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Modello di indagine CAHPS® sulle assicurazioni dentistiche

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1.Ci risulta che ha sottoscritto un'assicurazione dentistica. È corretto?
2.Come si chiama il suo piano assicurativo per le cure odontoiatriche?
3.Negli ultimi 12 mesi, si è sottoposto/a a cure odontoiatriche presso lo studio di un dentista o presso una clinica specializzata?
4.Per dentista abituale intendiamo il medico presso cui si reca per i normali controlli e le sedute di pulizia o per curare dolore ai denti o carie. Ha un dentista abituale?
5.Si è recato/a presso il suo dentista abituale negli ultimi 12 mesi?
6.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza il suo dentista abituale le ha fornito spiegazioni in modo chiaro e comprensibile?
7.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza il suo dentista abituale l'ha ascoltata con attenzione?
8.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza il suo dentista abituale l'ha trattata con cortesia e rispetto?
9.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza il suo dentista abituale le ha dedicato il tempo necessario?
10.Su una scala da 0 a 10, dove 0 corrisponde al peggior dentista possibile e 10 al migliore possibile, quale valutazione assegnerebbe al suo dentista abituale?
10 - Migliore dentista possibile
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 - Peggiore dentista possibile
11.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza i dentisti o il personale odontoiatrico hanno fatto tutto il possibile per aiutarla a sentirsi a suo agio durante i trattamenti?
12.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza i dentisti o il personale odontoiatrico le hanno spiegato il tipo di trattamento a cui l'avrebbero sottoposta?
13.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza ha potuto fissare gli appuntamenti odontoiatrici quando lo desiderava?
14.Se negli ultimi 12 mesi ha avuto bisogno di cure dentistiche urgenti, ha potuto fissare un appuntamento nei tempi desiderati?
15.Se negli ultimi 12 mesi ha cercato di prendere un appuntamento con un dentista specializzato in particolari terapie odontoiatriche (come devitalizzazione o infezioni gengivali), con quale frequenza ha potuto fissare l'appuntamento per la data desiderata?
16.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza ha dovuto trascorrere più di 15 minuti in sala d'attesa prima di essere ricevuto/a per l'appuntamento?
17.Nei casi in cui ha dovuto trascorrere più di 15 minuti in sala d'attesa prima di essere ricevuto/a per l'appuntamento, qualcuno le ha comunicato che ci sarebbe stato un ritardo o di quanto tempo sarebbe stato il ritardo?
18.Su una scala da 0 a 10, dove 0 corrisponde alle peggiori cure odontoiatriche possibili e 10 alle migliori possibili, quale valutazione assegnerebbe alle cure odontoiatriche che ha ricevuto negli ultimi 12 mesi?
10 - Migliori cure odontoiatriche possibili
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 - Peggiori cure odontoiatriche possibili
19.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza la sua assicurazione dentistica ha coperto tutti i servizi che pensava fossero coperti?
20.Negli ultimi 12 mesi, la sua assicurazione dentistica ha coperto le cure necessarie per lei e la sua famiglia?
21.Negli ultimi 12 mesi, ha cercato di informarsi sulla sua assicurazione dentistica chiamando l'apposito numero verde, visitando il sito web o leggendo la documentazione scritta?
22.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza il numero verde, la documentazione scritta o il sito web le hanno fornito le informazioni che cercava?
23.Negli ultimi 12 mesi, ha utilizzato le informazioni fornite dalla sua assicurazione dentistica per trovare un nuovo dentista?
24.Tali informazioni le sono state utili per trovare un dentista che la soddisfacesse?
25.Su una scala da 0 a 10, dove 0 corrisponde a estremamente difficile e 10 a estremamente facile, quanto è stato facile o difficile per lei trovare un dentista?
10 - Estremamente facile
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 - Estremamente difficile
26.Negli ultimi 12 mesi, ha cercato di ottenere informazioni o assistenza dal servizio clienti della sua assicurazione dentistica?
27.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza il servizio clienti della sua assicurazione dentistica le ha fornito le informazioni o l'aiuto di cui aveva bisogno?
28.Negli ultimi 12 mesi, con quale frequenza il personale del servizio clienti della sua assicurazione dentistica l'ha trattata con cortesia e rispetto?
29.Su una scala da 0 a 10, dove 0 corrisponde alla peggiore assicurazione dentistica possibile e 10 alla migliore possibile, quale valutazione assegnerebbe alla sua assicurazione dentistica?
10 - La migliore assicurazione dentistica possibile
9
8
7
6
5
4
3
2
1
10 - La peggiore assicurazione dentistica possibile
30.Ritiene che la sua assicurazione dentistica offra un buon rapporto qualità-prezzo?
31.Consiglierebbe questa assicurazione dentistica a persone interessate?
32.Come valuta la condizione generale dei suoi denti e delle sue gengive?
33.Quanti anni ha?
34.Qual è la sua identità di genere?
35.Qual è il suo livello massimo di istruzione?
36.Ha una provenienza culturale diversa da quella italiana? Questa informazione è facoltativa ma è utile a identificare un'eventuale sotto-rappresentanza per questo aspetto. (Selezioni tutte le opzioni pertinenti).
37.Qualcuno l'ha aiutata a rispondere a questo questionario?
38.Che tipo di assistenza ha ricevuto? (Selezioni tutte le risposte pertinenti.)