Market research manager, Ryanair

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Come woom è cresciuta a livello globale ascoltando le opinioni dei clienti

"SurveyMonkey ci offre una soluzione scalabile per integrare i dati relativi alle opinioni dei consumatori nella nostra comunicazione interna, in termini comprensibili a tutti i team. Questo feedback ci permette di trasformare ogni criticità in soddisfazione ed esaltare così la nostra mission aziendale."

April Obersteller | Managing director,
woom bikes Nord America

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Inizia con uno dei nostri piani più usati per il feedback dei clienti

Prova subito e ricevi 25 risposte gratis, oppure scegli uno dei nostri piani migliori.

*Possibilità di acquistare risposte aggiuntive. Risposte del panel SurveyMonkey Audience vendute separatamente.

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Hai altre domande? Siamo qui per darti le risposte.

Qual è la soluzione migliore per misurare la soddisfazione dei clienti?
Per ottenere una visione completa sulla soddisfazione dei clienti durante il loro intero percorso come consumatori, consigliamo un software per la customer satisfaction che misuri lo CSAT, oltre ai seguenti indicatori:
- Net Promoter Score® (NPS) per valutare la fedeltà
- Punteggio di impegno del cliente (CES) per individuare i punti di attrito
Insieme, questi parametri forniscono una visione più approfondita di come i clienti percepiscono il tuo marchio nel suo complesso, cosa funziona e cosa no, e possono aiutarti a creare esperienze utili a rafforzare la fedeltà dei consumatori.
In che modo la soddisfazione dei clienti può giovare alla mia azienda?
Condurre sondaggi online sulla soddisfazione della clientela ti aiuta a raccogliere dati CSAT e a capire quali sono le opinioni dei consumatori. Punteggi CSAT elevati spesso sono indice di clienti soddisfatti, e i clienti soddisfatti sono più propensi a rimanere fedeli al brand, spendere di più e consigliare la tua attività. Facendo tesoro dei feedback raccolti, puoi trasformare i clienti soddisfatti in fedeli sostenitori, favorendone la fidelizzazione e la crescita dell'attività nel lungo termine.
Quali caratteristiche e funzioni dovrebbe offrire un software per indagini sulla soddisfazione dei clienti?
Una valida piattaforma per il controllo della soddisfazione dei clienti dovrebbe offrire strumenti di creazione delle indagini facili da usare, metodi di distribuzione diversificati, potenti funzioni di analisi dei dati e di reporting, oltre alla possibilità di integrarsi con gli strumenti già in uso, come il sistema CRM o l'helpdesk.
Orientati su piattaforme che offrano personalizzazione, scalabilità e automazione per semplificare il processo di raccolta e analisi dei feedback.
P.S. Scopri perché SurveyMonkey è la scelta migliore tra le app per il servizio clienti.
Come posso scrivere domande CSAT efficaci?

Sfrutta i dati CSAT a vantaggio della tua attività

Foto di un uomo seduto su un divano che guarda un tablet. Sopra di lui, una casella con una valutazione a cinque stelle, di cui quattro piene e una vuota.

Migliora il tuo prossimo sondaggio CSAT

Ottieni il massimo dai tuoi questionari sin dal primo tentativo. Sfrutta le nostre 50 domande CSAT predefinite e i nostri suggerimenti per lanciare con successo la tua prossima indagine sulla soddisfazione dei clienti.

Scarica la guida

Un grafico che mostra due loghi affiancati: SurveyMonkey e Salesforce, con un segno più in mezzo, a indicare una partnership o un'integrazione.

Collega i feedback ai ricavi in Salesforce

Scopri come SurveyMonkey e Salesforce possono trasformare i dati CX in informazioni utili per evitare l'abbandono dei clienti e promuovere la crescita.

Guarda il webinar

Donna sorridente davanti a un laptop, con una sovrapposizione grafica che mostra la formula per calcolare il punteggio CSAT: numero di persone soddisfatte diviso il numero totale di persone intervistate x 100.

Qual è un buon punteggio CSAT?

Alti livelli di soddisfazione sono un forte indicatore di successo aziendale, ma come si fa a sapere se il proprio punteggio è adeguato?

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