TESTIMONIANZE DEI CLIENTI
Tweezerman fa crescere il suo marchio a livello globale grazie alle ricerche di mercato
Scopri come Tweezerman attinge al suo mercato di riferimento per ideare prodotti di grande interesse e rafforzare il brand.
SEDE
Port Washington, NY, USA
DIMENSIONI DELL'AZIENDA
200
SETTORE
CASI DI UTILIZZO
RIEPILOGO
Per Tweezerman il segreto per creare strumenti di bellezza di livello superiore consiste nell’osservare i consumatori. Quando l’azienda ha messo SurveyMonkey al centro del suo programma di ricerca di mercato, ha rivoluzionato la sua attività a livello globale. Con SurveyMonkey, Tweezerman è in grado di incrementare e velocizzare il proprio flusso di dati e di migliorare lo sviluppo dei prodotti e del marchio.
LA SFIDA
Stare al passo coi clienti per creare prodotti di successo
Tweezerman è orgogliosa del suo approccio all’innovazione incentrato sul consumatore. Ma prima della collaborazione con SurveyMonkey, l’azienda faticava a trovare risposte ad alcune domande critiche per il business, come: “A quali rivenditori si rivolge il pubblico di riferimento?", “Quale nuovo prodotto dovrebbe lanciare l’azienda?”, “Quali sono le esigenze dei mercati locali?”. Tweezerman aveva bisogno di dati aggiornati sul marchio e sul mercato che le permettessero di rispondere a queste e altre domande, e di guidare le proprie strategie commerciali a livello globale.
“Utilizziamo SurveyMonkey per ottenere il contributo reale dei consumatori, che possiamo utilizzare per convalidare le nostre idee nel giro di pochi giorni.”
Julia Bland, Business Development Coordinator
LA RISPOSTA
Creazione di un flusso costante di dati di ricerche di mercato
Con SurveyMonkey, Tweezerman ha lanciato un programma di ricerca interno supportato da studi periodici sul marchio. L’azienda si affida a SurveyMonkey Audience per monitorare l’andamento del brand e il Net Promoter Score® (NPS), sia del proprio marchio che dei concorrenti, in modo da identificare le destinazioni d’acquisto preferite dai consumatori e per tenere sotto controllo le tendenze di consumo in tutti gli Stati Uniti, in Asia e in Europa. In un settore sempre più mutevole come quello dei prodotti di bellezza, queste informazioni consentono a Tweezerman di mantenersi agile e di valutare costantemente le priorità dei suoi prodotti e del suo marchio.
“Non ci affidiamo più a semplici intuizioni. Sviluppiamo i nostri marchi in base al feedback quantitativo dei consumatori e alla conoscenza olistica del mercato globale.”
Julia Bland
Business Development Coordinator
Tweezerman
I RISULTATI
Una strategia commerciale globale più mirata
Il programma di ricerche di mercato di Tweezerman, supportato da SurveyMonkey, genera un flusso di dati affidabili sui consumatori utilizzato per prendere decisioni strategiche relative al marchio. Il panel di Audience permette di disporre di un ampio campione senza pesare sul budget aziendale e fornisce un prezioso feedback di tipo quantitativo. Grazie a SurveyMonkey, Tweezerman è riuscita a convalidare 10 idee di prodotto, aiutando così il proprio team globale a presentarsi sul mercato con rinnovata sicurezza. E, come ha notato Julia Bland, coordinatrice dello sviluppo aziendale, non è male avere a disposizione l’aiuto di esperti. “L’assistenza clienti è davvero straordinaria“, ha affermato, “si tratta senz’altro di uno degli asset competitivi di SurveyMonkey”.
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Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.