Modello d’indagine sul servizio clienti

Question Title

* 1. In generale, come giudichi il nostro servizio clienti? Sei soddisfatto, né soddisfatto né insoddisfatto oppure insoddisfatto dell’assistenza ricevuta?

Estremamente soddisfatto

Abbastanza soddisfatto

Piuttosto soddisfatto

Né soddisfatto né insoddisfatto

Piuttosto insoddisfatto

Abbastanza insoddisfatto

Estremamente insoddisfatto

Question Title

* 2. Come ha risposto alla tua domanda o risolto il tuo problema il rappresentante del nostro servizio clienti?

Molto bene

Abbastanza bene

Sufficientemente bene

Non bene

Per niente bene

Question Title

* 3. Secondo te, il rappresentante del nostro servizio clienti è stato veloce o lento nel rispondere alla tua domanda o nel risolvere il problema?

Molto veloce

Abbastanza veloce

Piuttosto veloce

Né veloce né lento

Piuttosto lento

Abbastanza lento

Molto lento

Question Title

* 4. Quanto hai dovuto attendere in linea prima di riuscire a parlare con il rappresentante del nostro servizio clienti?

Molto

Abbastanza

Non molto

Poco

Nessuna attesa

Question Title

* 5. Come giudichi il livello di comprensione del rappresentante del nostro servizio clienti rispetto a quello che hai detto?

Ottimo

Buono

Sufficiente

Scarso

Pessimo

Question Title

* 6. Quante delle tue domande hanno ricevuto una risposta soddisfacente da parte del rappresentante del servizio clienti della nostra azienda?

Tutte

La maggior parte

Circa la metà

Alcune

Nessuna

Question Title

* 7. Come giudichi il livello di educazione e cortesia del rappresentante del nostro servizio clienti nei tuoi confronti?

Estremamente educato

Abbastanza educato

Sufficientemente educato

Poco educato

Per nulla educato

Question Title

* 8. Come giudichi il livello di competenza dimostrato dal rappresentante del nostro servizio clienti?

Estremamente competente

Abbastanza competente

Piuttosto competente

Poco competente

Per nulla competente

Question Title

* 9. Le informazioni fornite dal rappresentante del nostro servizio clienti sono state chiare?

Estremamente chiare

Abbastanza chiare

Piuttosto chiare

Poco chiare

Per niente chiare

Question Title

* 10. Il rappresentante del nostro servizio clienti ti è stato d’aiuto?

Di grande aiuto

Di notevole aiuto

Di sufficiente aiuto

Di scarso aiuto

Di nessun aiuto

Question Title

* 11. La tua esperienza con il servizio clienti della nostra azienda è stata migliore del previsto, peggiore del previsto o più o meno come ti aspettavi?

Molto migliore

Abbastanza migliore

Leggermente migliore

Più o meno come mi aspettavo

Leggermente peggiore

Abbastanza peggiore

Molto peggiore

Modello d’indagine sul servizio clienti

Question Title

* 1. In generale, come giudichi il nostro servizio clienti? Sei soddisfatto, né soddisfatto né insoddisfatto oppure insoddisfatto dell’assistenza ricevuta?

Question Title

* 2. Come ha risposto alla tua domanda o risolto il tuo problema il rappresentante del nostro servizio clienti?

Question Title

* 3. Secondo te, il rappresentante del nostro servizio clienti è stato veloce o lento nel rispondere alla tua domanda o nel risolvere il problema?

Question Title

* 4. Quanto hai dovuto attendere in linea prima di riuscire a parlare con il rappresentante del nostro servizio clienti?

Question Title

* 5. Come giudichi il livello di comprensione del rappresentante del nostro servizio clienti rispetto a quello che hai detto?

Question Title

* 6. Quante delle tue domande hanno ricevuto una risposta soddisfacente da parte del rappresentante del servizio clienti della nostra azienda?

Question Title

* 7. Come giudichi il livello di educazione e cortesia del rappresentante del nostro servizio clienti nei tuoi confronti?

Question Title

* 8. Come giudichi il livello di competenza dimostrato dal rappresentante del nostro servizio clienti?

Question Title

* 9. Le informazioni fornite dal rappresentante del nostro servizio clienti sono state chiare?

Question Title

* 10. Il rappresentante del nostro servizio clienti ti è stato d’aiuto?

Question Title

* 11. La tua esperienza con il servizio clienti della nostra azienda è stata migliore del previsto, peggiore del previsto o più o meno come ti aspettavi?

Question Title

* 12. Hai altri commenti, dubbi o domande?