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ULTIMO AGGIORNAMENTO: 15 febbraio 2024

I Servizi devono essere utilizzati in conformità alle leggi vigenti e solo nei termini da esse consentiti. È inoltre proibito utilizzare i nostri Servizi insieme ad altri strumenti o risorse per qualsiasi utilizzo illecito descritto di seguito. In caso di violazione della presente Politica sugli utilizzi ammissibili, SurveyMonkey può, a sua esclusiva discrezione, procedere in uno o più dei seguenti modi:

  • sospendere (temporaneamente o definitivamente) o interrompere l'utilizzo dei Servizi da parte del contraente;
  • bloccare l'accesso ai Servizi da parte del contraente;
  • rimuovere o eliminare contenuti dall'account o dagli account del contraente; o
  • comunicare tale violazione a terzi e/o autorità preposte all'applicazione della legge (se del caso e in base alla legge applicabile).

Le parole in maiuscolo non definite nella Politica sugli utilizzi ammissibili sono definite nelle Condizioni di utilizzo o nel Contratto sui servizi applicabile (a seconda dei casi).

Il contraente è responsabile dei propri Contenuti, dei Dati dei clienti, del proprio comportamento e delle comunicazioni con altri soggetti durante l'utilizzo dei Servizi. Durante l'utilizzo dei Servizi, il contraente deve rispettare i seguenti requisiti. Qualora venissimo a conoscenza di Contenuti o Dati dei clienti non accettabili nell'ambito di questa politica, potremmo rimuoverli o segnalarli. Prendiamo anche le opportune misure per evitare che i nostri servizi vengano utilizzati in modo non conforme allo spirito di questa politica.

(a) Il contraente non può utilizzare i Servizi per commettere attività illecite né utilizzare i Servizi per attività in cui l'uso o il malfunzionamento dei Servizi potrebbe essere causa di danni fisici o psichici, decesso o lesioni personali.

(b) Il contraente non può fornire a Minori, cioè persone di età inferiore ai 16 anni (o di età superiore, in alcuni paesi e territori) l'accesso ai Servizi, né in funzione di rispondente né di creatore (secondo la definizione specificata nella nostra Informativa sulla privacy).

(c) Il contraente non può acquistare o utilizzare i Servizi, né accedere ad essi, allo scopo di realizzare un prodotto o un servizio competitivo, né per alcun altro fine concorrenziale.

(d) Il contraente non può usare impropriamente i nostri Servizi interferendo con il loro regolare funzionamento o tentando di accedervi attraverso un metodo diverso dalle interfacce e istruzioni fornite.

(e) Il contraente non può aggirare né tentare di aggirare eventuali limitazioni imposte da SurveyMonkey relative all'uso dei nostri Servizi e del/i suo/i account (per esempio aprire un nuovo account per creare o distribuire indagini, moduli, applicazioni o questionari che abbiamo chiuso per violazione delle nostre condizioni o politiche).

(f) Salvo ove autorizzato per iscritto da SurveyMonkey, il contraente non può sondare, analizzare né testare la vulnerabilità o la sicurezza dei Servizi o di alcun sistema o rete di SurveyMonkey.

(g) Salvo ove autorizzato per iscritto da SurveyMonkey, il contraente non può utilizzare alcun sistema o software automatizzato al fine di estrarre o recuperare dati dai siti web o dalle interfacce attraverso cui sono erogati i nostri Servizi.

(h) Il contraente non può negare ad altri l'accesso ai Servizi, né sottoporre i Servizi a reverse engineering, o aiutare qualcun altro a farlo, nei limiti consentiti dalla legge.

(i) Il contraente non può memorizzare o trasmettere virus, malware o altro tipo di software maligni, né link a tali software, attraverso i Servizi.

(j) Il contraente non può utilizzare i Servizi per violare i diritti di proprietà intellettuali altrui.

(k) Salvo ove autorizzato per iscritto da SurveyMonkey, il contraente non può rivendere né concedere in locazione i Servizi.

(l) Se per poter utilizzare i Servizi il contraente è tenuto a rispettare le normative settoriali vigenti, la responsabilità di tale osservanza spetta in via esclusiva al contraente, se non diversamente pattuito per iscritto con SurveyMonkey. Non utilizzare i Servizi senza previo consenso scritto da parte di SurveyMonkey a conformarsi a tali normative. Per esempio, il contraente non può utilizzare i Servizi per raccogliere, proteggere o trattare altrimenti "informazioni sanitarie protette" (come definito in 45 C.F.R. §160.103 secondo le norme federali statunitensi) senza sottoscrivere un contratto di società in affari (Business Associate Agreement, in sigla BBA) separato con SurveyMonkey che lo autorizza.

(m) Possiamo offrire contenuti, come immagini o video, provenienti da terze parti. Il contraente può utilizzare tali materiali esclusivamente all'interno dei propri Contenuti o Dati dei clienti. SurveyMonkey può modificare o revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento a propria esclusiva discrezione. Utilizzando tali materiali, il contraente non può lasciare intendere che i suoi Contenuti, Dati dei clienti o impieghi dei Servizi siano affiliati a, condotti o sponsorizzati da qualsiasi azienda, prodotto, marchio o servizio rappresentato in tali materiali, eccetto nel caso in cui il contraente abbia ottenuto una relativa autorizzazione.

(n) Il contraente non può abusare né fare un uso eccessivo dei Servizi, laddove per uso eccessivo si intende un utilizzo che supera significativamente i modelli di uso medio di utenti ragionevolmente simili al contraente stesso, inclusi impieghi che compromettano velocità, reattività, stabilità, disponibilità o funzionalità dei Servizi per gli altri utenti. SurveyMonkey si impegna a notificare al contraente qualsiasi abuso o uso eccessivo riservandosi il diritto di ridurre tale utilizzo a un livello ritenuto accettabile, che non produce più effetti negativi.

(o) Il contraente deve utilizzare un indirizzo email valido per registrare un account. Non è possibile registrare account utilizzando un indirizzo email usa e getta o temporaneo, «bot» o altri metodi automatizzati non autorizzati.

(p) Il contraente non può ospitare o trasmettere contenuti che siano o contengano informazioni false, imprecise o intenzionalmente ingannevoli che potrebbero danneggiare il pubblico o influire negativamente sull'interesse pubblico (incluse informazioni relative a salute, sicurezza, integrità elettorale e partecipazione civile).

(q) Se SurveyMonkey determina, a sua esclusiva discrezione, che l'utilizzo dei Servizi da parte del contraente danneggia il nostro marchio o la nostra reputazione, o provoca un volume eccessivo di reclami, SurveyMonkey ha il diritto di sospendere o interrompere l'utilizzo dei nostri siti web e Servizi.

In linea con il nostro impegno nei confronti della protezione di tutti i nostri utenti, adottiamo misure specifiche volte a garantire che i rispondenti non vengano fuorviati da indagini/moduli /domande/questionari utilizzati per finalità fraudolente o illecite. Sospenderemo l'uso dei Servizi e rimuoveremo tutti i Contenuti o Dati dei clienti di cui potremmo venire a conoscenza che:

  • tentano di raccogliere, in base a quanto stabilito a nostra esclusiva discrezione, codici fiscali o altri codici identificativi simili emessi da autorità governative, numeri di carta di credito (se non per accettare pagamenti tramite un sistema di elaborazione dei pagamenti autorizzato, in base a quanto consentito dai Servizi), password o altre informazioni riservate;
  • pubblicano informazioni che permettono l'identificazione di persone senza il loro consenso;
  • tenda a ingannare o fuorviare i rispondenti, ad esempio rimandandoli a siti web contenenti software maligni, ad esempio malware;
  • promuovono o reclutano personale per schemi piramidali, campagne marketing multi-level, lavori da casa o altre truffe di falso guadagno; 
  • gonfiano o aumentano in modo consapevole e artificioso la classificazione o la reputazione di un sito o di una pagina web in un motore di ricerca, ad esempio offrendo o vendendo "like", follower, recensioni, commenti o servizi simili sui social network; o
  • ospiti contenuti scaricabili, visualizzabili in diretta streaming o puramente finalizzati a indurre gli utenti a cliccare su link che portano ad altri siti.

Gli utenti forniscono risposte e dati aspettandosi che le proprie informazioni siano gestite con il dovuto rispetto e che non siano usate in modo illecito. Di conseguenza, sei responsabile di rispettare tutte le leggi e normative in materia di protezione dei dati in relazione alle informazioni che invii o raccogli tramite i nostri Servizi.

  • Incoraggiamo il contraente a divulgare le proprie procedure per la privacy quando utilizza i Servizi e di agire nel rispetto di tali procedure.
  • Il contraente non può dichiarare anonima un'indagine/modulo/domanda/questionario o altro uso dei nostri Servizi quando invece non lo è.
  • Il contraente non può, direttamente o indirettamente, fare finta di essere un'altra persona o travisare la propria affiliazione con altri quando utilizza i Servizi o raccoglie informazioni.

SurveyMonkey ha una politica di tolleranza zero nei confronti dello spam. Ciò significa che:

  • Le email o i messaggi di testo inviati tramite i Servizi devono includere un'indagine/un modulo/una domanda/un questionario validi, creati utilizzando i Servizi, allo scopo di raccogliere risposte (ad esclusione di alcuni messaggi automatici come le email di ringraziamento, a seconda del caso) e non per l'uso in connessione con una piattaforma di terzi o per l'invio di comunicazioni generali.
  • Le email inviate tramite i Servizi devono avere un indirizzo di risposta valido, posseduto e gestito dal contraente. Come indirizzo email del mittente non è possibile utilizzare un indirizzo di tipo "no reply".
  • I messaggi di testo inviati tramite i Servizi devono includere il nome dell'azienda o identificare il contraente in altro modo come mittente.
  • Il contraente può utilizzare i Servizi solo per inviare email e messaggi di testo a persone (anche tramite newsgroup, bacheche e liste di distribuzione) che hanno esplicitamente acconsentito o hanno altrimenti accettato di ricevere comunicazioni da parte sua in qualità di mittente tramite questo mezzo.
  • È proibito l'utilizzo di liste di contatti trovate altrove. È proibito l'utilizzo di mailing list di terzi, acquistate o prese in prestito, a meno che i soggetti all'interno della lista abbiano scelto di accettare email del tipo che si intende spedire.
  • Non è consentito utilizzare i Servizi per inviare posta elettronica o messaggi di testo in qualsiasi maniera non consentita o non conforme alle leggi applicabili, ai requisiti di conformità dell'operatore o agli standard di settore, né ad alcun destinatario che abbia espresso il proprio esplicito rifiuto, annullato l'iscrizione o che si sia altrimenti opposto a ricevere tali messaggi direttamente dal contraente o da altro soggetto per conto del quale è stato eventualmente incaricato.
  • Il contraente non può utilizzare i Servizi per inviare email con un oggetto ingannevole o con informazioni di intestazione false o fuorvianti.
  • I messaggi email inviati in relazione ai Servizi devono contenere il link "Annulla iscrizione" che permetta agli utenti registrati di essere rimossi dai destinatari dei messaggi email del contraente. Il contraente deve dichiarare e accettare di non nascondere, disattivare o rimuovere, né di tentare di nascondere, disattivare o rimuovere il link di rinuncia dall'invito via email. Il contraente potrà gestire ed elaborare attivamente le richieste di annullamento dell'abbonamento ricevute direttamente entro 10 giorni dall'invio ed aggiornare le sue liste e rubriche di posta elettronica in modo da riflettere le richieste di annullamento abbonamento.
  • È responsabilità del contraente garantire che i messaggi email o di testo inviati in relazione a indagini/moduli/domande/questionari e l'uso dei Servizi non generino un numero di segnalazioni di spam o una frequenza di rimbalzo superiori agli standard del settore. SurveyMonkey si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di sospendere o interrompere l'uso dei propri Servizi e del proprio sito da parte del contraente se rileva che il suo livello di segnalazioni di spam o la sua frequenza di rimbalzo sono superiori agli standard del settore. Se il contraente ha una percentuale di risposta bassa oppure un tasso di segnalazioni di abuso o una frequenza di rimbalzo elevati, o se dovessimo ricevere reclami associati all'uso dei nostri Servizi da parte del contraente, potremmo richiedergli informazioni supplementari sulle liste di distribuzione per indagare e tentare di risolvere il problema, o in alcuni casi potremmo sospendere o ritirare i suoi privilegi di invio email.
  • Gli inviti a indagini/moduli/domande/questionari inviati via SMS tramite i nostri Servizi devono includere un'opzione di risposta "Stop" valida.
  • Non è possibile utilizzare i servizi di messaggistica SMS di SurveyMonkey per accedere o permettere l'accesso a servizi di emergenza.

Se riteniamo che il contraente stia violando uno qualsiasi di questi divieti, potremmo sospendere (temporaneamente o definitivamente) o chiudere il suo account.

Qualora venissimo a conoscenza o ritenessimo che sussista un rischio reale di danno o minaccia alla sicurezza pubblica, provvederemo alla rimozione dei Contenuti o dei Dati dei clienti in questione e alla loro segnalazione alle forze dell'ordine competenti.

  • I nostri Servizi non possono essere utilizzati per minacciare o attaccare terzi in modo diretto o indiretto, o per organizzare o incitare alla violenza, al terrorismo, alle molestie o ad atti vandalici contro la proprietà privata.
  • I nostri servizi non possono essere utilizzati per incitare all'odio o promuovere o finanziare tali atti. Esempi di incitamento all'odio includono gli attacchi o gli atti di istigazione all'offesa o alla discriminazione contro le persone sulla base dell'origine etnica, della nazionalità, delle opinioni politiche, della religione, del sesso, dell'orientamento sessuale, della predisposizione genetica, delle disabilità e condizioni mediche o fisiche, dello stato di reduce di guerra o contro qualsiasi altra classe protetta, secondo quanto stabilito dalle leggi in vigore.
  • I nostri Servizi non possono essere utilizzati per promuovere, incitare o esaltare l'autolesionismo o atti terroristici.

I nostri servizi non possono essere utilizzati per compiere atti di bullismo o molestie nei confronti di altri, né per promuovere attività criminali o che violino le leggi in vigore.

Il contraente non è autorizzato a includere materiale grafico violento o pornografico in relazione all'uso dei Servizi.

Raccomandiamo di aggiungere una schermata di avvertimento ben evidente prima di mostrare qualsiasi materiale che possa risultare di per sé offensivo.

In nessun caso è ammesso condividere, trasmettere, caricare o archiviare materiale definibile in una delle seguenti categorie: pornografia; materiale che mostra bambini coinvolti o che sembrano essere coinvolti in attività sessuali esplicite, per esempio materiale di sfruttamento sessuale dei bambini (compreso materiale che potrebbe non essere considerato illegale ma che comunque rappresenta o promuove lo sfruttamento sessuale minorile); materiali altrimenti indecenti.

I contraente è tenuto a rispettare i diritti di proprietà intellettuale altrui. Per utilizzare Contenuti e Dati dei clienti è necessario disporre degli opportuni diritti. Il contraente ha la responsabilità di stabilire quali diritti gli occorrono, di ottenere e conservare detti diritti e di comprendere le modalità in cui è autorizzato a utilizzarli. Il contraente può includere Contenuti, ivi compresi i loghi, i marchi e altri segni di origine di terze parti, (a) in misura considerata equa o altrimenti ammessa ai sensi delle leggi vigenti, e (b) fermo restando che l'utilizzo (i) non sia causa di confusione relativamente all'origine o alla sponsorizzazione di un bene o servizio, (ii) non implichi sponsorizzazione o avallo da parte del titolare del marchio laddove non corrisponda a verità, o (iii) non descriva in modo inaccurato un prodotto o servizio. Raccomandiamo al contraente di richiedere una consulenza legale indipendente in caso di dubbi sull'uso di contenuti o proprietà intellettuali di soggetti terzi.

Se si sospetta che l'uso dei nostri Servizi da parte di qualcuno violi questa politica, si prega di contattarci immediatamente presentando una segnalazione di abuso e indagheremo sulla questione. È necessario includere l'URL dell'indagine/modulo/applicazione/questionario o altri contenuti pertinenti.