Come ottenere informazioni fruibili tramite la ricerca UX
Tutti gli strumenti di cui hai bisogno per creare prodotti ed esperienze perfettamente in linea con le esigenze degli utenti.
L'attività dei ricercatori di user experience (UX) ruota attorno alla creazione di ipotesi, alla verifica di idee e al sostegno degli utenti. Due sono le mansioni di importanza critica che sono chiamati a svolgere: sfruttare la ricerca per conoscere esigenze e problemi degli utenti e guidare le decisioni su prodotti e business sulla base dei dati acquisiti. Le risorse di questo Toolkit per ricercatori UX possono essere utili per gestire i problemi più pressanti e offrire maggiore valore ai clienti e al business.
Come rispondere alle esigenze degli utenti e superare le loro aspettative?
- Quali sono i punti di attrito dei nostri utenti?
- A quali problematiche dovremmo dare la priorità?
- Qual è l'esperienza di prodotto ottimale?
- I dati ottenuti sono rappresentativi dei nostri utenti di destinazione?
- Com'è l'esperienza dei nostri utenti rispetto a quella degli utenti della concorrenza?
In che modo i dati delle ricerche sugli utenti possono essere utili ai responsabili delle decisioni?
- Che cosa sanno i team interni della nostra base di utenza?
- Come possiamo acquisire i dati necessari a risolvere i problemi aziendali?
- È possibile ridurre al minimo pregiudizi e distorsioni interne sfruttando il reale feedback degli utenti?
- Qual è il modo migliore per comunicare le conoscenze sugli utenti?
Modelli d'indagine che i ricercatori UX possono utilizzare per dare una risposta a queste domande
Con i nostri modelli d'indagine puoi iniziare a raccogliere feedback in pochi minuti. Ed è semplicissimo. Puoi scegliere tra centinaia di domande per le tipologie di indagini più disparate, tutte studiate per aiutarti a ottenere risultati accurati e affidabili.
Soddisfazione dei clienti
Valuta la soddisfazione dei clienti per identificare lacune nell'esperienza utente.
Vedi il modelloTest di nuovi prodotti
Valuta l'idoneità di un prodotto per il mercato per gli utenti di destinazione ideali.
Vedi il modelloRicerca sulla concorrenza
Identifica i vantaggi competitivi per migliorare l'esperienza utente.
Vedi il modelloNet Promoter Ⓡ Score (NPS)
Identifica la percentuale di clienti disposta a promuovere il tuo brand.
Vedi il modelloEsperienza clienti (CX)
Monitora le tue prestazioni nei principali momenti di interazione con i clienti.
Vedi il modelloPerché scegliere SurveyMonkey?
SurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più.
Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi
Le esigenze degli utenti sono in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo.
- Creazione di indagini di alta qualità in totale sicurezza con SurveyMonkey Genius, la nostra soluzione basata sull'IA
- Reclutamento di rispondenti che soddisfano specifici criteri con il panel Audience
- Possibilità di personalizzare il comportamento dell'indagine in base a più condizioni
- Semplice visualizzazione e identificazione dei dati con i nostri strumenti di analisi
- Sintesi dei dati chiave delle risposte con l'Analisi dello stato d'animo
Integrazioni che semplificano il lavoro
Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.
Oppure, scopri nuovi modi per contattare clienti, dipendenti e colleghi.
Ecco le nostre integrazioni più popolari:
- Acquisizione di feedback in tempo reale durante le interviste degli utenti direttamente da Zoom
- Condivisione immediata dei dati di ricerca all'interno di Microsoft Teams
- Reclutamento di candidati o invio di indagini in tutta semplicità tramite Mailchimp e Constant Contact
- Accesso centralizzato a dati di feedback sempre aggiornati con Google Drive
Assistenza al momento del bisogno
Ottieni il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di feedback in tutta semplicità.
- Uno straordinario team di assistenza con esperti di prodotto a tua disposizione per aiutarti a sfruttare le giuste funzioni e ottenere i risultati che cerchi
- Servizio di assistenza contattabile come preferisci: via telefono, e-mail o chat
- Tutorial e video dimostrativi, accessibili dal nostro Centro assistenza per chi preferisce fare da sé
Tra gli utenti di SurveyMonkey vi sono i professionisti della ricerca UX dei più importanti marchi internazionali
Consigli di altri ricercatori nel campo user experience
Ecco alcuni errori comuni e dei suggerimenti per evitarli.
Errori comuni
Stai cercando di migliorare le tue attività di ricerca? Ecco alcune cose da evitare:
Scegliere in modo selettivo i risultati
Confermare solo dati noti o familiari ignorando conoscenze nuove o poco intuitive porta a decisioni e conclusioni distorte.
Estrapolare dati da un panel ridotto
È possibile estrapolare tendenze e riconoscere temi comuni anche da un piccolo panel di rispondenti, tuttavia, non dare per scontato che siano rappresentativi di tutti i tuoi utenti di destinazione.
Usare tecnicismi o un linguaggio che potrebbe essere male interpretato
Punta invece alla chiarezza, scegliendo termini facilmente comprensibili che ti permettano di ottenere risposte imparziali.
Linee guida
Vuoi sapere cosa consigliano gli esperti di ricerca UX? Dai un'occhiata a questi suggerimenti:
Comunica quanto appreso in modo diffuso ed efficace
Combatti i pregiudizi o le voci di corridoio condividendo regolarmente le ricerche sugli utenti con l'intera organizzazione.
Recluta rispondenti mirati per ottenere i dati di cui hai bisogno
Non tutti i clienti sono ugualmente importanti. Consulta il pubblico giusto sulla base dei tuoi specifici obiettivi di business per rispondere a domande chiave.
Misura e monitora i dati nel tempo
Catturare un'istantanea della situazione va bene, ma comprendere i trend longitudinali nei comportamenti degli utenti ti aiuterà a mantenere il tuo prodotto competitivo e rilevante.
Risorse che i professionisti della ricerca UX trovano utili
Guide comprensive
Conduci ricerche UX con le migliori metodologie d'indagine e gli strumenti di progettazione più efficaci.
Storie di successi
Audi rafforza la sua impostazione orientata all'utente con l'aiuto di SurveyMonkey.
Scegli tra i nostri piani più popolari
Ottieni un piano individuale con le funzioni che ti servono, oppure crea un team!
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- Gestione di più utenti e massima visibilità di tutti i dati di indagine raccolti a livello aziendale, con controlli e dashboard di amministrazione.
- Garanzia di assoluta protezione di tutti i dati riservati, grazie a opzioni di sicurezza come crittografia, SSO e funzionalità che aiutano a mantenere la conformità HIPAA e GDPR.
- Automazione e massima fruibilità del feedback acquisito, tramite il collegamento ai principali sistemi aziendali mediante API ed efficienti integrazioni, tra cui Salesforce, Marketo, Tableau e molto altro.
NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.