La comunicazione efficace influenza le decisioni e le azioni dell'interlocutore. Il ruolo della percezione individuale, viene illustrato con esempi come l'interpretazione diversa di un oggetto da parte di Picasso e Dalì. Il concetto dell'"effetto Batman" per spiegare come la prospettiva influenzi la comprensione della realtà. Enfatizza la dinamica circolare, dove le risposte e le azioni dell'interlocutore determinano l'efficacia del messaggio, ricordando che l'efficacia comunicativa si misura sui risultati, non sull'intenzione.