INDAGINE SODDISFAZIONE MATICAFFE' 24/07/22
3.
1.
Da quanti anni e' nostro/a cliente ?
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7
8
9
oltre 9
Altro (specificare)
2.
Come giudica il caffe' da noi venduto ?
Caffe' unico, non lo cambierei mai.
Caffe' ottimo, uno dei migliori.
Caffe' buono, come molti in commercio.
Caffe' discreto, in commercio trovo molte marche migliori.
Caffe' pessimo, lo cambiero' appena possibile
Altro (se vuole aiutarci a migliorare ci descriva meglio il suo pensiero sul caffe')
3.
Come giudica le macchine per caffe' date in comodato d'uso gratuito?
Affidabilità : ottima, non si rompe quasi mai.
Affidabilità : buona, si e' rotta qualche volta.
Affidabilità : scarsa, si rompe troppo spesso.
Affidabilità : pessima, praticamente e' sempre guasta, la restituirò il prima possibile.
Praticità : ottima.
Praticità : buona.
Praticità : scarsa.
Ho la macchina a capsule.
Ho la macchina a cialde.
Modello macchina ( se ricordato)
4.
Servizio sostituzione macchina a domicilio
Fantastico, cambio velocissimo.
Ottimo, cambio veloce.
Buono.
Scarso, ho aspettato giorni prima che potessi farmi un buon caffe'.
Pessimo, un servizio cosi' lento e' inaccettabile.
Non e' passato nessuno, ho messo la macchina in cantina.
Altro (se vuole aiutarci a migliorare ci descriva meglio la sua esperienza di cambio macchina)
5.
Servizio consegna a domicilio
Velocità : ottimo, mi consegnano sempre entro 1 giorno dalla mia chiamata.
Velocità : buono, mi consegnano sempre entro 2 giorni dalla mia chiamata.
Velocità : discreto, mi consegnano sempre entro 3 giorni dalla mia chiamata.
Velocità : scarso, mi consegnano sempre entro 4 giorni dalla mia chiamata.
Velocità : pessimo, mi consegnano sempre entro 5 giorni dalla mia chiamata.
Velocità : terribile, mi consegnano quando capita.
Cortesia : perfetta, mi trovo veramente bene con l'incaricato che mi segue, gentile e sempre disponibile.
Cortesia : buona, l'incaricato che mi segue e' professionale.
Cortesia : scarso, l'incaricato che mi segue e' sempre scontroso e poco disponibile.
Cortesia : terribile, l'incaricato che mi segue è veramente maleducato.
Altro (se vuole aiutarci a migliorare ci descriva meglio la sua esperienza di consegna a domicilio)
6.
Servizio del centralino
Perfetto, gli operatori sono sempre disponibili e risolvono sempre i miei problemi.
Ottimo , sono disponibili e cercano di risolvere i miei problemi.
Buono , gli operatori appena possono cercano di risolvere i miei problemi.
Scarso, gli operatori sono scontrosi e sembra che dia fastidio quando chiamo.
Terribile, gli operatori sono proprio maleducati, non sono interessati ai miei problemi.
Altro (se vuole aiutarci a migliorare ci descriva meglio la sua esperienza di contatto con il centralino)
7.
Servizio offerto dal negozio
Ottimo, sempre gentili e disponibili, e' un piacere andare.
Buono, gentili e disponibili.
Discreto, quando passo da quelle parti mi fermo.
Pessimo, vado perchè non posso farne a meno.
Terribile, non andrò mai piu'.
Altro (se vuole aiutarci a migliorare ci descriva meglio la sua esperienza al negozio)
8.
Promozioni
Scheda punti (sistema Mps) : ottima, facile e pratica, ottimo sconto.
Scheda punti (sistema Mps) : buona, mi piace.
Scheda punti (sistema Mps) : scarsa, poco pratica e sconto irrisorio.
Scheda punti (sistema Mps) : pessima, non capisco perche' non fanno lo sconto diretto.
Buono da 5€ : ottimo sconto, pratico e di valore.
Buono da 5€ : buono, sconto interessante.
Buono da 5€ : scarso, poco pratico e sconto irrisorio.
Buono da 5€ : pessimo non capisco perche' non fanno lo sconto diretto.
Altro (se vuole aiutarci a migliorare ci descriva cosa pensa dei nostri buoni sconto e come potremmo migliorarli)
9.
Come preferirebbe ordinare/acquistare il caffe'.
Passando in negozio
Ordinare tramite sito web
Ordinare tramite applicazione Android/Ios
Ordinare tramite Whatzapp/Whaztapp Bussines
Ordinare tramite E-mail
Ordinare tramite Facebook
Altro (specificare)
10.
Valutazione finale, da 1 a 10 dove 10 e perfetto e 1 e terribile
Dacci valutazione da 1 a 10 sulla Maticaffe'
Grazie per il tempo che ci ha dedicato, lasci il nome, cognome, indirizzo e citta con cui e' stata registrata, per lei un simpatico omaggio al prossimo acquisto.
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