UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI PERUGIA - DIPARTIMENTO DI SCIENZE FARMACEUTICHE (C)

QUESTIONARIO PER IL COMMITTENTE

Question Title

* 1. TRASPARENZA

	1 (pessimo)	2 (insufficiente)	3 (mediocre)	4 (sufficiente)	5 (buono)	6 (ottimo)
Nel sito web del Dipartimento trova le informazioni di cui ha bisogno	Nel sito web del Dipartimento trova le informazioni di cui ha bisogno 1 (pessimo)	Nel sito web del Dipartimento trova le informazioni di cui ha bisogno 2 (insufficiente)	Nel sito web del Dipartimento trova le informazioni di cui ha bisogno 3 (mediocre)	Nel sito web del Dipartimento trova le informazioni di cui ha bisogno 4 (sufficiente)	Nel sito web del Dipartimento trova le informazioni di cui ha bisogno 5 (buono)	Nel sito web del Dipartimento trova le informazioni di cui ha bisogno 6 (ottimo)
Le informazioni che le vengono fornite dal personale sono espresse con un linguaggio chiaro e preciso	Le informazioni che le vengono fornite dal personale sono espresse con un linguaggio chiaro e preciso 1 (pessimo)	Le informazioni che le vengono fornite dal personale sono espresse con un linguaggio chiaro e preciso 2 (insufficiente)	Le informazioni che le vengono fornite dal personale sono espresse con un linguaggio chiaro e preciso 3 (mediocre)	Le informazioni che le vengono fornite dal personale sono espresse con un linguaggio chiaro e preciso 4 (sufficiente)	Le informazioni che le vengono fornite dal personale sono espresse con un linguaggio chiaro e preciso 5 (buono)	Le informazioni che le vengono fornite dal personale sono espresse con un linguaggio chiaro e preciso 6 (ottimo)
Chiarezza degli obblighi contrattuali	Chiarezza degli obblighi contrattuali 1 (pessimo)	Chiarezza degli obblighi contrattuali 2 (insufficiente)	Chiarezza degli obblighi contrattuali 3 (mediocre)	Chiarezza degli obblighi contrattuali 4 (sufficiente)	Chiarezza degli obblighi contrattuali 5 (buono)	Chiarezza degli obblighi contrattuali 6 (ottimo)

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* 2. CONTINUITA'

	1 (pessimo)	2 (insufficiente)	3 (mediocre)	4 (sufficiente)	5 (buono)	6 (ottimo)
L’orario di apertura degli uffici è adeguato	L’orario di apertura degli uffici è adeguato 1 (pessimo)	L’orario di apertura degli uffici è adeguato 2 (insufficiente)	L’orario di apertura degli uffici è adeguato 3 (mediocre)	L’orario di apertura degli uffici è adeguato 4 (sufficiente)	L’orario di apertura degli uffici è adeguato 5 (buono)	L’orario di apertura degli uffici è adeguato 6 (ottimo)

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* 3. EFFICIENZA

	1 (pessimo)	2 (insufficiente)	3 (mediocre)	4 (sufficiente)	5 (buono)	6 (ottimo)
Il servizio è reso nei tempi e nei modi prestabiliti	Il servizio è reso nei tempi e nei modi prestabiliti 1 (pessimo)	Il servizio è reso nei tempi e nei modi prestabiliti 2 (insufficiente)	Il servizio è reso nei tempi e nei modi prestabiliti 3 (mediocre)	Il servizio è reso nei tempi e nei modi prestabiliti 4 (sufficiente)	Il servizio è reso nei tempi e nei modi prestabiliti 5 (buono)	Il servizio è reso nei tempi e nei modi prestabiliti 6 (ottimo)

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* 4. EMPATIA

	1 (pessimo)	2 (insufficiente)	3 (mediocre)	4 (sufficiente)	5 (buono)	6 (ottimo)
Il personale degli uffici è cortese e disponibile (anche telefonicamente)	Il personale degli uffici è cortese e disponibile (anche telefonicamente) 1 (pessimo)	Il personale degli uffici è cortese e disponibile (anche telefonicamente) 2 (insufficiente)	Il personale degli uffici è cortese e disponibile (anche telefonicamente) 3 (mediocre)	Il personale degli uffici è cortese e disponibile (anche telefonicamente) 4 (sufficiente)	Il personale degli uffici è cortese e disponibile (anche telefonicamente) 5 (buono)	Il personale degli uffici è cortese e disponibile (anche telefonicamente) 6 (ottimo)

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* 5. EFFICACIA

	1 (pessimo)	2 (insufficiente)	3 (mediocre)	4 (sufficiente)	5 (buono)	6 (ottimo)
Riesce ad individuare facilmente l’ufficio o l’operatore a cui si deve rivolgere	Riesce ad individuare facilmente l’ufficio o l’operatore a cui si deve rivolgere 1 (pessimo)	Riesce ad individuare facilmente l’ufficio o l’operatore a cui si deve rivolgere 2 (insufficiente)	Riesce ad individuare facilmente l’ufficio o l’operatore a cui si deve rivolgere 3 (mediocre)	Riesce ad individuare facilmente l’ufficio o l’operatore a cui si deve rivolgere 4 (sufficiente)	Riesce ad individuare facilmente l’ufficio o l’operatore a cui si deve rivolgere 5 (buono)	Riesce ad individuare facilmente l’ufficio o l’operatore a cui si deve rivolgere 6 (ottimo)
Il personale è riuscito a risolvere eventuali problematiche che ha dovuto affrontare	Il personale è riuscito a risolvere eventuali problematiche che ha dovuto affrontare 1 (pessimo)	Il personale è riuscito a risolvere eventuali problematiche che ha dovuto affrontare 2 (insufficiente)	Il personale è riuscito a risolvere eventuali problematiche che ha dovuto affrontare 3 (mediocre)	Il personale è riuscito a risolvere eventuali problematiche che ha dovuto affrontare 4 (sufficiente)	Il personale è riuscito a risolvere eventuali problematiche che ha dovuto affrontare 5 (buono)	Il personale è riuscito a risolvere eventuali problematiche che ha dovuto affrontare 6 (ottimo)
Se hai effettuato un reclamo, il Dipartimento ha affrontato in maniera soddisfacente il problema	Se hai effettuato un reclamo, il Dipartimento ha affrontato in maniera soddisfacente il problema 1 (pessimo)	Se hai effettuato un reclamo, il Dipartimento ha affrontato in maniera soddisfacente il problema 2 (insufficiente)	Se hai effettuato un reclamo, il Dipartimento ha affrontato in maniera soddisfacente il problema 3 (mediocre)	Se hai effettuato un reclamo, il Dipartimento ha affrontato in maniera soddisfacente il problema 4 (sufficiente)	Se hai effettuato un reclamo, il Dipartimento ha affrontato in maniera soddisfacente il problema 5 (buono)	Se hai effettuato un reclamo, il Dipartimento ha affrontato in maniera soddisfacente il problema 6 (ottimo)

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* 6. SUGGERIMENTI