Ascolta i clienti per migliorare la performance aziendale
I programmi incentrati sulla voce del cliente (VOC) sono la base di qualunque strategia volta a migliorare la customer experience. Crea e modula un tuo programma per rafforzare fedeltà e fidelizzazione.
La scelta di fiducia di oltre 60 milioni di utenti in tutto il mondo, tra cui il 95% delle aziende Fortune 500
Tieni costantemente sotto controllo il sentiment dei clienti con le soluzioni VOC di SurveyMonkey
Acquisizione di feedback tempestivi tramite più canali
Le aspettative dei clienti sono in rapida evoluzione. Per stare al passo è fondamentale poter acquisire i loro feedback in pochi minuti. Semplifica la raccolta e l'analisi dei dati raccogliendo commenti da più canali e combinandoli in un'unica piattaforma flessibile per una facile condivisione.
Individua i punti di attrito nel percorso del cliente
Scopri quali fasi del percorso del cliente sono maggiormente correlate alla sua soddisfazione complessiva. Scava più a fondo per capire quali fattori influenzano le principali metriche aziendali, utilizzando oltre 25 tipi di domande e una logica di indagine avanzata. Puoi scoprire rapidamente informazioni utili grazie a funzioni di analisi intuitive, che non richiedono una formazione specifica.
Rendi i feedback dei clienti parte integrante di ogni decisione
Fai in modo che i team sappiano cosa pensano i clienti e perché: tutti all'interno dell'organizzazione hanno un ruolo importante. Integra i riscontri raccolti mediante SurveyMonkey con la piattaforma di analisi, il sistema CRM, gli strumenti di collaborazione e altro ancora per ottenere una visione a 360° della tua clientela.
Fai le domande giuste per creare un mosaico della voce del cliente
Modello per la soddisfazione dei clienti
Modello di indagine Net Promoter® Score (NPS)
Modello per il feedback sul servizio clienti
Modello per il punteggio di impegno del cliente (CES)
Vuoi creare un'esperienza migliore per i clienti con un programma VOC?
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.