CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI DEL PCT SUD - GIUSTIZIA ON LINE |
Introduzione
Il Ministero della Giustizia ha realizzato, tra l’ottobre 2013 ed il giugno 2014, un progetto denominato “PCT Sud- Giustizia on Line” che nasce dall’esigenza di ridurre i tempi ed i costi della giustizia civile nel Mezzogiorno attraverso la diffusione delle notifiche telematiche e dei decreti ingiuntivi telematici in modalità avanzata negli Uffici Giudiziari delle regioni Abruzzo, Molise, Campania, Basilicata, Puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna.
Mediante il progetto PCT SUD-GoL si è inteso potenziare la strumentazione informatica e sono state poste in essere in essere azioni di formazione, affiancamento e consulenza al personale amministrativo degli Uffici Giudiziari beneficiari, ai magistrati in servizio nelle singole sedi giudiziarie ed all’avvocatura, attraverso gli Ordini Professionali.
Il progetto è attualmente nella fase di monitoraggio, valutazione e disseminazione dei risultati, a cura del Dipartimento della Funzione Pubblica, e sono in corso diverse indagini e rilevazioni, una delle quali è dedicata alla misurazione della customer satisfaction dell’utenza professionale rispetto ai servizi erogati con il Processo Civile Telematico (PCT) nelle suindicate regioni meridionali.
Le richiediamo a tal fine di voler rispondere al questionario di seguito proposto, che si compone di un insieme di domande, che sono articolate in 4 Sezioni:
Sezione 1 - Informazioni generali: dove sono richieste informazioni di tipo anagrafico/ professionale che servono ad identificare tipologie omogenee di rispondenti e ad analizzare i risultati in funzione di variabili quali: la dimensione dello Studio professionale, la classe di età, la materia prevalente di esercizio della professione.
Sezioni 2-5 - Rilevazione della soddisfazione per i servizi afferenti il Processo Civile Telematico: in questo caso viene richiesto di esprimere un giudizio specifico per ciascuno dei servizi/ attività di cui si compone il PCT, per fattore di qualità e complessivo.
Sezione 6 – Valutazione dell’organizzazione e dei servizi posti in essere dall’Ufficio Giudiziario: in questo ambito si chiede al rispondente di esprimere un giudizio circa le diverse azioni organizzative, formative ed informative che il Tribunale e/o la Corte di Appello del Distretto dell’Ordine presso cui è iscritto ha realizzato, valutando anche la qualità dell’interazione in modalità telematica con gli Uffici a seguito dell’informatizzazione.
Sezione 7 – Benefici, criticità e proposte: la parte conclusiva del questionario è finalizzato a raccogliere indicazioni complessive circa i benefici, le problematiche e i possibili ambiti di miglioramento per rendere il PCT più efficace, utile e di supporto all’attività dell’Avvocatura.
Il questionario non richiede informazioni di tipo personale e private e viene compilato/ elaborato in forma anonima.
Mediante il progetto PCT SUD-GoL si è inteso potenziare la strumentazione informatica e sono state poste in essere in essere azioni di formazione, affiancamento e consulenza al personale amministrativo degli Uffici Giudiziari beneficiari, ai magistrati in servizio nelle singole sedi giudiziarie ed all’avvocatura, attraverso gli Ordini Professionali.
Il progetto è attualmente nella fase di monitoraggio, valutazione e disseminazione dei risultati, a cura del Dipartimento della Funzione Pubblica, e sono in corso diverse indagini e rilevazioni, una delle quali è dedicata alla misurazione della customer satisfaction dell’utenza professionale rispetto ai servizi erogati con il Processo Civile Telematico (PCT) nelle suindicate regioni meridionali.
Le richiediamo a tal fine di voler rispondere al questionario di seguito proposto, che si compone di un insieme di domande, che sono articolate in 4 Sezioni:
Sezione 1 - Informazioni generali: dove sono richieste informazioni di tipo anagrafico/ professionale che servono ad identificare tipologie omogenee di rispondenti e ad analizzare i risultati in funzione di variabili quali: la dimensione dello Studio professionale, la classe di età, la materia prevalente di esercizio della professione.
Sezioni 2-5 - Rilevazione della soddisfazione per i servizi afferenti il Processo Civile Telematico: in questo caso viene richiesto di esprimere un giudizio specifico per ciascuno dei servizi/ attività di cui si compone il PCT, per fattore di qualità e complessivo.
Sezione 6 – Valutazione dell’organizzazione e dei servizi posti in essere dall’Ufficio Giudiziario: in questo ambito si chiede al rispondente di esprimere un giudizio circa le diverse azioni organizzative, formative ed informative che il Tribunale e/o la Corte di Appello del Distretto dell’Ordine presso cui è iscritto ha realizzato, valutando anche la qualità dell’interazione in modalità telematica con gli Uffici a seguito dell’informatizzazione.
Sezione 7 – Benefici, criticità e proposte: la parte conclusiva del questionario è finalizzato a raccogliere indicazioni complessive circa i benefici, le problematiche e i possibili ambiti di miglioramento per rendere il PCT più efficace, utile e di supporto all’attività dell’Avvocatura.
Il questionario non richiede informazioni di tipo personale e private e viene compilato/ elaborato in forma anonima.