TESTIMONIANZE DEI CLIENTI
Kajabi punta a rafforzare il brand adottando strategie basate sui dati
Scopri come Kajabi sfrutta le ricerche di mercato per perfezionare i propri prodotti, accrescere la soddisfazione dei clienti e migliorare il processo decisionale.
SEDE
Irvine, CA, USA
DIMENSIONI DELL'AZIENDA
500
SETTORE
CASI DI UTILIZZO
RIEPILOGO
Dal 2010, Kajabi aiuta i creatori digitali a trasferire le loro conoscenze tramite remunerativi corsi online, programmi di coaching, podcast e altre iniziative. Tuttavia, per poter innovare la propria offerta di prodotti e le proprie strategie, l’azienda aveva bisogno di ricevere indicazioni tempestive sulle tendenze del mercato e sulle esigenze dei clienti nel settore D2C (direct-to-consumer). Le soluzioni per le ricerche di mercato di SurveyMonkey le hanno permesso di ottenere facilmente queste informazioni e di prendere le decisioni giuste.
LA SFIDA
Acquisire informazioni dettagliate sulla concorrenza
Kajabi non disponeva di risorse interne destinate alle ricerche di mercato e, secondo Caitlin Roberts, Senior Product Marketing Manager, questo stava diventando un problema. L’azienda aveva sempre più necessità di approfondimenti sulla situazione della concorrenza e sulle esigenze del mercato di riferimento. Con una posta in gioco molto alta e poco tempo a disposizione, Kajabi si è rivolta a SurveyMonkey per ricevere aiuto nella realizzazione di due obiettivi chiave: dotare i team di informazioni di alta qualità per migliorare il processo decisionale e rafforzare la posizione dell’azienda quale leader del settore D2C.
“SurveyMonkey ci permette di analizzare più a fondo lo stato emotivo del nostro pubblico e di comprendere il processo decisionale lungo l’intero percorso dell'acquirente.”
Caitlin Roberts
Senior Product Marketing Manager
LA RISPOSTA
Ricerche di mercato affidabili per orientare le strategie
Kajabi ha immediatamente lanciato una serie di ricerche di mercato tramite SurveyMonkey per comprendere meglio il suo pubblico di riferimento, ovvero i digital creator. Uno studio su uso e comportamenti ha rivelato i fattori che li spingono all'acquisto, utilizzati da Kajabi per creare profili clienti specifici per promuovere il marchio e le iniziative di marketing.
Oggi Kajabi si affida a SurveyMonkey per individuare le tendenze in atto, comprendere le sfide del mercato e persino testare messaggi convincenti sul suo valore. “È molto stimolante poter disporre di un’ampia base di dati da utilizzare per difendere o confutare ipotesi di marketing, contribuendo così a creare una narrazione avvincente, un legame più profondo con il marchio e un maggior numero di conversioni”, ha affermato Roberts.
“Sfruttare gli spunti offerti dalle ricerche di mercato di SurveyMonkey è stato immensamente utile per guidare il nostro team a prendere decisioni più rapidamente. E continua a offrire valore nel tempo, dal momento che i team riprendono i risultati e li esaminano in modi diversi per trarre nuovi spunti di riflessione.”
Caitlin Roberts
Senior Product Marketing Manager
Kajabi
I RISULTATI
Un processo decisionale più sicuro e l'aumento delle conversioni dei clienti
Grazie a SurveyMonkey, Kajabi ha ampliato i propri segmenti di clientela e ne ha individuati di nuovi, ha perfezionato la propria offerta di prodotti e ha aumentato la conversione e la soddisfazione dei clienti, riducendo al contempo i tassi di abbandono. Inoltre, è accresciuta la fiducia di tutta l’organizzazione nel valore della ricerca e anche la dirigenza ne è entusiasta.
SurveyMonkey ha aiutato Kajabi ad affrontare il mercato con maggiore sicurezza e a prendere decisioni migliori, più rapidamente. Grazie a una comprensione più approfondita del mercato, del pubblico di riferimento e della concorrenza, l’azienda è ora in grado di affrontare i cambiamenti e di elaborare strategie che rispondano alle esigenze immediate dei clienti.
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