Modello per la soddisfazione dei clienti
1.
Su una scala da 0 a 10,
Con quale probabilità consiglierebbe la nostra azienda a un amico o un collega?
0 indica Per niente probabile, 10 indica Estremamente probabile
Per niente probabile
Estremamente probabile
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
In generale, quanto ritiene soddisfacente o insoddisfacente la nostra azienda?
Molto soddisfacente
Abbastanza soddisfacente
Né soddisfacente né insoddisfacente
Abbastanza insoddisfacente
Molto insoddisfacente
3.
Quali delle seguenti parole userebbe per descrivere i nostri prodotti? Selezioni tutte le risposte pertinenti.
Affidabili
Di alta qualità
Utili
Unici
Buon rapporto qualità/prezzo
Troppo cari
Poco pratici
Inefficaci
Di scarsa qualità
Inaffidabili
4.
Ritiene che i nostri prodotti soddisfino le sue esigenze?
Assolutamente sì
Sì
Abbastanza
Non molto
Per niente
5.
Come valuta la qualità del prodotto?
Altissima qualità
Di alta qualità
Media qualità
Bassa qualità
Bassissima qualità
6.
Come valuta il rapporto qualità/prezzo del prodotto?
Eccellente
Sopra la media
Nella media
Sotto la media
Scarso
7.
Quanto siamo stati reattivi nel rispondere alle domande o ai problemi che ci ha esposto?
Estremamente reattivi
Molto reattivi
Abbastanza reattivi
Non molto reattivi
Per nulla reattivi
Non applicabile
8.
Da quanto tempo è cliente della nostra azienda?
Questo è il mio primo acquisto
Meno di sei mesi
Da sei mesi a un anno
1 - 2 anni
3 o più anni
Non ho ancora effettuato alcun acquisto
9.
Con quale probabilità acquisterà di nuovo uno dei nostri prodotti?
Estremamente probabile
Molto probabile
Abbastanza probabile
Non molto probabile
Per niente probabile
10.
Altri commenti, domande o dubbi?