Fai una buona impressione, sempre
Misurando le prestazioni del servizio di assistenza clienti, potrai intervenire nel modo giusto per favorire la fedeltà al marchio e far crescere gli utili.
La scelta di fiducia di oltre 300 mila aziende in tutto il mondo
L'esperienza dei clienti è fondamentale, oggi più che mai
90%
dei clienti afferma che il servizio di assistenza è un fattore importante nei brand che preferiscono
81%
dei consumatori è propenso a raccontare un'esperienza negativa ad amici e familiari
80%
dei consumatori si aspetta dall'assistenza clienti una risposta entro un giorno lavorativo
Queste statistiche sono il risultato di uno studio condotto da SurveyMonkey il 24 aprile 2023 su un campione di 1.000 adulti negli Stati Uniti.
Misura l'esperienza nei vari punti di contatto con i clienti
I clienti interagiscono con il team dell'assistenza attraverso diversi canali. Raggiungili con facilità, ovunque si trovino, grazie alla serie di opzioni disponibili, tra cui email, web e SMS/messaggistica.
Automatizza il processo di feedback per l'assistenza clienti
Puoi integrare con facilità SurveyMonkey nel tuo CRM per automatizzare i flussi di lavoro dei casi chiusi e avere una visione a 360° dell'esperienza con l'assistenza clienti. Bastano pochi clic per impostare le notifiche smart e far sì che i membri dei team giusti ricevano puntualmente le notifiche.
Ottieni le informazioni che ti servono per aumentare la fedeltà al marchio e ridurre i costi dell'assistenza clienti
Individua velocemente le tendenze nei dati. Comprendendo il modo in cui i clienti interagiscono con il tuo team, sarai in grado di scoprire eventuali carenze nella formazione o come migliorare i processi. Con l'analisi del testo delle risposte aperte puoi scoprire subito il "perché" di certe risposte, utilizzando l'analisi dello stato d'animo e il tagging automatico delle risposte in base a parole chiave o frasi (al momento l'analisi dello stato d'animo è disponibile soltanto per le indagini in inglese).
Con SurveyMonkey è facile ottenere un feedback utile sull'assistenza clienti
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Usa il modello d'indagine sull'assistenza clienti certificato da esperti o crea la tua indagine.
Distribuisci il questionario e raccogli il feedback dei clienti utilizzando diversi canali.
Consigli e strumenti per dare una marcia in più al tuo team
Scopri le tendenze che trasformano l'esperienza clienti emerse da un nostro sondaggio su consumatori e professionisti del settore CX.
Scopri come l'integrazione di SurveyMonkey e Salesforce può contribuire a potenziare la strategia per l'esperienza dei clienti.
Consulta la guida completa all'assistenza clienti per capire quali sono le priorità per avere un team davvero efficiente.
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