Indagini sulla tecnologia
Uso delle indagini per ottenere un feedback sulla tecnologia.
I trend tecnologici cambiano in modo fulmineo, con il rischio di perdere tutti i clienti in un attimo. Un modo per rimanere rapidamente al passo con gli utenti della tecnologia, sia interni che esterni, è ottenere da loro informazioni in modo rapido e frequente. Per fortuna, gli esperti di tecnologia sono facilmente raggiungibili tramite i più svariati dispositivi informatici che possono essere utilizzati per distribuire sondaggi e indagini.
Se vuoi raggiungere tutti i tuoi utenti, devi passare alla tecnologia mobile. Fortunatamente, SurveyMonkey ti aiuta con indagini ottimizzate per i dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, lettori Kindle, Nook e dispositivi Android. I rispondenti possono aprire le indagini e rispondere utilizzando anche un browser web, poiché tutte le nostre indagini funzionano con i browser più popolari.
Come utilizzare le indagini sulla tecnologia
La tua azienda tecnologica deve affrontare le stesse sfide di qualsiasi altra azienda, ma su un ciclo di sviluppo dei prodotti e servizi molto più accelerato. Per far fronte a una prototipazione rapida, a esigenti piani di lancio dei software e alla corsa al mercato, devi creare canali per ottenere dai clienti un feedback rapido e continuo, e poterti così assicurare di offrire ciò che veramente vuole il mercato.
- Feedback su eventi o fiere. Vuoi ricevere un feedback su un tuo prodotto da parte dei partecipanti a una dimostrazione? Utilizza un'indagine per raccogliere le opinioni direttamente sul posto. Le indagini e i sondaggi per dispositivi mobili favoriscono le interazioni con il pubblico in tempo reale. Imposta un'indagine su un tablet vicino alla zona dimostrativa per catturare al volo i commenti del pubblico. Utilizza la modalità postazione pubblica (chiosco) o multiutente in modo che, quando una persona completa l'indagine, questa si riavvii automaticamente per la persona successiva.
- Classi e insegnanti. Le aule scolastiche di tutto il mondo sono uno dei luoghi in cui è possibile assistere al veloce ritmo di utilizzo e adozione delle nuove tecnologie. Una tipica indagine sull'istruzione potrebbe generare feedback sul coinvolgimento dei genitori, ma potrebbe anche svelare i segreti degli strumenti e della tecnologia in modo da contribuire ad aumentare l'impegno da parte dei genitori. Ad esempio, chiedi ai genitori se il sistema della pagella digitale è facile da usare o se le e-mail di aggiornamento contengono le informazioni di cui hanno bisogno. Puoi inoltre scoprire se esiste un software specifico o un'applicazione per telefoni cellulari che i genitori o gli insegnanti vorrebbero utilizzare in classe.
- Sviluppo di software e funzioni. Che tipo di software utilizza il tuo mercato di destinazione in ufficio e a casa? Crea e distribuisci indagini on-line per ricerche di mercato in modo che i clienti attuali e potenziali possano esplorare i tipi di applicazioni e piattaforme che potresti sviluppare. Ha senso trasferire la tua applicazione su un'altra piattaforma o personalizzarla per renderla disponibile su altri dispositivi? Conduci un'indagine per acquisire informazioni che ti aiutino a stabilire le priorità e la sequenza di introduzione di nuovi prodotti o funzioni. Tieni sotto controllo il mercato per sondare interessi e trend: prendi in considerazione l'utilizzo di SurveyMonkey Audience per accedere alle opinioni di milioni di rispondenti relativi al tuo mercato di destinazione.
- Bug. I bug del software si manifestano periodicamente. Se utilizzi un'indagine pop-up per catturare il feedback immediato dai tuoi clienti, hai però la possibilità di correggerli e collegarti con il cliente per rafforzare il rapporto e sviluppare fidelizzazione. Puoi inoltre utilizzare un'indagine di rintracciamento dei bug per registrare i bug scoperti dai tuoi dipendenti.
- Investimenti nel settore informatico. Che tipo di budget informatico è previsto dai tuoi clienti per il prossimo anno fiscale? Quali sono le priorità fondamentali negli investimenti a breve e lungo termine? Utilizza queste informazioni per determinare su cosa concentrare la tua spesa informatica per sostenere la ricerca e lo sviluppo dei prodotti.
- Conformità e amministrazione. Crea indagini standard che puoi utilizzare per valutare il rispetto delle normative fondamentali da parte della tua azienda, ad esempio la Sezione 508 per l'accessibilità dei siti web per gli utenti diversamente abili e la conformità alle linee guida di rendicontazione finanziaria Sarbanes-Oxley. Utilizza indagini distribuite comodamente on-line per assicurarti che anche tutti i tuoi partner, fornitori e produttori siano conformi.
Esempi di indagini sulla tecnologia
Apri un canale diretto con i tuoi clienti utilizzando uno o più dei nostri modelli di indagine. Oppure costruisci le tue indagini utilizzando la nostra Banca delle domande certificate da esperti in metodologia.
- Applicazioni. Il tuo software è ottimizzato per iPhone e smartphone Android? Dovrebbe esserlo? Conduci un'indagine tra i tuoi clienti per valutare il loro interesse per le applicazioni. Fai in modo che questa indagine faccia parte del tuo normale processo di pianificazione dei prodotti.
- Uso generale di Internet. I tuoi clienti, utenti o altri tipi di pubblico navigano su Internet? Con quale frequenza? Quali dispositivi usano per collegarsi e da dove lo fanno? Per quali scopi utilizzano solitamente Internet – personali o di lavoro? Nel caso in cui dovessero utilizzare Internet per un unico motivo, quale sarebbe? Utilizza questi dati per valutare la fattibilità di un'applicazione mobile basata sul cloud.
- Ricerca di mercato. Valuta il potenziale del tuo mercato di riferimento e conduci un'indagine sui clienti attuali e potenziali per scoprire cosa pensano dei nuovi prodotti e servizi. Conduci una ricerca sul posto – in un negozio, a una fiera o nella sede della tua azienda – distribuendo le indagini su dispositivi mobili.
- Soddisfazione del cliente o acquirente. Cosa pensano i tuoi clienti e acquirenti dei tuoi prodotti o servizi o della propria esperienza con i rappresentanti del tuo servizio clienti o di assistenza? Utilizza i nostri modelli di indagine Business to Business, Servizio clienti o Soddisfazione dei clienti per valutare la soddisfazione e identificare le aree di possibile miglioramento di queste relazioni critiche.
- Feedback sul sito web. Qual è la qualità dell'esperienza dei tuoi acquirenti o clienti durante la visita del tuo sito web? Sono rallentati dalla tecnologia? Riescono a trovare le informazioni di cui hanno bisogno per l'acquisto o l'utilizzo del tuo prodotto? Inserisci un'indagine pop-up sul tuo sito per raccogliere informazioni utili al miglioramento del sito.
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