Condizioni di utilizzo di SurveyMonkey Audience

ULTIMO AGGIORNAMENTO: 23 OTTOBRE 2017

Le presenti Condizioni di utilizzo di SurveyMonkey Audience ("Condizioni Audience") sono "Termini ulteriori" che si applicano alle Condizioni di utilizzo di SurveyMonkey ("CdU") e che, insieme a queste ultime, regolano e disciplinano gli acquisti SurveyMonkey Audience (singolarmente, "Acquisto") e l'uso dei servizi SurveyMonkey Audience ("Servizi Audience"). Nelle CdU, il termine "Servizio" si riferisce ai Servizi Audience. Nelle presenti Condizioni Audience, i termini con iniziale maiuscola di cui non viene fornita una definizione hanno il significato a essi attribuito nelle CdU.

1. Definizioni

• "Risposta all'indagine completata" indica il raggiungimento della fine di un'indagine da parte di un Panelist mirato che, dopo essere stato invitato da SurveyMonkey (in genere tramite e-mail) a partecipare a un'indagine, clicca sul link all'indagine e risponde a tutte le domande obbligatorie. A scanso di dubbi, si precisa che una Risposta all'indagine completata include la situazione in cui un Panelist mirato non abbia più potuto continuare un'indagine in seguito a una risposta data a una domanda che ha determinato la sua esclusione dall'indagine.
• "Panelist" indica ogni membro di un panel di partecipanti all'indagine.
• "Rimborso proporzionale" indica un rimborso delle tariffe pagate per un acquisto SurveyMonkey Audience, calcolato proporzionalmente in base al numero di eventuali Risposte all'indagine completate già fornite.
• "Specifiche dell'acquisto" indica i Criteri obbligatori del contraente e il numero auspicato di Risposte all'indagine completate.
• "Criteri obbligatori" indica le caratteristiche che il contraente seleziona da un apposito elenco fornito da SurveyMonkey.
• "Indagine SurveyMonkey Audience" o "indagine" indica un'indagine creata dal contraente e ospitata da SurveyMonkey che viene distribuita conformemente alle presenti Condizioni Audience.
• "Panelist mirati" indica un gruppo di Panelist dotati dei Criteri obbligatori.

2. Funzionamento del Servizio

2.1 Invio di una Richiesta di acquisto.

Se si desidera utilizzare gli strumenti d'indagine di SurveyMonkey per inviare un'indagine a Panelist che soddisfano i Criteri obbligatori, è possibile inviare tali criteri a SurveyMonkey insieme alle Specifiche dell'acquisto.

Una volta fornite le Specifiche dell'acquisto, SurveyMonkey invierà i prezzi e una stima dell'intervallo di tempo richiesto per la consegna delle Risposte all'indagine completate.

È quindi possibile confermare le proprie Specifiche dell'acquisto e inviare i dettagli del pagamento al fine di effettuare la Richiesta di acquisto. L'invio di una Richiesta di acquisto indica l'accettazione delle presenti Condizioni Audience.

Confermeremo il ricevimento della Richiesta di acquisto tramite una fattura o un documento di conferma dell'ordine di altro tipo.

2.2 Procedura di approvazione della Richiesta di acquisto.

Una volta ricevuta la Richiesta di acquisto, SurveyMonkey provvederà a valutarla e a comunicare al contraente la propria capacità di soddisfarla o meno. SurveyMonkey valuta le Richieste di acquisto in base a diversi fattori. Un motivo per cui SurveyMonkey potrebbe non essere in grado di accettare una Richiesta di acquisto è perché ritiene che il numero di Panelist disponibili in possesso dei Criteri di definizione degli obiettivi del contraente sia insufficiente a fornire il numero richiesto di Risposte all'indagine completate.

L'accettazione della Richiesta di acquisto non garantisce che SurveyMonkey sarà in grado di fornire il numero auspicato di Risposte all'indagine completate nell'intervallo di tempo specificato. Tutti gli intervalli di tempo specificati sono solo stime. SurveyMonkey accetta le Richieste di acquisto solo se ritiene di essere in grado di soddisfare i Criteri di definizione degli obiettivi del contraente, tuttavia ciò non è e non può essere garantito a causa dell'imprevedibilità insita nella procedura di fornitura dei Panelist e della variabilità delle percentuali di risposta. Consultare la Sezione 5.2 se SurveyMonkey non è in grado di soddisfare le Specifiche dell'acquisto.

3. Pagamento e Crediti Audience

Salvo diversamente concordato, se SurveyMonkey accetta una Richiesta di acquisto, il contraente è tenuto a effettuare il pagamento prima che la sua indagine venga distribuita ai Panelist. Se si paga tramite carta di credito, verrà addebitata la carta di credito correntemente registrata. Salvo diversamente specificato nelle condizioni riportate sotto, se si paga utilizzando i Crediti Audience, questi saranno applicati per pagare le tariffe derivanti dall'Acquisto in oggetto.

Acquistando, accettando o utilizzando i Crediti SurveyMonkey Audience ("Crediti Audience"), il contraente paga in anticipo le risposte SurveyMonkey Audience che potrebbe ordinare di volta in volta. I Crediti Audience possono essere utilizzati solo per tali risposte e non per altri prodotti o servizi offerti da SurveyMonkey. I Crediti Audience devono essere utilizzati entro cinque anni dall'acquisto. I Crediti Audience non sono trasferibili, non rappresentano un credito monetario nei confronti di SurveyMonkey, non sono valore memorizzato, denaro, valore monetario, né danno diritto di accesso a fondi o al valore di fondi. Non è previsto alcun rimborso dell'importo dell'acquisto se i Crediti Audience non vengono utilizzati entro questo periodo.

SurveyMonkey riconosce che le normative di alcune giurisdizioni offrono ai consumatori diritti legali relativi alle date di scadenza che non sono annullabili da alcun contratto o revocabili da tali consumatori. Se si è un simile consumatore e se tali normative sono applicabili alla transazione in oggetto, nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni dei Crediti Audience limita tali diritti del consumatore.

Il contraente può verificare il suo saldo disponibile di Crediti Audience nella sezione Il mio account del suo account SurveyMonkey. SurveyMonkey si riserva il diritto di correggere il saldo dei Crediti Audience se ritiene che si sia verificato un errore d'ufficio, di fatturazione o contabile.

4. Ulteriori requisiti, limitazioni e restrizioni

4.1 Requisiti delle indagini SurveyMonkey Audience.

Le indagini devono essere conformi a tutte le restrizioni pubblicate sul sito web di SurveyMonkey Audience al momento dell'invio di una Richiesta di acquisto e devono anche rispettare i seguenti criteri:

(a) Contenuto e struttura delle indagini

1. Durata.

Il completamento delle indagini da parte dei Panelist mirati non deve richiedere più di 15 minuti, come stabilito a discrezione di SurveyMonkey.

2. Divieto di raccolta di informazioni di contatto.

L'indagine non può raccogliere informazioni di contatto dei Panelist mirati, inclusi indirizzi e-mail, numeri di telefono e indirizzi postali.

3. Divieto di raccolta di informazioni riservate.

L'indagine non può raccogliere dai Panelist mirati informazioni su carte di credito, password, codici fiscali o altri dati personali riservati di questo tipo.

4. Contenuti proibiti.

Tranne dietro approvazione scritta da parte di SurveyMonkey, un'indagine non può: (a) riguardare alcol, tabacco o droghe ricreative, se è indirizzata a Panelist mirati di età inferiore al limite legale per il consumo di tali prodotti; (b) riguardare o includere contenuti pornografici; o (c) violare la Politica sui contenuti delle indagini disponibile alla pagina https://it.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/.

5. Divieto di attività di commercializzazione o reclutamento.

Il Servizio Audience è progettato per aiutare i nostri clienti a effettuare ricerche di mercato. Non è destinato a essere utilizzato principalmente per commercializzare direttamente un prodotto, un servizio o un concetto ai rispondenti all'indagine. Un'indagine non può richiedere ai Panelist mirati di completare attività al di fuori dell'indagine, inclusi la visita a un altro sito web, l'acquisto o la sottoscrizione a un prodotto o servizio, la candidatura a un impiego o la chiusura del loro browser web.

(b) Qualità delle indagini

1. Segnalazioni negative sulle indagini da parte dei rispondenti.

SurveyMonkey esaminerà eventuali feedback negativi su un'indagine inviati dai Panelist mirati. L'indagine potrebbe essere sospesa o annullata se tale feedback rivela che non è conforme ai Criteri sui contenuti.

2. Percentuali di risposta insufficienti.

Qualsiasi indagine Audience in corso potrebbe essere sospesa o annullata se SurveyMonkey determina che la percentuale di risposta ricevuta è sostanzialmente inferiore rispetto a un'indagine Audience media dopo che è stata avviata. Le percentuali di risposta vengono calcolate in base al numero di Risposte all'indagine completate (incluse quelle che potrebbero essere escluse da un'indagine) diviso per il numero di Panelist mirati che iniziano a rispondere all'indagine. Percentuali di risposta insolitamente basse spesso indicano un problema con il progetto di un'indagine; SurveyMonkey potrebbe fornire suggerimenti su come aggiornare l'indagine per migliorare tali tassi.

È responsabilità del contraente garantire che la sua indagine soddisfi i suddetti requisiti prima di effettuare una Richiesta di acquisto.

Benché potremmo rifiutare la Richiesta di acquisto perché l'indagine non soddisfa i requisiti esposti in questa Sezione, l'approvazione di una Richiesta di acquisto non implica che l'indagine soddisfi o soddisferà effettivamente i suddetti requisiti. Inoltre, SurveyMonkey si riserva il diritto di rifiutare di inviare qualsiasi indagine se, a sua esclusiva discrezione, ritiene che i contenuti siano inappropriati. In tali circostanze, se i problemi correlati all'indagine non vengono o non possono essere risolti, l'Acquisto potrebbe essere annullato da SurveyMonkey in conformità con quanto specificato nella Sezione 5.1.

4.2 Conseguenze della mancata osservanza dei requisiti dell'indagine.

Se SurveyMonkey viene a conoscenza che un'indagine non soddisfa ragionevolmente i requisiti descritti nella Sezione 4.1, SurveyMonkey informerà il contraente per iscritto e gli offrirà l'opportunità di modificare l'indagine per porre rimedio a tale inosservanza. Se l'indagine è già in corso quando viene ragionevolmente determinato che non soddisfa i requisiti descritti nella Sezione 4.1, ne verrà sospesa la distribuzione ad altri Panelist mirati e al contraente verrà offerta l'opportunità di effettuare le opportune correzioni e distribuire nuovamente l'indagine. Se l'indagine non viene o non può essere resa conforme entro trenta (30) giorni dopo che SurveyMonkey ha informato il contraente in merito a tale inosservanza, SurveyMonkey non avrà ulteriori obblighi verso di lui in relazione al suo Acquisto.

4.3 Responsabilità dei contenuti delle indagini.

A prescindere da qualsiasi eventuale coinvolgimento di SurveyMonkey nella preparazione dei contenuti dell'indagine, il contraente conviene che l'approvazione finale di tutti i contenuti delle indagini SurveyMonkey Audience è di sua responsabilità e non di SurveyMonkey. SurveyMonkey non sarà ritenuta responsabile per eventuali errori o omissioni contenuti nelle indagini.

4.4 Account SurveyMonkey obbligatorio.

Poiché le indagini vengono distribuite tramite la piattaforma d'indagine di SurveyMonkey, per poter usufruire di SurveyMonkey Audience è necessario avere un abbonamento o essere autorizzati a utilizzare un account SurveyMonkey. Se non si dispone dell'accesso a tale account, sarà necessario ottenerne uno prima di effettuare un Acquisto.

5. Annullamento e rimborsi

5.1 Annullamento dell'Acquisto.

Un pagamento effettuato per un acquisto SurveyMonkey Audience NON è rimborsabile, eccetto in circostanze limitate. SurveyMonkey potrebbe annullare l'Acquisto in qualsiasi momento senza motivo, nel cui caso il contraente avrà diritto a un rimborso come descritto di seguito.

5.2 Rimborsi e impossibilità di soddisfare le Specifiche dell'acquisto.

SurveyMonkey emetterà, dietro richiesta del contraente, un Rimborso proporzionale delle tariffe pagate per l'Acquisto se (1) il contraente ha dimostrato conformità alle presenti Condizioni Audience e a tutte le politiche di SurveyMonkey Audience, e SurveyMonkey non è in grado di raccogliere il numero desiderato di Risposte all'indagine completate entro un intervallo di tempo ragionevole (dalla data di invio dell'indagine ai Panelist mirati); o (2) SurveyMonkey annulla l'Acquisto senza motivo. A prescindere da quanto riportato sopra, nessun rimborso sarà disponibile se il contraente modifica l'indagine in modi non approvati da SurveyMonkey dopo che (i) questa è stata esaminata da SurveyMonkey o (ii) distribuita ai Panelist mirati (inclusa la modifica delle sue domande o la configurazione dei raccoglitori utilizzati dai Servizi Audience).

5.3 Clienti residenti nell'Unione Europea.

I clienti residenti nell'Unione Europea possono annullare il loro acquisto dandone notifica a SurveyMonkey entro 14 giorni dall'acquisto e senza bisogno di fornire motivazioni. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare SurveyMonkey della propria decisione di annullamento del presente contratto all'indirizzo support@surveymonkey.com o compilando l'apposito modulo disponibile alla pagina http://help.surveymonkey.com/articles/it/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only?. Se il contraente annulla l'acquisto conformemente a questa sezione, rimborseremo eventuali pagamenti ricevuti senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data di comunicazione della sua decisione di recesso. Tale rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione iniziale, tranne se diversamente concordato in modo esplicito. In qualsiasi caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per il contraente. A prescindere da quanto riportato sopra, se il contraente ha ricevuto Risposte all'indagine completate durante il periodo di recesso, SurveyMonkey emetterà un Rimborso proporzionale non comprensivo del rimborso per le Risposte all'indagine completate ricevute fino al momento della ricezione della sua decisione di annullamento. In seguito all'annullamento, il contraente non avrà alcun ulteriore diritto di ricevere il suo Acquisto.

6. Privacy

6.1 Dichiarazione sulla tutela della privacy.

L'Acquisto e l'uso di SurveyMonkey Audience sono soggetti (a) alla Dichiarazione sulla privacy di SurveyMonkey Contribute disponibile alla pagina https://contribute.surveymonkey.com/privacy, in cui il contraente è un "Acquirente di un Panel", se l'Origine del Panelist mirato (come descritto nella Sezione 7.1) utilizzata per l'indagine SurveyMonkey Audience è SurveyMonkey Contribute, e (b) alla Politica sulla privacy di SurveyMonkey disponibile alla pagina https://it.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/.

6.2 Diversità di gestione delle indagini.

Si prega di notare che le indagini SurveyMonkey Audience sono gestite in modo diverso dalle indagini non SurveyMonkey Audience create in SurveyMonkey. Di conseguenza, il contraente conviene che SurveyMonkey potrebbe utilizzare le sue risposte all'indagine SurveyMonkey Audience e altri dati dell'indagine per offrire criteri di definizione degli obiettivi aggiuntivi ad altri acquirenti SurveyMonkey Audience affinché possano raggiungere gruppi di Panelist più mirati. Tuttavia, eccetto questo uso, SurveyMonkey non utilizza i dati delle indagini SurveyMonkey Audience per propri scopi, né condivide direttamente le effettive risposte all'indagine con qualsiasi altro acquirente SurveyMonkey Audience.

7. Informazioni generali

7.1 Origine dei Panelist mirati.

SurveyMonkey potrebbe reclutare i propri Panelist mirati da diversi panel d'indagine. Tranne se diversamente concordato per iscritto da SurveyMonkey, il panel o i panel verranno selezionati a discrezione di SurveyMonkey ("Origine dei Panelist mirati"). SurveyMonkey seleziona i panelist che ritiene abbiano le caratteristiche più rispondenti ai Criteri obbligatori del contraente. Se SurveyMonkey mette a disposizione Panelist mirati di fornitori di terze parti, SurveyMonkey rimarrà responsabile nei confronti del contraente per tutte le prestazioni richieste secondo le presenti Condizioni Audience.

7.2 Clausola di non responsabilità sulla distribuzione.

SurveyMonkey non dichiara né garantisce che: (a) anche se una Richiesta di acquisto viene accettata, il contraente sarà in grado di raccogliere il numero desiderato di Risposte all'indagine completate in qualsiasi intervallo di tempo specificato e (b) che i Panelist posseggano o soddisfino di fatto i Criteri obbligatori che hanno dimostrato a SurveyMonkey di possedere o soddisfare.

7.3 ESCLUSIONE DELLE GARANZIE.

TRANNE NEI CASI ESPRESSAMENTE INDICATI NELLE PRESENTI CONDIZIONI E NEI LIMITI MASSIMI PREVISTI DALLA LEGGE VIGENTE, SURVEYMONKEY NON RILASCIA ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA IN MERITO A SURVEYMONKEY AUDIENCE, COMPRESE LE GARANZIE DI IDONEITÀ, AFFIDABILITÀ, DISPONIBILITÀ, TEMPESTIVITÀ O QUALITÀ DEL SERVIZIO SURVEYMONKEY AUDIENCE, O ALLA PRECISIONE DI TALE SERVIZIO O DI EVENTUALI INFORMAZIONI DERIVANTI DALL'USO DELLO STESSO.

7.4 Intero contratto.

Le presenti Condizioni Audience e tutte le politiche e gli altri documenti menzionati al loro interno costituiscono l'intero contratto tra il contraente e SurveyMonkey, e prevalgono su accordi, termini e condizioni precedenti o contemporanei, orali o scritti, inerenti alla materia trattata. Nessuna rettifica o deroga alle presenti Condizioni Audience sarà vincolante se non espressamente concordato in forma scritta e debitamente firmata dal contraente e da SurveyMonkey.

7.5 Parte contraente.

Se il contraente è residente o se la sede principale della sua attività è negli Stati Uniti, il servizio SurveyMonkey Audience è fornito da SurveyMonkey Inc. Diversamente, il servizio SurveyMonkey Audience è fornito da SurveyMonkey Europe UC.