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Ti ringraziamo per la tua partecipazione alla 7° edizione dell’Osservatorio CRM 2021, la più completa ricerca in Italia sul Customer Relationship Management. Anche quest'anno l'Osservatorio è realizzato da C-Direct Consulting, in collaborazione con il Team CRM & CX Consulting di Engineering.

L’obiettivo è il monitoraggio della diffusione, dei trend e delle sfide del CRM come tecnologia e come area aziendale, mettendone in evidenza l’evoluzione rispetto al periodo precedente. 

Quest’anno il focus sarà sulla Digital Transformation che ha avuto un’accelerazione senza precedenti in seguito alla pandemia da Covid-19. Il digitale sta modificando profondamente la gestione dei processi relazionali: il principale driver di questo cambiamento è il Cliente stesso, il cui journey è sempre più digitale. 
L’Osservatorio analizza come il Management sta affrontando questa trasformazione e come il digitale sta impattando sull'ecosistema CRM.

Saranno necessari solo 5 minuti per partecipare alla ricerca: al termine del questionario potrai scaricare il Paper di Engineering sul CRM con un'analisi approfondita dei processi, delle strategie e delle soluzioni applicative leader di mercato. Grazie per il tuo contributo!
 
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