Condizioni di utilizzo di SurveyMonkey Audience

Versioni:

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2020

Le presenti Condizioni di utilizzo di SurveyMonkey Audience ("Condizioni Audience") sono "Termini ulteriori" che si applicano alle Condizioni di utilizzo di SurveyMonkey o a un Contratto sui servizi applicabile di SurveyMonkey o documento analogo (rispettivamente "CdU", a seconda dei casi) e che, insieme a queste ultime, regolano e disciplinano l'acquisto, l'accettazione o l'uso di SurveyMonkey Audience ("SurveyMonkey Audience") e dei Crediti SurveyMonkey Audience ("Crediti SurveyMonkey Audience") (collettivamente "Servizi Audience") da parte del contraente. Nelle CdU, il termine "Servizio" si riferisce ai Servizi Audience. Nelle presenti Condizioni Audience, i termini con iniziale maiuscola di cui non viene fornita una definizione hanno il significato a essi attribuito nelle CdU.

Se si desidera utilizzare gli strumenti d'indagine di SurveyMonkey per inviare un'indagine a Panelist che soddisfano i Criteri obbligatori, è possibile inviare tali criteri a SurveyMonkey insieme alle Specifiche dell'acquisto.

Una volta fornite le Specifiche dell'acquisto, SurveyMonkey invierà i prezzi e una stima dell'intervallo di tempo richiesto per la consegna delle Risposte all'indagine completate.

È quindi possibile confermare le proprie Specifiche dell'acquisto e, se necessario, inviare i dettagli del pagamento al fine di effettuare la Richiesta di acquisto. L'invio di una Richiesta di acquisto indica l'accettazione delle presenti Condizioni Audience.

Confermeremo il ricevimento della Richiesta di acquisto tramite una fattura o un documento di conferma dell'ordine di altro tipo.

Una volta ricevuta la Richiesta di acquisto, SurveyMonkey provvederà a valutarla e a comunicare al contraente la propria capacità di soddisfarla o meno. SurveyMonkey valuta le Richieste di acquisto in base a diversi fattori. Un motivo per cui SurveyMonkey potrebbe non essere in grado di accettare una Richiesta di acquisto è perché ritiene che il numero di Panelist disponibili in possesso dei Criteri di definizione degli obiettivi del contraente sia insufficiente a fornire il numero richiesto di Risposte all'indagine completate.

L'accettazione della Richiesta di acquisto non garantisce che SurveyMonkey sarà in grado di fornire il numero auspicato di Risposte all'indagine completate nell'intervallo di tempo specificato. Tutti gli intervalli di tempo specificati sono solo stime. SurveyMonkey accetta le Richieste di acquisto solo se ritiene di essere in grado di soddisfare i Criteri di definizione degli obiettivi del contraente, tuttavia ciò non è e non può essere garantito a causa dell'imprevedibilità insita nella procedura di fornitura dei Panelist e della variabilità delle percentuali di risposta. Consultare la Sezione 5.2 se SurveyMonkey non è in grado di soddisfare le Specifiche dell'acquisto.

Salvo diversamente concordato tramite un Contratto sui servizi applicabile di SurveyMonkey o documento analogo, se SurveyMonkey accetta una Richiesta di acquisto, il contraente è tenuto a effettuare il pagamento prima che la sua indagine venga distribuita ai Panelist. Se si paga tramite carta di credito, verrà addebitata la carta di credito correntemente registrata. Salvo diversamente specificato nelle condizioni riportate sotto, se si paga utilizzando i Crediti Audience, questi saranno applicati per pagare le tariffe derivanti dall'Acquisto in oggetto.

Le indagini devono essere conformi a tutte le restrizioni pubblicate sul sito web di SurveyMonkey Audience al momento dell'invio di una Richiesta di acquisto e devono anche rispettare i seguenti criteri:

(a) Contenuto e struttura delle indagini

1. Durata.

Il completamento delle indagini da parte dei Panelist mirati non deve richiedere più di 15 minuti, come stabilito a discrezione di SurveyMonkey.

2. Nessuna raccolta di informazioni personali.

Le indagini non possono acquisire informazioni personali dai Panelist mirati, salvo nel caso in cui essi abbiano volontariamente espresso il loro consenso e l'acquisizione sia ammessa in virtù del Contratto sui servizi applicabile di SurveyMonkey. Tali informazioni includono indirizzi e-mail, numeri di telefono, indirizzi postali, nomi utente, indirizzi IP, indirizzi MAC o qualunque altro dato considerato informazione personale dalla legge.

3. Divieto di raccolta di informazioni riservate.

L'indagine non può raccogliere dai Panelist mirati informazioni su carte di credito, password, codici fiscali o altri dati personali riservati di questo tipo.

4. Contenuti proibiti.

Tranne dietro approvazione scritta da parte di SurveyMonkey, un'indagine non può: (a) riguardare alcol o tabacco, se è indirizzata a Panelist mirati di età inferiore al limite legale per il consumo di tali prodotti, o droghe ricreative; (b) riguardare o includere contenuti pornografici; o (c) violare la Politica sugli utilizzi ammissibili.

5. Divieto di attività di commercializzazione o reclutamento.

Il Servizio Audience è progettato per aiutare i nostri clienti a effettuare ricerche di mercato. Non è destinato a essere utilizzato principalmente per commercializzare direttamente un prodotto, un servizio o un concetto ai rispondenti all'indagine. Un'indagine non può richiedere ai Panelist mirati di completare attività al di fuori dell'indagine, inclusi la visita a un altro sito web, l'acquisto o la sottoscrizione a un prodotto o servizio, la candidatura a un impiego o la chiusura del loro browser web.

(b) Qualità delle indagini

1. Segnalazioni negative sulle indagini da parte dei rispondenti.

SurveyMonkey esaminerà eventuali feedback negativi su un'indagine inviati dai Panelist mirati. L'indagine potrebbe essere sospesa o annullata se tale feedback rivela che non è conforme alle presenti Condizioni Audience o alla Politica sugli utilizzi ammissibili.

2. Percentuali di risposta insufficienti.

Qualsiasi indagine Audience in corso potrebbe essere sospesa o annullata se SurveyMonkey determina che la percentuale di risposta ricevuta è sostanzialmente inferiore rispetto a un'indagine Audience media dopo che è stata avviata. Le percentuali di risposta vengono calcolate in base al numero di Risposte all'indagine completate (incluse quelle che potrebbero essere escluse da un'indagine) diviso per il numero di Panelist mirati che iniziano a rispondere all'indagine. Percentuali di risposta insolitamente basse spesso indicano un problema con il progetto di un'indagine; SurveyMonkey potrebbe fornire suggerimenti su come aggiornare l'indagine per migliorare tali tassi.

Benché potremmo rifiutare la Richiesta di acquisto perché l'indagine non soddisfa i requisiti esposti in questa Sezione, l'approvazione di una Richiesta di acquisto non implica che l'indagine soddisfi o soddisferà effettivamente i suddetti requisiti. Inoltre, SurveyMonkey si riserva il diritto di rifiutare di inviare qualsiasi indagine se, a sua esclusiva discrezione, ritiene che i contenuti siano inappropriati. In tali circostanze, se i problemi correlati all'indagine non vengono o non possono essere risolti, l'Acquisto potrebbe essere annullato da SurveyMonkey in conformità con quanto specificato nella Sezione 5.1.

Se SurveyMonkey viene a conoscenza che un'indagine non soddisfa ragionevolmente i requisiti descritti nella Sezione 4.1, SurveyMonkey informerà il contraente per iscritto e gli offrirà l'opportunità di modificare l'indagine per porre rimedio a tale inosservanza. Se l'indagine è già in corso quando viene ragionevolmente determinato che non soddisfa i requisiti descritti nella Sezione 4.1, ne verrà sospesa la distribuzione ad altri Panelist mirati e al contraente verrà offerta l'opportunità di effettuare le opportune correzioni e distribuire nuovamente l'indagine. Se l'indagine non viene o non può essere resa conforme entro trenta (30) giorni dopo che SurveyMonkey ha informato il contraente in merito a tale inosservanza, SurveyMonkey non avrà ulteriori obblighi verso di lui in relazione al suo Acquisto.

A prescindere da qualsiasi eventuale coinvolgimento di SurveyMonkey nella preparazione dei contenuti dell'indagine, il contraente conviene che l'approvazione finale di tutti i contenuti delle indagini SurveyMonkey Audience è di sua responsabilità e non di SurveyMonkey. SurveyMonkey non sarà ritenuta responsabile per eventuali errori o omissioni contenuti nelle indagini.

Poiché le indagini vengono distribuite tramite la piattaforma d'indagine di SurveyMonkey, per poter usufruire di SurveyMonkey Audience è necessario avere un abbonamento o essere autorizzati a utilizzare un account SurveyMonkey. Se non si dispone dell'accesso a tale account, sarà necessario ottenerne uno prima di effettuare un Acquisto.

4.1 Annullamento dell'Acquisto di SurveyMonkey Audience.

Un pagamento effettuato per un acquisto SurveyMonkey Audience, anche se utilizzato per il nostro servizio di soluzioni per ricerche di mercato SurveyMonkey, NON è rimborsabile, eccetto in circostanze limitate. SurveyMonkey ha la facoltà di annullare l'Acquisto in qualsiasi momento senza motivo, nel qual caso il contraente avrà diritto a un rimborso come descritto di seguito.

4.2 Rimborsi e impossibilità di soddisfare le Specifiche dell'acquisto.

SurveyMonkey emetterà, dietro richiesta del contraente, un Rimborso proporzionale delle tariffe pagate per l'acquisto di SurveyMonkey Audience se (1) il contraente ha rispettato le presenti Condizioni Audience e tutte le politiche di SurveyMonkey Audience, e SurveyMonkey non è in grado di raccogliere il numero desiderato di Risposte d'indagine completate entro un periodo di tempo ragionevole (dalla data di invio dell'indagine ai Panelist mirati); o (2) SurveyMonkey annulla l'Acquisto senza motivo. Il Rimborso proporzionale sarà corrisposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto di SurveyMonkey Audience. In deroga a quanto sopra stabilito, non sarà corrisposto alcun rimborso se il contraente modifica l'indagine in modi non approvati da SurveyMonkey dopo che (i) questa è stata esaminata da SurveyMonkey o (ii) distribuita ai Panelist mirati (inclusa la modifica delle sue domande o la configurazione dei raccoglitori utilizzati dai Servizi Audience).

4.3 Clienti residenti nell'Unione Europea.

I clienti residenti nell'Unione Europea possono annullare il loro acquisto dandone notifica a SurveyMonkey entro 14 giorni dall'acquisto e senza bisogno di fornire motivazioni. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare SurveyMonkey della propria decisione di annullamento del presente contratto all'indirizzo support@surveymonkey.com o compilando l'apposito modulo. Se il contraente annulla l'acquisto conformemente a questa sezione, rimborseremo eventuali pagamenti ricevuti senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data di comunicazione della sua decisione di recesso. Tale rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione iniziale, tranne se diversamente concordato in modo esplicito. In qualsiasi caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per il contraente. A prescindere da quanto riportato sopra, se il contraente ha ricevuto Risposte all'indagine completate durante il periodo di recesso, SurveyMonkey emetterà un Rimborso proporzionale non comprensivo del rimborso per le Risposte all'indagine completate ricevute fino al momento della ricezione della sua decisione di annullamento. In seguito all'annullamento, il contraente non avrà alcun ulteriore diritto di ricevere il suo Acquisto.

L'Acquisto e l'uso di SurveyMonkey Audience sono soggetti (a) alla Informativa sulla privacy di SurveyMonkey Contribute, in cui il contraente è un "Acquirente di un Panel", se l'Origine del Panelist mirato (come definito nella Sezione 7.1) utilizzata per l'indagine SurveyMonkey Audience è SurveyMonkey Contribute, e (b) alla Informativa sulla privacy di SurveyMonkey, che si applica anche a SurveyMonkey Audience.

Si prega di notare che le indagini SurveyMonkey Audience (anche se utilizzate in relazione alle soluzioni per ricerche di mercato SurveyMonkey) sono gestite in modo diverso dalle indagini non SurveyMonkey Audience create in SurveyMonkey. Di conseguenza, il contraente conviene che SurveyMonkey potrebbe utilizzare le sue risposte all'indagine SurveyMonkey Audience e altri dati dell'indagine per offrire criteri di definizione degli obiettivi aggiuntivi ad altri acquirenti SurveyMonkey Audience affinché possano raggiungere gruppi di Panelist più mirati. SurveyMonkey può anche applicare tecniche, come quelle dell'apprendimento automatico, alle risposte d'indagine SurveyMonkey Audience per determinarne la qualità e la conformità alle condizioni di utilizzo applicabili con i Panelist mirati, in modo da mantenere panelist il più possibile coerenti e affidabili. Tuttavia, all'infuori di questi usi e dell'utilizzo di Parametri di riferimento nell'ambito delle soluzioni per ricerche di mercato, SurveyMonkey non utilizza i dati delle indagini SurveyMonkey Audience per scopi propri, né condivide direttamente le effettive risposte d'indagine con altri acquirenti SurveyMonkey Audience.

Acquistando, accettando o utilizzando i Crediti SurveyMonkey Audience, il contraente paga in anticipo le risposte di SurveyMonkey Audience e gli acquisti di soluzioni per ricerche di mercato di SurveyMonkey che potrebbe ordinare di volta in volta. I Crediti Audience possono essere utilizzati solo per tali scopi e non per altri prodotti o servizi offerti da SurveyMonkey. I Crediti Audience devono essere utilizzati entro un (1) anno dall'acquisto. Non è previsto alcun rimborso dell'importo dell'acquisto se i Crediti Audience non vengono utilizzati entro questo periodo. I Crediti Audience non sono trasferibili, fatta eccezione per il trasferimento di Crediti Audience tra titolari di account appartenenti allo stesso piano SurveyMonkey Enterprise e con Crediti Audience nella stessa valuta. Tali trasferimenti possono essere effettuati dall'amministratore principale del piano Enterprise. SurveyMonkey non sarà responsabile di eventuali imposte derivanti da tali trasferimenti. I Crediti Audience non rappresentano un credito monetario nei confronti di SurveyMonkey, non sono un valore prepagato, denaro, valore monetario, né danno diritto di accesso a fondi o al valore di fondi.

SurveyMonkey riconosce che le normative di alcune giurisdizioni offrono ai consumatori diritti legali relativi alle date di scadenza che non sono annullabili da alcun contratto o revocabili da tali consumatori. Se si è un simile consumatore e se tali normative sono applicabili alla transazione in oggetto, nessuna disposizione delle presenti CdU limita tali diritti del consumatore.

Il contraente può verificare il suo saldo disponibile di Crediti Audience nella sezione Il mio account del suo account SurveyMonkey. SurveyMonkey si riserva il diritto di correggere il saldo dei Crediti Audience se ritiene che si sia verificato un errore d'ufficio, di fatturazione o contabile.

SurveyMonkey potrebbe reclutare i propri Panelist mirati da diversi panel d'indagine. Tranne se diversamente concordato per iscritto da SurveyMonkey, il panel o i panel verranno selezionati a discrezione di SurveyMonkey ("Origine dei Panelist mirati"). SurveyMonkey seleziona i panelist che ritiene abbiano le caratteristiche più rispondenti ai Criteri obbligatori del contraente. Se SurveyMonkey mette a disposizione Panelist mirati di fornitori di terze parti, SurveyMonkey rimarrà responsabile nei confronti del contraente per tutte le prestazioni richieste secondo le presenti Condizioni Audience.

SurveyMonkey non dichiara né garantisce che: (a) anche se una Richiesta di acquisto viene accettata, il contraente sarà in grado di raccogliere il numero desiderato di Risposte all'indagine completate in qualsiasi intervallo di tempo specificato e (b) che i Panelist posseggano o soddisfino di fatto i Criteri obbligatori che hanno dimostrato a SurveyMonkey di possedere o soddisfare.

TRANNE NEI CASI ESPRESSAMENTE INDICATI NELLE PRESENTI CONDIZIONI O IN UN CONTRATTO SUI SERVIZI APPLICABILE DI SURVEYMONKEY O DOCUMENTO ANALOGO, E NEI LIMITI MASSIMI PREVISTI DALLA LEGGE VIGENTE, SURVEYMONKEY NON RILASCIA ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA IN MERITO A SURVEYMONKEY AUDIENCE, COMPRESE LE GARANZIE DI IDONEITÀ, AFFIDABILITÀ, DISPONIBILITÀ, TEMPESTIVITÀ O QUALITÀ DEL SERVIZIO SURVEYMONKEY AUDIENCE, O ALLA PRECISIONE DI TALE SERVIZIO O DI EVENTUALI INFORMAZIONI DERIVANTI DALL'USO DELLO STESSO.

Le presenti Condizioni Audience e tutte le politiche e gli altri documenti menzionati al loro interno costituiscono l'intero contratto tra il contraente e SurveyMonkey, e prevalgono su accordi, termini e condizioni precedenti o contemporanei, orali o scritti, inerenti alla materia trattata. Nessuna rettifica o deroga alle presenti Condizioni Audience sarà vincolante se non espressamente concordato in forma scritta e debitamente firmata dal contraente e da SurveyMonkey.

Se il contraente è residente o se la sede principale della sua attività è negli Stati Uniti, il servizio SurveyMonkey Audience è fornito da SurveyMonkey Inc. Diversamente, il servizio SurveyMonkey Audience è fornito da SurveyMonkey Europe UC.