Il Regolamento Privacy
Regolamento UE 2016/679 Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati

Per completare la formazione è necessario rispondere al questionario composto da 13 domande. Prima della compilazione è necessario inserire il proprio nome e cognome, punto vendita, ruolo e data. Per completare il questionario è necessario rispondere a tutte le domande a cui corrisponde una sola risposta corretta.

Question Title

* 1. Nome e Cognome

Question Title

* 2. Punto Vendita

Question Title

* 3. Data

Data/Ora

Data

Question Title

* 4. Cosa si intende per “dato personale”?

Qualunque informazione relativa a persona fisica

Qualunque informazione relativa allo stato di salute di una persona fisica

Qualunque informazione relativa a società

Question Title

* 5. Cosa si intende per diritto alla “privacy”?

Diritto a non comunicare le proprie opinioni

Diritto alla propria riservatezza, cioè alla protezione dei propri dati personali

Obbligo di non comunicare le informazioni aziendali riservate

Question Title

* 6. Quando si applica la “privacy”?

Ogni volta che si utilizzano dati personali su clienti, colleghi, visitatori del punto vendita

Solo quando si usano dati personali dei clienti col computer

Solo quando si gestiscono dati personali dei clienti o colleghi per iscritto in formato cartaceo

Question Title

* 7. Cos’è l’ “informativa privacy”?

E' una lettera di incarico che la Società dà al dipendente

E' un documento che contiene importanti informazioni sulla gestione dei dati personali del dipendente/ cliente da parte della Società

E' un documento che impone al dipendente/ cliente degli obblighi in materia di privacy

Question Title

* 8. Chi può gestire i dati personali di clienti, colleghi o visitatori del punto vendita?

chiunque

solo il Direttore del punto vendita

solo le persone espressamente autorizzate dal Direttore del punto vendita

Question Title

* 9. La documentazione che contiene dati personali e che viene gestita nello svolgimento delle proprie mansioni (es. moduli Carta Per Te, documenti di dipendenti, ecc.)

Non deve essere lasciata incustodita e accessibile a persone non autorizzate (nemmeno colleghi)

Può essere resa accessibile a chiunque lavori presso il punto vendita

Non è necessario che venga protetta e custodita con attenzione

Question Title

* 10. Ogni ipotesi di raccolta dei dati di clienti (es. fatturazione, consegne a domicilio, ecc.)

Deve essere preceduta dalla consegna di un’informativa privacy al cliente

Deve essere preceduta dal consenso del cliente

Non deve necessariamente rispettare la normativa in materia di privacy

Question Title

* 11. I consensi richiesti ai clienti tramite il modulo di adesione alla Carta Per Te

Sono tutti obbligatori

Sono sempre facoltativi e se il cliente non vorrà fornirne nemmeno uno, avrà comunque diritto al rilascio della Carta Per Te

Sono alcuni obbligatori e altri facoltativi

Question Title

* 12. Le richieste e i reclami dei clienti

Devono essere gestiti sempre con la massima disponibilità al fine di fornire al cliente le informazioni richieste in modo rapido e cortese

Possono essere ignorate o rimanere senza risposta

In caso di dubbio, non è possibile annotare le richieste e i dati di contatto del cliente e inoltrarle al Servizio Clienti

Question Title

* 13. Con riferimento all’utilizzo di sistemi di videosorveglianza

I cartelli di informativa privacy non devono essere visibili e leggibili

Se il cliente richiede informazioni, gli deve essere fornita l’informativa privacy completa tenuta a disposizione presso il box informazioni

I monitor possono essere posizionati in modo che le immagini riprese siano visibili a tutte le persone presenti nel punto vendita

Question Title

* 14. Il cliente richiede il rimborso dell’IVA (ai sensi della normativa vigente in tema di esenzioni):

Si può procedere senza l’utilizzo di modulistica particolare e senza particolari attenzioni, trattandosi di un processo amministrativo-contabile

Si deve invitare il cliente a contattare l’amministrazione di Gruppo Pam

Si deve utilizzare l’apposita modulistica, contenente l’informativa privacy, utilizzando la massima discrezione e riservatezza

Question Title

* 15. Qualora il cliente chieda informazioni in merito all’utilizzo della Carta Per Te (es. spesa effettuata, punti raggiunti, ecc.):

Possono essere fornite tutte le informazioni richieste a chiunque sia portatore della carta

Possono essere fornite tutte le informazioni richieste solo all’intestatario della carta previa identificazione

Possono essere fornite tutte le informazioni solo all’intestatario della carta e/o ai familiari

Question Title

* 16. Nel gestire una richiesta di sostituzione di un prodotto (es. non conforme o non disponibile in assortimento):

Non si devono raccogliere dati personali del cliente, nemmeno di contatto

Si devono raccogliere tutti i dati identificativi del cliente facendo copia del documento di identità

Si possono raccogliere i dati strettamente necessari per la gestione della richiesta (es. nominativo, telefono), facendo riferimento all’informativa per clienti esposta all’Assistenza Clienti (o nelle fatture) e cancellare i dati dopo la consegna del prodotto sostitutivo (es. senza conservazione in registri generici)