Centro per indagini di marketing

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Raccogli il feedback dei clienti per misurare la soddisfazione e migliorare la fedeltà dei clienti.

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Entra nel tuo mercato di destinazione per sperimentare nuovi concetti e far crescere il tuo marchio.

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Conformità con le normative HIPAA sulla privacy in ambito sanitario.

Confronta i tuoi dati con quelli di altre aziende del tuo settore per ottenere un contesto per i tuoi risultati.

Per saperne di più

Indagini professionali per ricercatori di mercato

Dalla raccolta di feedback sull’assistenza clienti alla comprensione di come i consumatori vedono il tuo marchio, i nostri modelli di marketing e le indagini di esempio ti forniranno i dati di cui hai bisogno per sviluppare le migliori strategie di marketing. Ottenere un feedback è facilissimo grazie ai nostri modelli di indagine progettati da esperti, che ti aiutano a conoscere i tuoi clienti e prendere importanti decisioni di marketing.

In che modo le indagini aiutano i ricercatori di mercato

In qualità di ricercatore di mercato, non sei solo responsabile delle campagne condotte giorno per giorno, ma devi anche avere una visione completa della situazione. I clienti sono fedeli al tuo marchio? Conosci abbastanza a fondo il tuo mercato di destinazione? Che risultati ha ottenuto la concorrenza?

Se invii delle indagini ai clienti e ai consumatori del tuo pubblico di riferimento, è facile rispondere a queste (e altre) domande. In base ai risultati della nostra ricerca, è importante anche ascoltare i clienti:

  • Il 72% dei consumatori intervistati afferma che è molto o estremamente probabile che facciano acquisti presso un’azienda se questa ha la reputazione di offrire ai propri clienti un’esperienza eccezionale
  • Il 97% dei consumatori afferma che è probabile che parlino ai propri amici, familiari o colleghi di un’ottima esperienza per il cliente
  • L’83% degli imprenditori e manager che ritengono la propria azienda di successo raccoglie regolarmente il feedback dei clienti

Come fai a sapere se la tua azienda è conosciuta dalle persone? Fornire un’eccellente esperienza ai clienti è un ottimo punto di partenza, ma non basta che i tuoi clienti siano soddisfatti se nessuno sa chi sei.

Anche se secondo l’80% degli esperti di marketing intervistati a proposito del marchio è estremamente o molto importante misurare la notorietà del marchio, in realtà solo il 24% sa come farlo.

Idee intelligenti per le indagini di marketing

Cosa puoi fare per capire l’esperienza dei clienti, gestire il tuo marchio e rimanere competitivo? I ricercatori di mercato più furbi utilizzano le indagini per ottenere informazioni essenziali per lo sviluppo delle proprie strategie di marketing. Puoi farlo anche tu.

Impara a conoscere i tuoi clienti

Raccogli il feedback dei clienti

Sai chi sono i tuoi clienti? Molte aziende non lo sanno. Invia delle indagini di segmentazione del mercato alle persone che acquistano i tuoi prodotti. In questo modo, puoi conoscere i dati demografici principali (quali sesso, età, interessi e altro) per indirizzare di conseguenza i tuoi sforzi di marketing.

Migliora la soddisfazione e la fedeltà dei clienti

Parte del tuo lavoro è verificare il livello di soddisfazione dei clienti della tua azienda, in modo da poter lavorare con altri team per risolvere i punti deboli e sviluppare campagne e promozioni in grado di migliorare la tua immagine. Puoi inoltre misurare il livello di fedeltà dei clienti alla tua azienda calcolando il tuo Net Promoter® Score (NPS).

NPS è uno standard utilizzato dalle aziende di tutto il mondo per comprendere la valutazione fornita dai propri clienti alla seguente domanda: Con quale probabilità consiglieresti questa azienda a un amico o a un collega? Una volta ottenuto il tuo NPS, sarai in grado di capire se i clienti stanno promuovendo (o danneggiando) il tuo marchio.

Effettua una ricerca di mercato

Individua il tuo mercato di destinazione

Utilizza le nostre indagini per l’analisi del mercato di riferimento per saperne di più sui clienti del tuo mercato di destinazione. Grazie alle indagini per l’analisi del mercato di riferimento e dei dati demografici, puoi prendere decisioni migliori in merito a messaggi di marketing, prezzi, campagne pubblicitarie e tutte le tue strategie di marketing.

Ottieni informazioni sulla concorrenza

Potresti rimanere sorpreso vedendo chi sono i tuoi concorrenti. Utilizza un’indagine per le ricerche di mercato per capire chi sono i tuoi concorrenti e perché potresti perdere fatturato e quote di mercato a causa loro. Utilizza un’indagine sulla notorietà del marchio per vedere se i clienti che desiderano acquistare un prodotto o un servizio nel tuo settore pensano a te (o ai tuoi concorrenti).

Confronta i tuoi progressi e ottieni un contesto per i tuoi risultati

Assicurati di definire una linea di base iniziale per la soddisfazione dei clienti e la notorietà del marchio (o qualsiasi altra cosa) tramite i dati raccolti. Ripetendo l’indagine nel tempo, potrai eseguire un’analisi comparativa dei risultati della tua indagine (ovvero un’analisi longitudinale), per vedere se stai migliorando i tuoi risultati o se hai bisogno di apportare dei cambiamenti.

Sperimenta nuovi concetti e fai crescere il tuo marchio

Rendi ancora migliori i tuoi prodotti e servizi e stabilisci i prezzi

Chiedi ai tuoi clienti un’opinione sulle merci acquistate tramite un’indagine di feedback sui prodotti on-line.Puoi così ottenere un’immagine più chiara di quali sono le offerte di prodotti più o meno vendute e perché.Infine, utilizza un sondaggio di ricerca di mercato per scoprire se il prezzo del tuo prodotto o servizio è troppo alto o se stai offrendo opzioni dei prezzi poco attraenti.

Fai crescere e gestisci l’identità del tuo marchio

Scopri in che misura i clienti, e i non clienti, conoscono il tuo marchio. A caldo, quali sono le loro impressioni? I loro amici hanno avuto a che fare con la tua azienda? Di solito effettuano acquisti da un’azienda concorrente? Inizia ad avere un quadro completo utilizzando un’indagine sul marchio.

Sperimenta i nuovi concetti

Può risultare molto costoso sviluppare un nuovo prodotto, promuovere una nuova campagna pubblicitaria o di marketing, lanciare una nuova confezione o pagine di destinazione senza prima averli testati. Qui entrano in gioco le indagini. Le indagini per la verifica dei concetti sono il modo più semplice per effettuare un test A/B sulle tue idee prima del lancio sul mercato. Sei l’animatore di un gruppo di discussione? Non far sprecare tempo ai partecipanti. Prova le tue idee in anticipo e presenta al gruppo solo quelle più popolari.

Raccogli il feedback sul sito web

Il tuo sito web attira i clienti o li fa scappare? Chi visita per la prima volta la tua pagina incontra dei problemi di navigazione quando apre il sito? Scopri se il tuo sito soddisfa le esigenze degli utenti e cosa puoi fare per migliorarlo grazie alle indagini di feedback per siti web. Puoi addirittura condurre le indagini in modo che siano visualizzate mentre un utente sta visitando il tuo sito, in modo da ottenere un feedback in tempo reale relativo al tuo progetto e ai contenuti on-line.

Raccogli citazioni, testimonianze e casi di studio per il materiale di marketing

Per aumentare la fiducia negli acquisti futuri, la strategia migliore consiste nel condividere le testimonianze dei clienti. Pubblicale sul tuo sito web, blog, social network e molto altro ancora. Puoi facilmente raccogliere le citazioni dei clienti soddisfatti tramite un’indagine di marketing, ma non dimenticarti di chiedere prima il consenso!

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

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