Questionario Torino Facile (Tari-Arera attivazioni utenze domestiche ) Question Title * 1. Accede all’Area Personale per utilizzare i servizi di TorinoFacile? Se sì, tramite …? SPID CIE (Carta di Identità Elettronica) CNS (Carta Nazionale dei servizi) No, mi limito alla consultazione delle schede dei servizi Question Title * 2. Quale giudizio darebbe alla Vetrina dei Servizi di TorinoFacile in termini di…? Risponda con un voto da 1 a 10, dove 1 significa “per nulla soddisfatto” e 10 “molto soddisfatto” Per nulla soddisfatto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Molto soddisfatto10 Non lo so/Preferisco non rispondere Navigabilità ed interfaccia grafica Navigabilità ed interfaccia grafica Per nulla soddisfatto 1 Navigabilità ed interfaccia grafica 2 Navigabilità ed interfaccia grafica 3 Navigabilità ed interfaccia grafica 4 Navigabilità ed interfaccia grafica 5 Navigabilità ed interfaccia grafica 6 Navigabilità ed interfaccia grafica 7 Navigabilità ed interfaccia grafica 8 Navigabilità ed interfaccia grafica 9 Navigabilità ed interfaccia grafica Molto soddisfatto10 Navigabilità ed interfaccia grafica Non lo so/Preferisco non rispondere Facilità di individuazione dei servizi disponibili Facilità di individuazione dei servizi disponibili Per nulla soddisfatto 1 Facilità di individuazione dei servizi disponibili 2 Facilità di individuazione dei servizi disponibili 3 Facilità di individuazione dei servizi disponibili 4 Facilità di individuazione dei servizi disponibili 5 Facilità di individuazione dei servizi disponibili 6 Facilità di individuazione dei servizi disponibili 7 Facilità di individuazione dei servizi disponibili 8 Facilità di individuazione dei servizi disponibili 9 Facilità di individuazione dei servizi disponibili Molto soddisfatto10 Facilità di individuazione dei servizi disponibili Non lo so/Preferisco non rispondere Chiarezza delle Schede dei Servizi Chiarezza delle Schede dei Servizi Per nulla soddisfatto 1 Chiarezza delle Schede dei Servizi 2 Chiarezza delle Schede dei Servizi 3 Chiarezza delle Schede dei Servizi 4 Chiarezza delle Schede dei Servizi 5 Chiarezza delle Schede dei Servizi 6 Chiarezza delle Schede dei Servizi 7 Chiarezza delle Schede dei Servizi 8 Chiarezza delle Schede dei Servizi 9 Chiarezza delle Schede dei Servizi Molto soddisfatto10 Chiarezza delle Schede dei Servizi Non lo so/Preferisco non rispondere Question Title * 3. Quale giudizio darebbe all’Area Personale di TorinoFacile in termini di…? Risponda con un voto da 1 a 10, dove 1 significa “per nulla soddisfatto” e 10 “molto soddisfatto” Per nulla soddisfatto1 2 3 4 5 6 7 8 9 Molto soddisfatto10 Non lo so/Preferisco non rispondere Disponibilità delle funzioni Disponibilità delle funzioni Per nulla soddisfatto1 Disponibilità delle funzioni 2 Disponibilità delle funzioni 3 Disponibilità delle funzioni 4 Disponibilità delle funzioni 5 Disponibilità delle funzioni 6 Disponibilità delle funzioni 7 Disponibilità delle funzioni 8 Disponibilità delle funzioni 9 Disponibilità delle funzioni Molto soddisfatto10 Disponibilità delle funzioni Non lo so/Preferisco non rispondere Navigabilità ed interfaccia grafica Navigabilità ed interfaccia grafica Per nulla soddisfatto1 Navigabilità ed interfaccia grafica 2 Navigabilità ed interfaccia grafica 3 Navigabilità ed interfaccia grafica 4 Navigabilità ed interfaccia grafica 5 Navigabilità ed interfaccia grafica 6 Navigabilità ed interfaccia grafica 7 Navigabilità ed interfaccia grafica 8 Navigabilità ed interfaccia grafica 9 Navigabilità ed interfaccia grafica Molto soddisfatto10 Navigabilità ed interfaccia grafica Non lo so/Preferisco non rispondere Facilità di accesso Facilità di accesso Per nulla soddisfatto1 Facilità di accesso 2 Facilità di accesso 3 Facilità di accesso 4 Facilità di accesso 5 Facilità di accesso 6 Facilità di accesso 7 Facilità di accesso 8 Facilità di accesso 9 Facilità di accesso Molto soddisfatto10 Facilità di accesso Non lo so/Preferisco non rispondere Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) Per nulla soddisfatto1 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) 2 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) 3 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) 4 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) 5 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) 6 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) 7 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) 8 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) 9 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) Molto soddisfatto10 Velocità di accesso (numero di click per arrivare al servizio) Non lo so/Preferisco non rispondere Question Title * 4. Parliamo in particolare del servizio “Tari-Arera attivazioni utenze domestiche ”. Quale giudizio darebbe a questo servizio in termini di…? Risponda con un voto da 1 a 10, dove 1 significa “per nulla soddisfatto” e 10 “molto soddisfatto” Per nulla soddisfatto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Molto soddisfatto10 Non lo so/Preferisco non rispondere Facilità di individuazione del servizio Facilità di individuazione del servizio Per nulla soddisfatto 1 Facilità di individuazione del servizio 2 Facilità di individuazione del servizio 3 Facilità di individuazione del servizio 4 Facilità di individuazione del servizio 5 Facilità di individuazione del servizio 6 Facilità di individuazione del servizio 7 Facilità di individuazione del servizio 8 Facilità di individuazione del servizio 9 Facilità di individuazione del servizio Molto soddisfatto10 Facilità di individuazione del servizio Non lo so/Preferisco non rispondere Facilità di creazione/compilazione dell’istanza Facilità di creazione/compilazione dell’istanza Per nulla soddisfatto 1 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza 2 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza 3 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza 4 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza 5 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza 6 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza 7 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza 8 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza 9 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza Molto soddisfatto10 Facilità di creazione/compilazione dell’istanza Non lo so/Preferisco non rispondere Facilità di autenticazione Facilità di autenticazione Per nulla soddisfatto 1 Facilità di autenticazione 2 Facilità di autenticazione 3 Facilità di autenticazione 4 Facilità di autenticazione 5 Facilità di autenticazione 6 Facilità di autenticazione 7 Facilità di autenticazione 8 Facilità di autenticazione 9 Facilità di autenticazione Molto soddisfatto10 Facilità di autenticazione Non lo so/Preferisco non rispondere Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza Per nulla soddisfatto 1 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza 2 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza 3 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza 4 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza 5 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza 6 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza 7 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza 8 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza 9 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza Molto soddisfatto10 Facilità di consultazione dello stato di avanzamento dell’istanza Non lo so/Preferisco non rispondere Question Title * 5. Quanto il servizio di “Tari-Arera attivazioni utenze domestiche ” rende più semplice la relazione tra Cittadino e la Pubblica Amministrazione? Molto Abbastanza Poco Per nulla Non so Question Title * 6. Qual è il suo livello di SODDISFAZIONE GENERALE riguardo al servizio “Tari-Arera attivazioni utenze domestiche ”? Per nulla soddisfatto1 2 3 4 5 6 7 8 9 Molto soddisfatto10 Non lo so/Preferisco non rispondere Soddisfazione generale Soddisfazione generale Per nulla soddisfatto1 Soddisfazione generale 2 Soddisfazione generale 3 Soddisfazione generale 4 Soddisfazione generale 5 Soddisfazione generale 6 Soddisfazione generale 7 Soddisfazione generale 8 Soddisfazione generale 9 Soddisfazione generale Molto soddisfatto10 Soddisfazione generale Non lo so/Preferisco non rispondere Question Title * 7. Sulla base della sua esperienza, quali funzioni ritiene potrebbero essere migliorate? Fine