Aiutateci a migliorare

Gent.le Cliente,

poichè la nostra Azienda si propone di fornire prodotti e servizi qualitativamente elevati e di migliorarne costantemente la qualità, Le chiediamo di dedicarci qualche minuto del Suo tempo per un sincero giudizio (da 1 a 4 in scala crescente). Per poterLe offrire un miglioramento continuo nei ns servizi abbiamo bisogno di capire quali problematiche o disservizi possono essere emersi nell'erogazione delle ns prestazioni e quali aspetti positivi potremmo potenziare.
Il Vs aiuto è fondamentale per determinare il grado di soddisfazione dei Clienti e per garantirVi servizi rispondenti alle Vs esigenze e richieste.
Nel ringraziarLa per la preziosa collaborazione Le ricordiamo che, ai sensi del D.lgs 196 art 13 del 2003, le risposte verranno trattate in modo confidenziale e al solo fine di migliorare il livello di qualità dei ns servizi.

C.P.G. Lab S.r.l.

* 1. Prezzo

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Adeguatezza rapporto qualità/prezzo
Competitività dei prezzi rispetto ad altri laboratori accreditati Accredia

* 2. Attenzione al Cliente

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Assistenza e attenzione alle Vs esigenze
Interesse ed impegno a risolvere i Vs problemi
Tempestività nel risolvere le Vs problematiche e nel fornire le informazioni richieste
Capacità di risolvere le Vs problematiche

* 3. Cortesia, disponibilità e professionalità dei nostri operatori

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Al telefono
Presso la sede
In esterno

* 4. Fiducia, affidabilità e requisiti tecnici

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Rispetto dei tempi di consegna esiti analitici
Capacità di rispettare quanto promesso
Fiducia nei risultati delle attività analitiche
Requisiti tecnici del laboratorio e Certificazioni

* 5. Chiarezza, completezza e leggibilità

  Insufficiente Sufficiente Buono Ottimo
Chiarezza e completezza rapporti di prova
Chiarezza e leggibilità preventivi e fatture
Chiarezza e completezza delle informazioni riportate nelle relazioni

* 6. Tempestività e disponibilità

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Nel fornire informazioni e chiarimenti su rapporti di prova e relazioni
Nel formulare le offerte economiche richieste
Di intervento per campionamenti e misurazioni in campo
A fornire ulteriori chiarimenti in merito a rapporti di prova e relazioni
A fornire ulteriori chiarimenti in merito alle offerte economiche

* 7. Sito www.cpglab.it

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Giudizio sulle informazioni disponibili sul sito

* 8. Valutazione complessiva

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Grado di soddisfazione per i servizi erogati

* 9. Le Vs opinioni

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