Come creare un'indagine con SurveyMonkey in sette passaggi

Per ottenere informazioni utili e fruibili è fondamentale creare questionari efficaci. Le indagini online sono veloci e funzionali, rappresentano quindi la soluzione ideale per raccogliere dati sulla base dei quali prendere decisioni informate. Questa guida spiega come creare un questionario, dalla fase di definizione degli obiettivi fino a quella dell'analisi dei risultati.

Con le nostre linee guida e i suggerimenti degli esperti imparerai come si progetta, si distribuisce e si analizza un'indagine, e alla fine di questa guida sarai in grado di creare sondaggi online efficaci.

Le indagini online servono a raccogliere informazioni da un gruppo mirato di persone tramite Internet. Si tratta di uno strumento digitale che permette di ottenere con rapidità ed efficienza informazioni preziose per guidare le decisioni aziendali.

I sondaggi online sono uno strumento efficace, economico e flessibile, che fornisce risultati immediati e permette di raggiungere un gran numero di persone. Per questo sono ideali per la raccolta dati moderna, che si tratti del feedback dei clienti, di ricerche di mercato o del coinvolgimento dei dipendenti.

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Creare un'indagine online è facile se si dispone di un piano ben chiaro e preciso. Prova a seguire questi sette semplici passaggi, uno schema che SurveyMonkey ha sviluppato nel corso di 25 anni.

Inizia definendo degli obiettivi chiari e precisi per il tuo sondaggio; questo ti aiuterà a elaborare domande mirate per assicurarti di raccogliere dati pertinenti. Per esempio: vuoi migliorare il servizio di assistenza clienti, valutare la soddisfazione dei dipendenti o capire le tendenze del mercato?

Obiettivi specifici quali "identificare le tre principali preoccupazioni dei dipendenti" indicano la direzione da prendere e fungono da guida per la progettazione delle domande, aiutandoti a raccogliere informazioni fruibili. Definendo con precisione quali sono gli obiettivi, riuscirai a creare un questionario conciso e mirato, quindi più efficace.

Per definire con precisione le domande devi sapere a chi vuoi sottoporre il sondaggio. Se conosci il tuo pubblico di riferimento, sarai in grado di utilizzare un linguaggio e delle domande che risuonano con le persone che lo compongono. Evita espressioni gergali e scegli un linguaggio semplice e chiaro.

Considera i fattori demografici, come età, posizione geografica e interessi. Se il sondaggio è destinato ai dipendenti, scegli espressioni utilizzate abitualmente all'interno dell'azienda. Se il pubblico è composto dai consumatori in generale, prediligi un linguaggio diretto e accessibile.

Scegli il sondaggio più appropriato in base agli obiettivi stabiliti. Indagini differenti servono a scopi diversi; qui di seguito sono riportati tre classici tipi di indagine online. 

I questionari sulla soddisfazione dei clienti servono ad analizzare i sentimenti della clientela riguardo a prodotti, servizi e prassi aziendali. Forniscono informazioni relative alle esperienze dei clienti, contribuendo a capire ciò che funziona e cosa invece va migliorato. Questi sondaggi sono essenziali per preservare la soddisfazione, la fedeltà e il coinvolgimento dei clienti nei confronti del tuo marchio.

Puoi usare le indagini sulla soddisfazione dei clienti per:

Le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti servono a comprendere cosa pensano i dipendenti delle esperienze sul luogo di lavoro. Contribuiscono a rilevare l'efficacia dei sistemi attuali e a evidenziare eventuali aree che necessitano miglioramenti. Se si sentono coinvolti, i dipendenti sono più soddisfatti, produttivi e propensi a rimanere nella tua azienda.

Puoi usare le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti per:

Le indagini per le ricerche di mercato aiutano le aziende a comprendere il loro mercato di riferimento per prendere decisioni più informate. Sono sondaggi di grande importanza per comprendere le preferenze dei consumatori, testare nuove idee e valutare le tendenze del mercato. Forniscono dati utili ai fini della programmazione strategica e dello sviluppo dei prodotti.

Puoi usare le indagini di ricerca di mercato per:

Il modo in cui viene scritto il questionario è un passaggio fondamentale ai fini della qualità e dell'utilità dei dati raccolti. Le domande devono essere formulate in modo diretto e conciso per raccogliere dati di massima precisione. Progettando al meglio le domande, si possono migliorare le percentuali di risposta e ottenere informazioni fruibili.

Come scrivere domande efficaci per il tuo sondaggio

Raggruppa le domande simili per mantenere un filo logico. Usa interruzioni di pagina, titoli e istruzioni per guidare i rispondenti. Una formattazione adeguata aiuta i rispondenti a comprendere la struttura del questionario e riduce la confusione, rendendo più facile compilarlo e migliorando quindi le percentuali di completamento.

Formula le domande in modo breve e diretto, per evitare di confondere i rispondenti. La brevità assicura il coinvolgimento dei rispondenti, aumentando la probabilità che completino il questionario. Domande lunghe e complesse possono generare irritazione e spingere all'abbandono. Le domande brevi, invece, sono più facili da rispondere e quindi producono risposte più accurate.

Focalizzati su un'unica idea per ogni domanda, così da garantire la massima chiarezza. Domande vaghe portano a risposte ambigue, che potrebbero poi complicare l'analisi dei dati. Domande specifiche, invece, portano a risposte precise, più facili da interpretare e da analizzare. La chiarezza ti aiuta a ricavare le informazioni esatte di cui hai bisogno senza dover ricorrere a congetture.

Fornisci opzioni di risposta chiare ed evita di usare un linguaggio che i rispondenti possano attribuire a diverse interpretazioni. Con opzioni di risposta ben chiare si riduce il rischio di confondere i rispondenti e si migliora la qualità dei dati. Se le opzioni di risposta sono esplicite, i rispondenti sapranno scegliere meglio quella più adatta e otterrai di conseguenza risultati più affidabili.

Usa la logica di salto per far sì che i rispondenti vedano solo le domande che li riguardano. Questi controlli condizionali permettono di mantenere il questionario conciso e pertinente. Eventuali domande irrilevanti possono generare irritazione nei rispondenti e spingerli ad abbandonare il sondaggio. Domande pertinenti mantengono alta l’attenzione dei partecipanti e migliorano la qualità complessiva dei dati raccolti.

Utilizza con moderazione le domande binarie Sì/No, perché potrebbero non cogliere le diverse sfumature delle opinioni. Nonostante siano dirette, spesso queste domande mancano di profondità. Utilizzale per raccogliere semplici dati binari, ma per informazioni più complete affidati a tipologie di domande più dettagliate. Con questo approccio otterrai un quadro più completo delle opinioni e delle esperienze dei rispondenti.

Usa le domande a matrice per raccogliere con efficacia un feedback dettagliato, ma non abusarne perché potrebbero risultare pesanti per i rispondenti. Le domande a matrice ti permettono di raccogliere dati relativi a più elementi con opzioni di risposta uniformi, consentendo di risparmiare tempo e fatica sia a te sia ai rispondenti. Ma fai attenzione, perché un numero eccessivo di questo tipo di domande può stancare i partecipanti.

Per risparmiare tempo e garantire la qualità, utilizza i modelli di indagine e la banca delle domande. I modelli e la banca delle domande forniscono una solida base di partenza per l'elaborazione dell'indagine. Ti aiutano a individuare le domande più efficaci, sia a risposta chiusa che aperta, e a semplificare la procedura di creazione del questionario. Personalizzando queste risorse in base alle tue esigenze, potrai ottenere sondaggi approfonditi e ben strutturati.

Prima di lanciare un questionario, è bene condurre un'indagine pilota (esternamente o internamente) per individuare eventuali difetti di progettazione.

Un questionario pilota, o test di prova, aiuta a valutare le istruzioni, il layout e le domande. Si tratta di un test su piccola scala che ti permette di prevenire errori futuri potenzialmente costosi. Di solito sono sufficienti poche decine di rispondenti, non necessariamente presi dal tuo pubblico di riferimento. Concentrati sul modo in cui interpretano il sondaggio, piuttosto che sulle loro risposte specifiche.

Le indagini esterne si servono di rispondenti esterni al tuo gruppo di studio primario e sono perfette per testare gli aspetti tecnici. Le indagini interne, invece, sono svolte sul tuo pubblico di riferimento, e forniscono quindi un feedback realistico sulle risposte attese. Dopo avere completato il sondaggio pilota, perfeziona il tuo questionario in base al feedback ricevuto per assicurarti che sia chiaro ed efficace. Se necessario, svolgi un secondo test per confermare la validità dei miglioramenti.

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Distribuisci il sondaggio attraverso più canali per raggiungere un pubblico più ampio. L'email è il mezzo più diffuso, ma prendi in considerazione anche i social media, i link al web o i messaggi diretti. Assicurati che il questionario sia accessibile da qualsiasi dispositivo, anche da smartphone. 

SurveyMonkey offre diversi modi per inviare le indagini:

Per incrementare le percentuali di risposta puoi inviare un promemoria alle persone che esitano a completare il sondaggio. Un sollecito gentile 48-72 ore dopo l'invito iniziale può far aumentare la partecipazione in misura significativa.

Limita i promemoria e non inviarne più di quattro per evitare di risultare seccante. Indica sempre la scadenza per il completamento del sondaggio e dopo quella data non inviare più promemoria.

Esprimi riconoscenza ai rispondenti inviando loro un'email di ringraziamento per sottolineare l'apprezzamento nei confronti del loro prezioso contributo. Con SurveyMonkey puoi attivare le email di ringraziamento automaticamente al completamento dell'indagine.

Le indagini online offrono numerosi vantaggi rispetto ai metodi tradizionali. Sono efficienti, permettono di risparmiare sui costi e di avere accesso immediato ai dati, diventando così uno strumento essenziale per la raccolta dati moderna.

I sondaggi online generalmente ottengono percentuali di risposta superiori. I rispondenti possono completare il questionario comodamente da un qualsiasi dispositivo e questo aumenta la partecipazione.

Creare, distribuire e raccogliere indagini online è conveniente in termini di costi, perché non è necessario un budget importante né l'intervento di agenzie esterne. Si può gestire tutto da una singola piattaforma e rendere i dati accessibili in tutta l'azienda.

I dati raccolti dalle indagini online sono immediatamente disponibili. Si possono analizzare i risultati e ricavare informazioni preziose e fruibili senza dover attendere l'inserimento manuale dei dati. Tutto questo riduce gli errori e accelera i processi decisionali.

Le indagini online sono facili da creare e distribuire. Grazie ai modelli e agli esempi di domande, si riesce a progettare rapidamente un sondaggio che soddisfa le proprie esigenze. I rispondenti possono accedere al questionario in qualsiasi momento e da qualunque dispositivo, quindi è più probabile che lo completino.

Inoltre, le piattaforme online semplificano la raccolta, l'analisi, l'applicazione di filtri e l'elaborazione di report. Grazie agli strumenti automatici, si possono ottenere informazioni istantanee, applicare filtri avanzati e creare report a campi incrociati, per interpretare i dati e condividere i risultati in tutta semplicità.

Le piattaforme di indagini online offrono un'eccellente flessibilità di progettazione, consentendo di personalizzare il layout e le domande. Le banche delle domande predefinite forniscono opzioni di risposta pronte all'uso, permettendo così di risparmiare tempo e sfruttare le prassi migliori suggerite dagli esperti di sondaggi.

Spesso i rispondenti si sentono più a loro agio nel fornire un feedback sincero online. L'assenza di una persona che svolge l'intervista riduce al minimo i possibili bias e favorisce risposte più spontanee.

I sondaggi online eliminano la necessità di stampare i questionari, inviarli per posta e inserire manualmente i dati. La raccolta e l'analisi automatizzate dei dati permettono di risparmiare tempo e ridurre i costi, rendendo le indagini più accessibili in termini economici.

Le indagini online sono accessibili a tutti. Gli strumenti e le checklist disponibili assicurano la conformità dei questionari alle direttive della Sezione 508 e delle Linee guida WCAG 2. Questo livello di inclusività permette di raggiungere un maggior numero di persone e ottenere percentuali di risposta più alte.

Pur offrendo molti vantaggi, però, i questionari online presentano anche delle difficoltà. Ecco alcuni dei problemi più comuni e come affrontarli.

I sondaggi online possono generare dati imprecisi a causa di risposte affrettate o fraintendimenti da parte dei partecipanti. Assicurati che le domande siano chiare e specifiche per ridurre al minimo il rischio di creare confusione. Utilizza le funzioni di logica per saltare le domande non pertinenti e tenere vivo l'interesse dei rispondenti. Per esempio, se la domanda riguarda l'utilizzo di un prodotto, fornisci opzioni di risposta tipo "ogni giorno", "ogni settimana" o "mai" per ottenere dati precisi.

Non tutte le persone hanno un accesso a Internet, il che potrebbe limitare il raggio d'azione dell'indagine, in particolare nel caso di determinate fasce demografiche o regioni geografiche. Per ovviare a questo limite, prova a combinare i sondaggi online con indagini telefoniche o interviste di persona, così da includere anche i rispondenti senza accesso a Internet. Per esempio, nel caso di questionari in zone rurali dove l'accesso a Internet è scarso, puoi svolgere interviste telefoniche o partecipare a incontri della comunità per raccogliere dati più completi.

Le email possono finire nella posta indesiderata, incidendo negativamente sulla percentuale di risposta. Per migliorare le percentuali di ricezione delle email, usa un nome mittente e un oggetto identificabili.

Se invii email in batch di grandi dimensioni, è probabile che riscontrerai problemi tecnici. Migliora le percentuali di consegna delle email impostando record DNS appropriati come SPF, DKIM e DMARC.

SurveyMonkey si occupa degli aspetti tecnici necessari per convalidare automaticamente i record SPF, DKIM o DMARC. Non dovrai preoccuparti di server di posta elettronica né di altre questioni tecniche.

Senza un moderatore i rispondenti potrebbero fraintendere le domande o saltare sezioni importanti. Sottoponi il sondaggio a un test preliminare su un piccolo gruppo per capire se contiene domande poco comprensibili. Fornisci istruzioni chiare e applica regole di convalida per assicurarti che le persone rispondano alle domande essenziali. Potresti rendere obbligatorie le domande più importanti o utilizzare le descrizioni comandi per spiegare quelle più complesse.

Se tieni in considerazione questi possibili problemi e testi scrupolosamente le tue indagini online, potrai migliorarne l'efficacia e l'affidabilità.

SurveyMonkey dispone di un'ampia libreria di risorse per la creazione di indagini online, tra cui guide, casi di studio, video, webinar e molto altro ancora. Nel nostro Centro assistenza, inoltre, troverai tutte le informazioni relative ai prodotti utili per ottimizzare i risultati delle tue ricerche.

Ora che sai come creare un'indagine online, inizia subito a usare SurveyMonkey!

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